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夏瑞琴:《高端商務(wù)溝通與禮儀培訓(xùn)》

商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)

2021-04-21 2698

對(duì)象

業(yè)務(wù)部分全體員工

目的

培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。

內(nèi)容

課程大綱

一、商務(wù)人士的有效溝通技巧

1、有效溝通的“漏斗理論”

1. 表達(dá)者想明白

2. 表達(dá)者說(shuō)明白

3. 接收者聽(tīng)明白

4. 接收者理解明白

2、溝通中信息傳遞的模式與障礙

n 信息傳遞者

n 信息的組織

n 信息的通道

n 信息的接收者

n 接收者的反饋

3、有效溝通的看、聽(tīng)、說(shuō)

n 看的技巧

ü 繪畫(huà)+討論：為什么我們會(huì)畫(huà)的都不完全相同呢？

ü 良好的形象是商務(wù)溝通的開(kāi)端

ü 儀容、儀表、儀態(tài)

n 傾聽(tīng)的技巧

ü 案例：太太的新衣、選擇的態(tài)度

n 說(shuō)的技巧—商務(wù)言談禮儀四量化

n 商務(wù)言談的目的兩量化

n 走進(jìn)他人內(nèi)心的三個(gè)策略

ü 故事：耶魯大學(xué)文學(xué)院教授菲爾普斯的故事

n 商務(wù)言談的四大技巧

? 夸贊他人的三個(gè)策略

ü 現(xiàn)場(chǎng)演練：你為什么會(huì)認(rèn)為T(mén)A具有這樣的優(yōu)點(diǎn)？

? 拒絕他人的四個(gè)策略

? 說(shuō)服他人的三個(gè)策略

? 處理異議的3F策略

n 把話說(shuō)好的根本

二、商務(wù)交往規(guī)則量化

n 問(wèn)候四量化

ü 現(xiàn)場(chǎng)演練：微笑操

n 稱謂兩量化

n 介紹五量化

n 握手五量化

n 引領(lǐng)與陪同六量化

ü 現(xiàn)場(chǎng)演練：規(guī)范動(dòng)作練習(xí)

n 商務(wù)交往的宜與忌三量化

三、其他商務(wù)禮儀

n 商務(wù)拜訪禮儀

ü 拜訪前

ü 拜訪中

n 商務(wù)接待禮儀

四、總結(jié)回顧

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