《政務(wù)禮儀與公務(wù)形象塑造》課程大綱

【課程背景】

禮儀是個(gè)人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn)，中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。作為公務(wù)人員，掌握必要的政務(wù)禮儀知識(shí)，既是個(gè)人修養(yǎng)的需要，也是職業(yè)的要求。

【課程目標(biāo)】

（1）意識(shí)到政務(wù)禮儀在政務(wù)場(chǎng)合的重要性；

（2）學(xué)習(xí)規(guī)范的政務(wù)禮儀，塑造良好的公務(wù)形象；

（3）禮儀良好的個(gè)人政務(wù)形象及組織形象。

【培訓(xùn)對(duì)象】公務(wù)人員各層級(jí)

【課程時(shí)間】6-12個(gè)課時(shí)（1-2天）

【培訓(xùn)方式】課程講授、實(shí)例分析、自我檢測(cè)、情景模擬、小組討論

【課程大綱】

模塊一：什么是政務(wù)禮儀

一、禮儀之邦的要義

二、政務(wù)禮儀的前世今生

三、什么是政務(wù)禮儀

四、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)

模塊二：公務(wù)人員儀容儀表儀態(tài)塑造

一、儀容

（一）男士政務(wù)儀容要求

（二）女士政務(wù)儀容要求

二、儀表

（一）政務(wù)著裝三大原則

（二）男士、女士著裝原則

（三）男士、女士著裝禁忌

三、儀態(tài)

（一）男士站姿儀態(tài)

（二）女士站姿儀態(tài)

（三）男士坐姿儀態(tài)

（四）女士坐姿儀態(tài)

（五）男士蹲姿儀態(tài)

（六）女士蹲姿儀態(tài)

（七）男士行姿儀態(tài)

（八）女士行姿儀態(tài)

模塊三：政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀

（一）迎客：在哪里迎客

（二）待客的魅力：表情生動(dòng)

（三）寒暄：基本的“客套”不可少

（四）自我介紹：自我介紹三要素缺一不可

（五）遞名片：遞名片的要領(lǐng)千萬(wàn)別錯(cuò)

（六）握手禮儀：握手的原則、尺度、時(shí)長(zhǎng)有要求

（七）介紹他人：原則方式不可錯(cuò)

（八）奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式

（九）接受禮物：打不打開(kāi)看場(chǎng)合

（十）送客：把客人送到哪里最禮貌

（十一）各種會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合的禮儀

1、會(huì)議禮儀：組織和參加會(huì)議的禮儀

2、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示、匯報(bào)工作的禮儀：從敲門(mén)說(shuō)起

3、接見(jiàn)群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權(quán)威

4、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀：不要打斷記者的問(wèn)話

模塊五：政務(wù)座次禮儀

（一）宴會(huì)座次禮儀

（二）會(huì)議座次禮儀

（三）拍照位次禮儀

（四）引領(lǐng)位次禮儀

（五）乘車(chē)座次禮儀

模塊六：政務(wù)宴會(huì)禮儀

   （一）餐桌座次的排序方式；先進(jìn)同行的兩種政務(wù)宴請(qǐng)模式

（二）入座：宴會(huì)的開(kāi)始

（三）餐巾的三種使用方式

（四）餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤(pán)、刀和叉

（五）敬酒：基本順序和從俗原則

（六）為客人布菜的集中方式

（七）自助餐：取菜的基本順序——三不混原則

（八）慶典宴會(huì)：飲酒的注意事項(xiàng)、告辭的順序

（九）工作餐三大原則：簡(jiǎn)單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅

（十）注意餐桌吃相：提升個(gè)人品味

模塊七：辦公禮儀

   （一）辦公室的環(huán)境：衛(wèi)生、文明、高效、莊重

（二）公文禮儀：規(guī)范、準(zhǔn)確、保密

（三）打電話和發(fā)信息的禮儀

（四）收發(fā)電子郵件禮儀：內(nèi)容全面、規(guī)范，及時(shí)回復(fù)

（五）辦公室的五大禁忌

模塊八：人際溝通禮儀

  （一）恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂

  （二）含笑的表情

  （三）看著對(duì)方的眼睛

  （四）怎么說(shuō)？如何說(shuō)？說(shuō)什么？

  （五）人際交流的黃金法則和白金法則

模塊九：涉外禮儀

（一）準(zhǔn)備工作做到位

（二）公共場(chǎng)所有分寸

（三）國(guó)際、國(guó)內(nèi)：內(nèi)外有別

（四）尊重差異，入鄉(xiāng)隨俗