【課程大綱】

【思考】在日常溝通中有哪些你認(rèn)為再正常不過的表達(dá)，被對(duì)方誤會(huì)的？

一、為什么每個(gè)人的溝通如此不同？

1.      溝通管理模型：剝洋蔥法

2.      第一層：溝通背景

【案例討論】

【思考】在工作中與同事、上司或下屬溝通中有哪些失敗的經(jīng)歷？

二、溝通僅僅只是在做信息交換嗎？

1.   第二層：溝通模型

溝通模型圖

 信息帶寬影響導(dǎo)致的溝通漏斗效應(yīng)

2. 信息發(fā)送者的溝通偏好

3. 了解信息接收者的六個(gè)特征

4. 溝通的四點(diǎn)注意事項(xiàng)

【思考】公司要召開經(jīng)銷商年會(huì)，由您來牽頭相關(guān)部門組織開展，你會(huì)如何溝通？

三、要通過溝通達(dá)成共識(shí)需要考慮哪些要素？

1.  第三層：溝通四要素

2.   對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行分類是決定溝通策略的基礎(chǔ)

3.   信息溝通渠道的選擇決定溝通的有效性

【課堂練習(xí)】如何運(yùn)用5個(gè)W方法清晰進(jìn)行書面溝通

4.   環(huán)境與時(shí)間要素是溝通的變量因素

【案例討論】

5.   常見的三類關(guān)鍵錯(cuò)誤

【案例分析】李磊與韓梅梅之間的溝通出現(xiàn)了哪些錯(cuò)誤

【思考】跨部門協(xié)作溝通時(shí)是否發(fā)生過溝通層面的沖突，是什么原因?qū)е拢?

四、溝通沖突一定是壞事情嗎？

1.  溝通沖突的原因

【案例分析】

2.  理解不同類型的人際交往模式：  DISC行為風(fēng)格分類

3.  團(tuán)隊(duì)沖突與溝通調(diào)解

【案例分析】

五、課程總結(jié)