一、課程背景：

TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的技能。

公司、部門(mén)取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的。教會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的主管平時(shí)如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生問(wèn)題或者少發(fā)生問(wèn)題，但因?yàn)槿说膫€(gè)體差異性，無(wú)論主管如何努力，你的現(xiàn)場(chǎng)仍然不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那么當(dāng)問(wèn)題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。

二、課程收益：

● 掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；

● 掌握與人有效溝通的六大原則；

● 認(rèn)識(shí)到員工之間的個(gè)體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問(wèn)題；

● 掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問(wèn)題的方法；

三、課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

四、課程對(duì)象: 現(xiàn)場(chǎng)主管、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理者、班組長(zhǎng)等

五、課程特點(diǎn)：

成熟：針對(duì)一線主管培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化。

實(shí)用：把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和素材帶入教室。通過(guò)實(shí)際操作進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)踐性強(qiáng)。

速效：比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”，學(xué)后立即運(yùn)用，可立竿見(jiàn)影。

簡(jiǎn)單：把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場(chǎng)易懂、易于執(zhí)行！

六、課程大綱

TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹

一線主管的含義

一線主管必備的5個(gè)條件

與善用部下有關(guān)的一線主管的問(wèn)題

一線主管的責(zé)任圖

改善人際關(guān)系的基本要訣

案例:李明的故事；四階段法的導(dǎo)入

四階段法及4大基本要訣解釋

掌握事實(shí)的實(shí)例 （第1階段）

案例:張強(qiáng)的故事

掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

慎思決定的實(shí)例 （第2階段）

案例:資深作業(yè)員的故事

未慎重思考的不良結(jié)果

采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階段）

案例：臨時(shí)工領(lǐng)班的故事

變更的影響

一線主管與部屬以外的人的關(guān)系

學(xué)員改善案例演練

結(jié)束（怎樣開(kāi)展和推動(dòng)TWI）