【課程背景】

案例，就是人們?cè)谏a(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經(jīng)歷的故事當(dāng)中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各個(gè)經(jīng)典事件串起來(lái)，也就形成一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷史輪廓。在這些經(jīng)典事件中，飽含了企業(yè)全體員工的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)，若能以一種科學(xué)規(guī)范的形式記錄整理出來(lái)，作為培訓(xùn)資料，則會(huì)給企業(yè)后來(lái)者，以極大的啟發(fā)幫助，真正做到吸取傳承成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)避免失敗教訓(xùn)。

當(dāng)我們向企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門分享“崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承”的學(xué)習(xí)方式時(shí)，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認(rèn)同，覺得這是一個(gè)能比較有效地解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)方法，并且渴望企業(yè)能快點(diǎn)引進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)萃取”項(xiàng)目。

“經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來(lái)；經(jīng)驗(yàn)，是所有過(guò)去的成果?！比握钦f(shuō)：“我們提倡自覺地學(xué)習(xí)，特別是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。你自覺地歸納和總結(jié)，就會(huì)很快地提升自己?！彼哉f(shuō)，經(jīng)驗(yàn)萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

那么，我們?cè)撊绾巫龊脥徫唤?jīng)驗(yàn)萃取，如何做好崗位經(jīng)驗(yàn)傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗(yàn)是什么樣子呢？究竟應(yīng)該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者借鑒應(yīng)用呢？我們?nèi)绾芜\(yùn)用案例的形式將組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部傳承？案例如何開發(fā)、如何運(yùn)用案例來(lái)教學(xué)？就是本次課程要解決的問(wèn)題。

【課程收益】

1、獨(dú)立操作經(jīng)驗(yàn)情景還原技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)

2、獨(dú)立操作組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，進(jìn)行崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

3、運(yùn)用DACUM工作任務(wù)分析完成流程性組織經(jīng)驗(yàn)萃取

4、運(yùn)用案例文本撰寫技術(shù)，獨(dú)立撰寫出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例文本

5、運(yùn)用案例教學(xué)8步法，能獨(dú)立做好案例教學(xué)流程開發(fā)與管理

【課程大綱】

第一單元 詮釋經(jīng)驗(yàn)萃取

一、詮釋，理解經(jīng)驗(yàn)萃取的概念、理論與流程

1、教會(huì)徒弟餓死師傅,為什么還要做經(jīng)驗(yàn)傳承

2、說(shuō)說(shuō)什么是經(jīng)驗(yàn)？什么是萃??？什么是經(jīng)驗(yàn)萃取

3、結(jié)果導(dǎo)向——經(jīng)驗(yàn)萃取輸出了4類什么結(jié)果

4、描述經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)理論模型

5、詮釋經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)操作流程

6、理解經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)作業(yè)方法

【團(tuán)隊(duì)探討】什么樣的經(jīng)驗(yàn)是可傳承的？

第二單元 還原經(jīng)驗(yàn)情景

二、入境，還原經(jīng)驗(yàn)情景的4步1工具

1、選擇主題

1）經(jīng)驗(yàn)主題選擇的1個(gè)應(yīng)用模式

2、明確場(chǎng)景

1） 描述場(chǎng)景分析時(shí)我們通常容易犯的1個(gè)錯(cuò)誤

2） 詮釋場(chǎng)景分析時(shí)我們應(yīng)該掌握的1個(gè)正確思路

3）學(xué)會(huì)操作1個(gè)工作任務(wù)分析工具

4）理解有效場(chǎng)景分析5個(gè)元素

5） 活用1個(gè)場(chǎng)景明確的工具

6）理解1個(gè)SBS場(chǎng)景描述模式

3、尋找標(biāo)桿

1） 還原經(jīng)驗(yàn)情景，必須找到的“4英3高”標(biāo)桿

4、還原情景

1） 理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)情景還原的1個(gè)SCAR模型

2）經(jīng)驗(yàn)情景還原必須會(huì)操作的2種常用方法

3）學(xué)會(huì)操作1個(gè)結(jié)構(gòu)性訪談工具

4）理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)情景還原的4步觀察法

【團(tuán)隊(duì)探討】請(qǐng)從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)事件實(shí)例中，萃取出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景事件的構(gòu)成模式

【案例賞析】1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景分析與SBS模型應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】1個(gè)工作任務(wù)分析工具演練操作

【工具應(yīng)用】獨(dú)立操作1個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景還原的SCAR工具卡

【工具應(yīng)用】理解1張結(jié)構(gòu)性訪談工具的應(yīng)用技巧

第三單元 萃取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

三、化境，萃取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的1個(gè)模式3工具

1、理解經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)“P-MTRA”模式

2、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取提煉的1張“知識(shí)提煉卡”

3、理解經(jīng)驗(yàn)萃取升華的常用4化

1） 1化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的口訣化

2）2化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的工具化

3） 3化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的話術(shù)化

4）4化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的顏色化

4、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取升華的1張“知識(shí)升華卡”

5、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的DACUM工作任務(wù)分析

6、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的七度訪談法

7、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的加強(qiáng)版STAR案例分析

第四單元 多樣呈現(xiàn)，高效復(fù)制

四、口訣化呈現(xiàn)

1、明確梳理格式

2、明確工作場(chǎng)景

3、明確關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)

五、一頁(yè)紙呈現(xiàn)

1、案例背景

2、案例沖突

3、主要經(jīng)驗(yàn)

4、操作步驟

5、提醒難點(diǎn)

6、適用邊界

六、圖片式呈現(xiàn)

1、靜態(tài)圖

2、動(dòng)態(tài)圖

3、腦圖

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【培訓(xùn)對(duì)象】：組織內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓(xùn)師的人士等

【培訓(xùn)方式】：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！