【課程簡(jiǎn)介】

本課程根據(jù)企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)或課題挑戰(zhàn)通過(guò)分析問(wèn)題、思維提升、解決問(wèn)題的實(shí)用性方法、工具、模型，并最終形成分析與解決問(wèn)題的可視化成果，通過(guò)學(xué)習(xí)本課程將會(huì)改變員工的思維觀念,并且建構(gòu)出一套體系，課程從理論和實(shí)踐兩方面出發(fā)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用的工具來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，讓學(xué)員能夠清晰了解解決問(wèn)題的流程、工具、方法。

【課程特色】

• 采用工作坊模式，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)產(chǎn)出解決方案
• 使用行動(dòng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)理論，以實(shí)操為核心
• 科學(xué)設(shè)計(jì)，把流程、能力、工具、成果融合一起，加速學(xué)習(xí)行為改變

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)／天

【課程方法】理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

【課程大綱】

第一部分：分析問(wèn)題

1. 定義問(wèn)題，什么是好問(wèn)題？

(1) 精確描述問(wèn)題

(2) 描述問(wèn)題工具5W2H學(xué)習(xí)

(3) 案例：?jiǎn)栴}描述

(4) 小組研討：輸出《小組課題問(wèn)題關(guān)鍵描述》

2. 制定問(wèn)題解決的目標(biāo)

(1) 目標(biāo)的層次

(2) 目標(biāo)制定工具：SMART原則

(3) 小組研討：輸出《小組課題目標(biāo)及成果清單》

3. 分析問(wèn)題背后的原因

(1) 區(qū)分表面問(wèn)題和潛在問(wèn)題

(2) 案例分享：杰弗遜紀(jì)念館

(3) 分析原因工具：思維發(fā)展圖、5why、分類(lèi)式頭腦風(fēng)暴

(4) 歸類(lèi)原因收斂工具：FOCUS矩陣

(5) 小組研討：輸出《小組課題問(wèn)題原因清單》

第二部分：解決問(wèn)題：創(chuàng)新方案制定

1. 定義什么是好的方案

(1) 好的方案的特征和識(shí)別

(2) 解決方案制定工具：團(tuán)隊(duì)列名法

(3) 小組研討：輸出《小組課題解決方案清單》

2. 方案決策：選擇最優(yōu)的方案

(1) 方案優(yōu)選（思維收斂）工具1:重要-緊急矩陣

(2) 方案優(yōu)選（思維收斂）工具2:成本收益矩陣

(3) 發(fā)現(xiàn)杠桿解決方案（創(chuàng)新策略）

(4) 小組研討：輸出《小組課題共識(shí)方案》

第三部分：行動(dòng)計(jì)劃制定

1. 從方案到任務(wù)的分解

(1) 一個(gè)好的計(jì)劃具備的要素

(2) 任務(wù)分解工具WBS

(3) 任務(wù)權(quán)責(zé)界定工具RACI

(4) 小組研討：輸出《小組課題行動(dòng)計(jì)劃表》

2. 制定計(jì)劃實(shí)施機(jī)制

(1) 確保計(jì)劃不折不扣執(zhí)行的獎(jiǎng)懲機(jī)制

(2) 小組研討：輸出《小組課題執(zhí)行機(jī)制》

第四部分：團(tuán)隊(duì)反思

1. 及時(shí)總結(jié)，敏捷迭代

(1) 跟蹤迭代：PDCA工具

2. 建立復(fù)盤(pán)文化：成長(zhǎng)會(huì)與嘉獎(jiǎng)會(huì)