【聚焦問(wèn)題】

?  在企業(yè)與政府打交道的過(guò)程中，需要掌握哪些高效的溝通技巧？怎樣化解各種尷尬復(fù)雜的溝通場(chǎng)景？

?  在企業(yè)管理過(guò)程中，怎樣在薪酬普通，組織氛圍普通的環(huán)境下，提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力和自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，回去就用。

【課程模型】

【課程收益】

?  掌握溝通技巧模型的四個(gè)模塊；

?  掌握政務(wù)溝通中的三種自我狀態(tài)，和六種溝通技巧；

?  掌握?qǐng)?zhí)行力模型的四個(gè)模塊；

?  掌握職業(yè)使命高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的四個(gè)等級(jí)。

【課程特色】

?  聚焦高價(jià)值問(wèn)題：以解決企業(yè)管理中真實(shí)的、重要的、高價(jià)值的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)

?  簡(jiǎn)單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂簡(jiǎn)單落地，十歲的小學(xué)生都聽得懂，做得到

?  獨(dú)家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實(shí)案例分析為樣板，深刻分析復(fù)雜人性、凡是問(wèn)題都有簡(jiǎn)單落地工具、支撐理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入人性，打動(dòng)人心

?  課堂形式：豐富多彩，互動(dòng)頻次高，學(xué)員參與度高

【課程對(duì)象】

HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】半天（4小時(shí)）

【課程大綱】

課程引入

視頻案例：辦公室發(fā)生的激烈溝通

?  海恩法則和溝通技巧模型

第一單元   全場(chǎng)景溝通：高情商政務(wù)溝通六字真言

1.    六種尷尬的溝通場(chǎng)景

2.    三種溝通模式和三種自我狀態(tài)

?  饅頭話：互補(bǔ)溝通、麻花話：交錯(cuò)溝通、餃子話：隱匿溝通

案例討論：?jiǎn)T工問(wèn)業(yè)績(jī)

3. 政務(wù)溝通六字真言

?  直字訣：答即所問(wèn)，符合身份

?  守字訣：身懷利器，殺心不起

?  轉(zhuǎn)字訣：答非所問(wèn)，化解尷尬

?  化字訣：面對(duì)攻擊，柔性化解

?  藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉(cāng)

?  追字訣：步步跟進(jìn)，板上釘釘

4. 政務(wù)溝通（上下級(jí)溝通）三個(gè)注意事項(xiàng)

?  自我狀態(tài)、話題分類、溝通模式

案例：拉勾、狄仁杰、阿里巴巴、黃渤、政府辦公廳等

工具：三種狀態(tài)、三種模式、六字真言等

形式：視頻案例分析、提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第二單元  職業(yè)使命：打造最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力

1、使命公式六要素

?  主體、領(lǐng)域、對(duì)象、服務(wù)、滿意度、口號(hào)

2、滿意度四個(gè)等級(jí)

?  合格、滿意、滿足、感動(dòng)

3、高價(jià)值工作三個(gè)原理

?  帕累托法則、正態(tài)分布、投入產(chǎn)出

案例：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學(xué)調(diào)研報(bào)告等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等