銷(xiāo)售技巧課程（1~2天）

a)? 銷(xiāo)售人員用客戶練手是企業(yè)最大的浪費(fèi)

b)? 銷(xiāo)售不是生而知之而是學(xué)而知之

c)? 銷(xiāo)售人員不僅僅需要產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，更需要銷(xiāo)售技能培訓(xùn)

課綱：

1、銷(xiāo)售新知

1)? ? ?銷(xiāo)售是一個(gè)漏斗

2)? ? ?銷(xiāo)售人員的職責(zé)

3)? ? ?銷(xiāo)售的前途&錢(qián)途（成為銷(xiāo)售人員的好處）

2、態(tài)度決定一切

1)? ? ?一切為了成交（目標(biāo)動(dòng)力）

2)? ? ?銷(xiāo)售心態(tài)與麻將心態(tài)

3)? ? ?情緒的調(diào)控

4)? ? ?惰性與時(shí)間管理

3、形象是銷(xiāo)售人員的第一名片（銷(xiāo)售人員的基本素養(yǎng)）

1)? ? ?形象如此重要

2)? ? ?形象禮儀（不得不重視的外貌協(xié)會(huì)）

3)? ? ?語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的影響

4)? ? ?目光與表情

5)? ? ?肢體語(yǔ)言

6)? ? ?銷(xiāo)售中的基本禮儀

4、銷(xiāo)售人員不會(huì)問(wèn)（提問(wèn)與傾聽(tīng)技巧）

1)? ? ?問(wèn)法不同、結(jié)果不同

2)? ? ?傾聽(tīng)的藝術(shù)

3)? ? ?提問(wèn)的技巧

4)? ? ?如何問(wèn)出需求（NLP提問(wèn)法）

5)? ? ?如何提出積極問(wèn)題

5、銷(xiāo)售是發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求的過(guò)程

1)? ? ?理解客戶的需求

2)? ? ?需求產(chǎn)生的兩大原則

3)? ? ?客戶需求的層次

6、銷(xiāo)售人員不會(huì)說(shuō)（不會(huì)推薦和介紹產(chǎn)品）

1)? ? ?痛點(diǎn)&賣(mài)點(diǎn)&優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品&競(jìng)品&客戶）

2)? ? ?FABE(G)產(chǎn)品利益介紹法

7、銷(xiāo)售是溝通的藝術(shù)（好人出在嘴上）

1)? ? ?迎合贊美技巧

2)? ? ?墊子技巧

3)? ? ?制約技巧

4)? ? ?主導(dǎo)技巧

8、銷(xiāo)售人員不會(huì)處理異議（處理異議技巧）

1)? ? ?客戶異議不一定是涼涼

2)? ? ?三明治處理法

9、成交是銷(xiāo)售的結(jié)果

1)? ? ?成交是有信號(hào)的

2)? ? ?成交10法

3)? ? ?理性銷(xiāo)售（上趕不是買(mǎi)賣(mài)）

10、培養(yǎng)銷(xiāo)售意識(shí)

1)? ? ?洞察人的性格

2)? ? ?積累人脈

3)? ? ?為客戶服務(wù)意識(shí)

4)? ? ?持續(xù)學(xué)習(xí)