聽眾1：對于現(xiàn)在的大學(xué)生而言，他們顯得很浮躁，跳槽比較多，武漢的大學(xué)生在中國排名第二位。我想問一下，你對我們大學(xué)生有什么看法？中國的中小企業(yè)比較多，可能達(dá)15萬左右，這些企業(yè)如何能留住人才？謝謝！ 汪中求：對武漢的大學(xué)生，我想送大家三句話。 第一句話是我在北大講課的時(shí)候講的，是說在座的，包括北大的學(xué)生在內(nèi)，未來都有可能是人才，但是到今天為止一個(gè)都不是。大學(xué)生就是勞動力商品，適應(yīng)社會才有成為人才的可能。這個(gè)社會不可能遷就你。以前招聘大學(xué)生時(shí)，我們公司曾經(jīng)提出招聘的標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)字：聽話、出活。必須服從規(guī)則去做事！ 第二句話，大學(xué)生不要老去找自己最合適的事情。事實(shí)上，蕓蕓眾生當(dāng)中，絕大多數(shù)人不一定每個(gè)人都在做自己最合適的事。這是不現(xiàn)實(shí)的，當(dāng)然像江老師（現(xiàn)場主持人）這樣，我相信你找到了自己喜歡的一個(gè)職業(yè)，我相信你的血液當(dāng)中是流淌著媒體人的血液，所以你尋找到了你自己非常合適的職業(yè)，但是絕大多數(shù)人都不一定能夠?qū)ふ业剿约鹤钕矚g的職業(yè)。老是強(qiáng)調(diào)特長，強(qiáng)調(diào)自己既定的方向，但想一下，絕大多數(shù)的人，智商都是平平的，你沒有很特殊的特長，就不要老去想，而要干一行愛一行，干一件事就完美地完成一件事。 第三句話，人生最大的愛好是活著，所以要平淡地看待人生。說到成功，現(xiàn)在大學(xué)存在一個(gè)現(xiàn)象，往往是走在后面第二、三批的人成功的幾率更高，走在前面的，那些總認(rèn)為自己很聰明，處處拔尖，做事可以走捷徑的，但是走了10年，路卻沒有找到。而我們這些比較笨的人老老實(shí)實(shí)地做一件事，反倒做成了。 至于企業(yè)怎么留住人，這是個(gè)非常復(fù)雜的問題，在這里我講三個(gè)重要因素： 第一，錢是不能回避的。在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)社會，我說回避金錢是一種虛偽，但只談金錢是一種庸俗。我們不能不談錢，因此你要給大學(xué)生一個(gè)合適的報(bào)酬，如果你想給其低廉的價(jià)錢，是不現(xiàn)實(shí)的。 第二個(gè)：訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的機(jī)會。如果一個(gè)人在這里學(xué)不到東西，光給別人高一點(diǎn)的錢，高10％、20％是沒有用的。你要讓他知道自己在向一個(gè)更高的狀態(tài)邁進(jìn)，這樣再向別的地方流動的時(shí)候，他就有一定的優(yōu)勢，為自己的未來做一定的準(zhǔn)備。一定要從兩個(gè)角度考慮：合適的待遇，學(xué)習(xí)的機(jī)會。 第三：一個(gè)比較合適、比較高的平臺。讓他能夠在一個(gè)地方干一輩子，這個(gè)是很難得的，但對他未來的一輩子有幫助，這就夠了。用一句話說，不希望你在我這里干一輩子，但希望你在我這里干的事對你一輩子有幫助。如果你這樣做，你的人就會更多地留住，否則人留不住就是非常正常的。 聽眾2：你好，我作為一位中小企業(yè)的營銷人員——當(dāng)然我是一個(gè)主管，我覺得員工的中小企業(yè)的員工流動性很大，其執(zhí)行力度是非常差的，我們的主管應(yīng)該做好計(jì)劃實(shí)行以及檢查工作。我想請問一下，有哪些細(xì)節(jié)可以方便我們處理這個(gè)問題、這個(gè)環(huán)節(jié)？ 汪中求：事實(shí)上中小企業(yè)有自己的壓力，中小企業(yè)不大具備企業(yè)的吸引力，在社會公共關(guān)系和傳播上也不具備優(yōu)勢，但是中小企業(yè)也有很多的優(yōu)點(diǎn)。中小企業(yè)執(zhí)行力差，這個(gè)按道理是不應(yīng)該的，應(yīng)該說越小的企業(yè)執(zhí)行力越好，因?yàn)樗墓芾韺哟伪容^單純，貫徹起來渠道非常短，傳遞在路上的時(shí)間必然就少了，所以應(yīng)該執(zhí)行力更好，所以這是優(yōu)勢，而不是劣勢。如果說你們這種企業(yè)執(zhí)行力差，要做具體情況來分析，我不是很了解，所以不一定說到點(diǎn)子上，但是有一些共性的問題我覺得可以考慮的：一定要建立一個(gè)例會制度。企業(yè)的體檢應(yīng)該怎么做，應(yīng)該用例會的形式來檢討，這是一個(gè)建議。 大家每一次碰到一起的時(shí)候，其中一個(gè)人員或者高管人員應(yīng)該成為這批人當(dāng)中的核心。我們少去打點(diǎn)麻將，少去打什么拖拉機(jī)，武漢的斗地主少斗一點(diǎn)，這個(gè)沒什么意義，我們可以把我們的這種小組的集合（哪怕是吃飯）迅速的變成一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，討論一個(gè)小問題。這樣養(yǎng)成一種習(xí)慣，這樣就會使學(xué)習(xí)的能力大大增強(qiáng)。你每次只要3個(gè)人以上的組合，就可以討論一個(gè)小專題。這樣，這個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力就非常強(qiáng)，執(zhí)行能力肯定就強(qiáng)了。你要去發(fā)揮你的優(yōu)勢，不要盲目的向大企業(yè)去模仿，否則你會適得其反的。 聽眾3：我也聽過余（世維）老師的講座，他也說過團(tuán)隊(duì)里面不要超級巨星。我就想請問您：您是否感覺到你們倆個(gè)的管理理念有什么不同，你如何評價(jià)他的管理理念？ 汪中求：余世維老師是目前全國最火爆的培訓(xùn)老師。我不是做培訓(xùn)出身的，我從來沒有學(xué)過演講，不會專業(yè)地進(jìn)行發(fā)聲，我現(xiàn)在之所以還能做培訓(xùn)，我認(rèn)為我最大的優(yōu)勢是，我用自己的內(nèi)心、用實(shí)際的用語、用非常平淡的表達(dá)方式來跟我的學(xué)員溝通。在演講的技巧上，我沒有參加過任何的訓(xùn)練，未來也不會把培訓(xùn)作為我終身的職業(yè)。比如你講的拒絕金牌業(yè)務(wù)員，這是很正常的情況，因?yàn)檫@個(gè)社會必然是分工越來越細(xì)，合作越來越強(qiáng)，因此某一個(gè)方面強(qiáng)，某一個(gè)人強(qiáng)不強(qiáng)，不重要，每一個(gè)點(diǎn)都不是非常重要和必要的，美國70％的醫(yī)生根本不會治病，也沒有資格開處方，因?yàn)槿思抑蛔龊苄〉沫h(huán)節(jié)，不是每個(gè)醫(yī)生都去治病的。未來的社會分工越來越來細(xì)，而中國很多的醫(yī)生什么病都治。 社會以后根本不需要所謂的英雄，不需要頂級的業(yè)務(wù)員，所以這個(gè)問題是我跟余世維的共同點(diǎn)，必然的方向，只要到管理里面去，就一定會理解這個(gè)道理。我相信共同點(diǎn)是更多的，因?yàn)檫@是管理的趨勢。 聽眾4：我提出一個(gè)小兒科的但需要大師級回答的問題。面對一個(gè)陌生的產(chǎn)品和陌生的客戶，怎樣最快地、成功地完成交易？ 汪中求：首先糾正兩個(gè)觀點(diǎn)，我不是大師，中國管理界沒有大師。迅速地去處理一個(gè)問題，是我們的愿望。但是事實(shí)上，很多事情我們很難找到，因?yàn)檫@個(gè)世界我們一直在尋找最近的距離，但是事實(shí)上每個(gè)人都有彎路。 我在《營銷人的自我營銷》里面進(jìn)過一個(gè)故事，就是一個(gè)教練當(dāng)著很多學(xué)員的面，用一個(gè)桿子把球打飛了，然后問學(xué)員怎么去尋找這個(gè)球。有人說要從最深的草叢里面找，有人則認(rèn)為應(yīng)該從核心部分向外一圈一圈地找，有的說應(yīng)該從外往里面找。那個(gè)教練說，很簡單：從這一頭找到那一頭，即從草地的這頭找到那一頭。這說的是，很多的東西不是一個(gè)技巧的范疇，往往是最簡單的方法就是最好的方法。 事實(shí)上我一直懷念過去解放前語文教育的方法，是非常經(jīng)典的方法，就是先讓學(xué)生背書。學(xué)中國文學(xué)如果連語感都沒有，怎么去讀？先背詩詞，書讀百遍，其義自現(xiàn)。當(dāng)然，前提是認(rèn)字。 針對你的問題，我提出幾個(gè)建議，當(dāng)然不一定是最快的，但可能是最有效的。能不能到車間當(dāng)三個(gè)月工人？因?yàn)槟愀业纳矸莶灰粯?。第二個(gè)，了解客戶最好的方式，就是不要急于求成，不要急于去搶這個(gè)客戶?，F(xiàn)在很多人老是恨不得把手放在客戶的錢包上，跟人家推薦東西，這樣反而是不行的。你首先要考慮客戶的需要，只有你真正了解其需求，給他一個(gè)適當(dāng)?shù)臐M足其需求的解決方案才行?？鬃诱f：“勿欲速，勿見小利。欲速則不達(dá)，見小利則大事不成?！笔婢徱稽c(diǎn)才是最好的。我們在營銷上叫做人員推廣，是屬于促銷的一個(gè)方面，不是靠個(gè)人的推廣，而是更多地靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效配合，從品牌的提升到傳播，到產(chǎn)品的賣點(diǎn)的提煉，當(dāng)然包括你的接觸。如果各個(gè)方面做到了，比較到位了，你個(gè)人與客戶之間的接觸就比較容易了。 聽眾5：成功學(xué)是一種舶來品，在中國的大地上有很多很多的企業(yè)就有大量的營銷人員做類似的成功學(xué)方面的培訓(xùn)。既然你個(gè)人不是很同意成功學(xué)，那么成功學(xué)有什么傷害，特別是對營銷人員有什么傷害，你能具體地談一談嗎？ 汪中求：這個(gè)問題我愿意回答。首先我沒有資格去反對成功學(xué)，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)問我沒有研究它。不能說成功學(xué)是不對的，但是成功學(xué)在中國的推廣到現(xiàn)在有些做法是不妥的，而成功學(xué)在營銷人員當(dāng)中還是很有市場的。 按道理，成功不應(yīng)該只是營銷人員的愿望，而是所有大眾的愿望，為什么往往在營銷人圈子里更熱衷于成功呢？這就說明它不符合成功學(xué)本身的原理。真正的成功學(xué)是對所有人都有幫助的。這說明現(xiàn)在的成功學(xué)對某些層次沒有起到應(yīng)該有的作用。 現(xiàn)在我們中國市場上的成功學(xué)，歷史地看來，對中國國民的立志方面的貢獻(xiàn)還是巨大的，而且對于中國培訓(xùn)市場的推廣還是非常有價(jià)值的。但是我們同時(shí)也要注意到另外一個(gè)現(xiàn)象，現(xiàn)在熱衷于成功學(xué)的人，根據(jù)我不完全的統(tǒng)計(jì)，過多地局限在營銷人當(dāng)中，而營銷人則更多地局限在保險(xiǎn)業(yè)和直銷的行業(yè)。相對來說，這個(gè)行業(yè)的人參與的比例更高。為什么到現(xiàn)在還這樣？一些企業(yè)高層管理者為什么不去更多地去參加成功學(xué)的培訓(xùn)？而且相關(guān)人員更多的是在培訓(xùn)界獲得了成功，而不是在一個(gè)企業(yè)當(dāng)副總當(dāng)成功了的，我們的成功學(xué)培訓(xùn)沒有更多地培養(yǎng)出企業(yè)的中層或者助手的管理人才。 成功學(xué)更多的是培養(yǎng)了很多的成功學(xué)課程的推廣人員和跳槽的員工，所以我對成功學(xué)是有一些偏見的。成功是不可以復(fù)制的。一個(gè)海爾不可能復(fù)制出10個(gè)張瑞敏尤其是在現(xiàn)在社會，我覺得不應(yīng)該簡單地去討論成功。比如說，某些被你們稱為大師的人談到，在中國有13億人，我們每個(gè)人賺他10塊錢，我們就可以賺130億。一個(gè)人怎么讓13億人知道呢？每個(gè)人想讓13億人知道，這是一個(gè)多么浩大的工程。這個(gè)根本是不符合科學(xué)和邏輯的東西。去煽動多少人怎么去成功，怎么樣去賺130個(gè)億，也使大家的心態(tài)與實(shí)際產(chǎn)生極大的不協(xié)調(diào)。因此，我們必須去有效地讓成功學(xué)培訓(xùn)走出浮躁的誤區(qū)