【課程背景】

案例，就是人們?cè)谏a(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經(jīng)歷的故事當(dāng)中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各個(gè)經(jīng)典事件串起來，也就形成一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷史輪廓。在這些經(jīng)典事件中，飽含了企業(yè)全體員工的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)，若能以一種科學(xué)規(guī)范的形式記錄整理出來，作為培訓(xùn)資料，則會(huì)給企業(yè)后來者，以極大的啟發(fā)幫助，真正做到吸取傳承成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)避免失敗教訓(xùn)。

當(dāng)我們向企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門分享“崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承”的學(xué)習(xí)方式時(shí)，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認(rèn)同，覺得這是一個(gè)能比較有效地解決問題的學(xué)習(xí)方法，并且渴望企業(yè)能快點(diǎn)引進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)萃取”項(xiàng)目。

“經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來；經(jīng)驗(yàn)，是所有過去的成果。”任正非說：“我們提倡自覺地學(xué)習(xí)，特別是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。你自覺地歸納和總結(jié)，就會(huì)很快地提升自己。”所以說，經(jīng)驗(yàn)萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

那么，我們?cè)撊绾巫龊脥徫唤?jīng)驗(yàn)萃取，如何做好崗位經(jīng)驗(yàn)傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗(yàn)是什么樣子呢？究竟應(yīng)該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者借鑒應(yīng)用呢？我們?nèi)绾芜\(yùn)用案例的形式將組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部傳承？案例如何開發(fā)、如何運(yùn)用案例來教學(xué)？就是本次課程要解決的問題。

【課程收益】

1、獨(dú)立操作經(jīng)驗(yàn)情景還原技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)

2、獨(dú)立操作組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，進(jìn)行崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

3、運(yùn)用DACUM工作任務(wù)分析完成流程性組織經(jīng)驗(yàn)萃取

4、運(yùn)用案例文本撰寫技術(shù)，獨(dú)立撰寫出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例文本

5、運(yùn)用案例教學(xué)8步法，能獨(dú)立做好案例教學(xué)流程開發(fā)與管理

【課程大綱】

第一單元 詮釋經(jīng)驗(yàn)萃取

一、詮釋，理解經(jīng)驗(yàn)萃取的概念、理論與流程

1、教會(huì)徒弟餓死師傅,為什么還要做經(jīng)驗(yàn)傳承

2、說說什么是經(jīng)驗(yàn)？什么是萃取？什么是經(jīng)驗(yàn)萃取

3、結(jié)果導(dǎo)向——經(jīng)驗(yàn)萃取輸出了4類什么結(jié)果

4、描述經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)理論模型

5、詮釋經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)操作流程

6、理解經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)作業(yè)方法

【團(tuán)隊(duì)探討】什么樣的經(jīng)驗(yàn)是可傳承的？

第二單元 還原經(jīng)驗(yàn)情景

二、入境，還原經(jīng)驗(yàn)情景的4步1工具

1、選擇主題

1）經(jīng)驗(yàn)主題選擇的1個(gè)應(yīng)用模式

2、明確場(chǎng)景

1） 描述場(chǎng)景分析時(shí)我們通常容易犯的1個(gè)錯(cuò)誤

2） 詮釋場(chǎng)景分析時(shí)我們應(yīng)該掌握的1個(gè)正確思路

3）學(xué)會(huì)操作1個(gè)工作任務(wù)分析工具

4）理解有效場(chǎng)景分析5個(gè)元素

5） 活用1個(gè)場(chǎng)景明確的工具

6）理解1個(gè)SBS場(chǎng)景描述模式

3、尋找標(biāo)桿

1） 還原經(jīng)驗(yàn)情景，必須找到的“4英3高”標(biāo)桿

4、還原情景

1） 理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)情景還原的1個(gè)SCAR模型

2）經(jīng)驗(yàn)情景還原必須會(huì)操作的2種常用方法

3）學(xué)會(huì)操作1個(gè)結(jié)構(gòu)性訪談工具

4）理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)情景還原的4步觀察法

【團(tuán)隊(duì)探討】請(qǐng)從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)事件實(shí)例中，萃取出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景事件的構(gòu)成模式

【案例賞析】1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景分析與SBS模型應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】1個(gè)工作任務(wù)分析工具演練操作

【工具應(yīng)用】獨(dú)立操作1個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景還原的SCAR工具卡

【工具應(yīng)用】理解1張結(jié)構(gòu)性訪談工具的應(yīng)用技巧

第三單元 萃取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

三、化境，萃取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的1個(gè)模式3工具

1、理解經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)“P-MTRA”模式

2、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取提煉的1張“知識(shí)提煉卡”

3、理解經(jīng)驗(yàn)萃取升華的常用4化

1） 1化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的口訣化

2）2化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的工具化

3） 3化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的話術(shù)化

4）4化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的顏色化

4、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取升華的1張“知識(shí)升華卡”

5、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的DACUM工作任務(wù)分析

6、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的七度訪談法

7、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的加強(qiáng)版STAR案例分析

第四單元 多樣呈現(xiàn)，高效復(fù)制

四、口訣化呈現(xiàn)

1、明確梳理格式

2、明確工作場(chǎng)景

3、明確關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)

五、一頁紙呈現(xiàn)

1、案例背景

2、案例沖突

3、主要經(jīng)驗(yàn)

4、操作步驟

5、提醒難點(diǎn)

6、適用邊界

六、圖片式呈現(xiàn)

1、靜態(tài)圖

2、動(dòng)態(tài)圖

3、腦圖

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【培訓(xùn)對(duì)象】：組織內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓(xùn)師的人士等

【培訓(xùn)方式】：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！