服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升培訓(xùn)受眾:一線員工，中、高層管理者課程收益:WHY：

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。

WHAT:

①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴有效溝通

②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性

⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

【授課方式】

案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材 情景模擬 ＋ 互動游戲

一、課程背景：

與時俱進(jìn)的社會，飛速發(fā)展的世界，給各行各業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，在帶來了新的機(jī)遇的同時也使它們面臨著更多的挑戰(zhàn)。某些國有大醫(yī)院民營大型?？?、綜合醫(yī)院的與日俱增；國外資金的流入，外資、合資醫(yī)院的建立等，這些因素都在改變著整個中國醫(yī)療市場的格局。國有醫(yī)院在人們心中的根深蒂固，民營醫(yī)院的特色經(jīng)營，外資醫(yī)院的實(shí)力雄厚，他們都有自己的優(yōu)勢，同時也增加了彼此之間的競爭力。一個覆蓋不同市場需求的醫(yī)療服務(wù)市場正在形成，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場競爭在所難免。而面臨著巨大生存與發(fā)展考驗(yàn)的醫(yī)院，路在何方？將是擺在醫(yī)院管理與經(jīng)營者面前的一份新的試卷。

二、課程方向：

醫(yī)院的經(jīng)營等同與企業(yè)經(jīng)營，既企業(yè)在生產(chǎn)與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫(yī)院就是通過患者整個就醫(yī)過程滿足就醫(yī)者的各種需求，同時在這一過程中體現(xiàn)自己的價值，獲取社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，來實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。隨著競爭的加劇，醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐步加強(qiáng)市場營銷行為。服務(wù)營銷，是市場發(fā)展所產(chǎn)生并需要的一種新的模式。它的優(yōu)勢在于能夠比較順利地抓住消費(fèi)者回頭購買或者長期購買，其中的價值體現(xiàn)是無法用常規(guī)的投入產(chǎn)出來計算。國外成熟的做法已經(jīng)有許多年，我們現(xiàn)在的醫(yī)院有許多優(yōu)勢可以運(yùn)用這種模式。如何運(yùn)用服務(wù)營銷？如何將服務(wù)營銷在醫(yī)院的整體經(jīng)營中運(yùn)用的更好？如何才能更好的抓住就醫(yī)者，挖掘他們長期的就醫(yī)潛能？都值得我們?nèi)ピ敿?xì)探討。培訓(xùn)頒發(fā)證書:結(jié)業(yè)證書課程大綱:三、課程大綱：

1、 在開展服務(wù)營銷前應(yīng)注意的幾個問題。

1.1 一定要了解你所服務(wù)的對象（客戶）是什么。

1.2 一定要熟知你所推廣的醫(yī)療內(nèi)容是什么。

1.3 一定要深入了解你的醫(yī)院與醫(yī)療服務(wù)口碑有多遠(yuǎn)。

2、 在做好醫(yī)療服務(wù)營銷時應(yīng)該把握住服務(wù)營銷主要內(nèi)容。

2.1 以就醫(yī)者需求為中心的觀念 。

（1）從醫(yī)療服務(wù)的對象來講醫(yī)療服務(wù)對象包括。

（2）從服務(wù)的內(nèi)容上講，醫(yī)療服務(wù)涉及到方面。

（3）從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能來講，醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿足的需求。

第一，要滿足就醫(yī)者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求。

第二，要滿足就醫(yī)者不斷變化的需求。

第三，要滿足就醫(yī)者對不同服務(wù)的需求。（新加坡中央醫(yī)院）

2.2 以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念。

影響醫(yī)療服務(wù)滿意的因素包括兩個方面：

（1）醫(yī)療服務(wù)環(huán)境方面的因素。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品方面的因素。

2.3 長期利潤觀念 。

2.4 發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀念 。

2.5 全員營銷的觀念。

3、 在做好服務(wù)營銷的同時要把握好以下幾個主要環(huán)節(jié)。

3.1 醫(yī)院營銷是個系統(tǒng)工程。

3.2 根植于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。

3.3 要注重內(nèi)部營銷 。

3.4 必須進(jìn)行成本核算。

在把握以上重點(diǎn)的同時還要注意對醫(yī)院服務(wù)營銷的認(rèn)識誤區(qū)：

（1）營銷就是廣告；

（2）營銷就是宣傳策劃；

（3）營銷增加支出；

（4）營銷就是營銷部門的事；

（5）醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求；

（6）有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷；

（7）醫(yī)療服務(wù)無法營銷；

（8）醫(yī)療市場無法定位；

（9）醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價；

（10）醫(yī)療服務(wù)無法促銷。

4 、小結(jié)。

上面談到了服務(wù)營銷在醫(yī)院經(jīng)營中的重要性，以及醫(yī)療服務(wù)營銷的要點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)市場的營銷在我國還是很新的一個領(lǐng)域，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員結(jié)合衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理及市場營銷管理知識在實(shí)踐中不斷探索，總結(jié)出適合我國醫(yī)療服務(wù)體制的營銷實(shí)踐活動，走出一條有中國特色的醫(yī)療服務(wù)市場之路，走出一條屬于自己醫(yī)院特色的發(fā)展之路。

培訓(xùn)師介紹：

IPA國際注冊認(rèn)證 禮儀素養(yǎng)師

人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 服務(wù)督導(dǎo)師

中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員

華夏盛德禮儀學(xué)院 高級禮儀講師

國家職業(yè)技能鑒定人才庫 高級健康管理師

福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓(xùn)師

《禮商創(chuàng)績效-服務(wù)贏未來》、《禮贏職場-助你前程無憂》、

《物業(yè)金牌服務(wù)禮儀規(guī)范系統(tǒng)培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與高效會展》、

《禮贏溝通》、《和諧家庭平衡之道》、

《禮潤人生-政務(wù)人員軟實(shí)力提升增值密碼》

自然、幽默、坦誠、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。突破傳統(tǒng)單純理論授課，運(yùn)用理論結(jié)合案例，視頻結(jié)合演示，互動結(jié)合討論的授課模式，擅長把禮儀結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度，重視學(xué)員的真實(shí)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，不僅有知識上的答疑解惑，讓學(xué)員在實(shí)踐中感悟、啟發(fā)，進(jìn)爾獲得心靈的提升。本課程名稱： 服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升