哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國(guó)雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事、總經(jīng)理。其《成功經(jīng)理人》講座在網(wǎng)上廣為流傳，成為中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的普及教材，備受業(yè)界推崇，被譽(yù)為“中國(guó)管理教育導(dǎo)師”。 　　不久前，余世維博士在“早報(bào)經(jīng)濟(jì)論壇”作“管理者溝通”主題演講后，搭乘飛機(jī)前往上海，記者在晉江機(jī)場(chǎng)巧遇余世維，并與余世維搭乘同一班飛機(jī)。就如何有效提升員工情商采訪了余世維博士。 　　余世維認(rèn)為，情商低的人有四種表現(xiàn)：一是不能適應(yīng)環(huán)境；二是不能委曲求全；三是不能顧全大局；四是不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。針對(duì)這四種人，管理者要對(duì)癥下藥。 　　第一種情況。有的員工進(jìn)公司，從來(lái)都是先要求公司如何對(duì)他，不主動(dòng)對(duì)公司有所貢獻(xiàn)。教育這種員工，在發(fā)薪水的時(shí)候，要和員工說(shuō)，員工拿的是公司的血汗錢(qián)，公司虧損時(shí)是老板在墊資，要給員工壓力。 　　第二種情況。在余的公司，主管是沒(méi)有獎(jiǎng)金的，因?yàn)橹鞴懿荒芎褪窒赂?jìng)爭(zhēng)，員工才有獎(jiǎng)金，主管靠公司的紅利。余的公司還規(guī)定，總經(jīng)理如果沒(méi)有獎(jiǎng)金，董事長(zhǎng)不準(zhǔn)分紅；副總經(jīng)理如果沒(méi)獎(jiǎng)金；總經(jīng)理不準(zhǔn)分紅。員工是第一個(gè)要拿獎(jiǎng)金的人，接下來(lái)才有主管的份，這種觀念叫“委曲求全”。泉州的老板要向員工灌輸這種觀念，告訴他們，主管不是那么好當(dāng)?shù)摹? 　　第三種情況是不能顧全大局。公司一個(gè)訂單拿下來(lái)，不去研究訂單是誰(shuí)搶來(lái)的，因?yàn)閾層唵尾皇侵挥袠I(yè)務(wù)員的功勞的，一個(gè)訂單搶得到，首先質(zhì)量要讓客戶(hù)接受，其次是條件要讓客戶(hù)接受，第三是交貨讓客戶(hù)滿(mǎn)意，第四是售后服務(wù)要讓客戶(hù)認(rèn)可。請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)訂單是誰(shuí)的功勞？這是團(tuán)隊(duì)的功勞。 　　在余的公司，還有另一種規(guī)定，資深的業(yè)務(wù)員出門(mén)要帶年輕的業(yè)務(wù)員，資深的員工要帶基層的員工，副總要帶主任，經(jīng)理要帶助理?；突?，一起出去拜訪客戶(hù)，且要告訴員工該學(xué)習(xí)什么。這叫“母雞帶小雞”。但是泉州這邊的企業(yè)不是這樣的，經(jīng)理自己出去搶客戶(hù)，主任自己跑出去搶客戶(hù)，通通都是不管其他人，一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神都沒(méi)有。 　　第四是不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。余世維說(shuō)，他觀察德國(guó)足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員都明白自己是什么角色，每個(gè)角色發(fā)揮得很清楚，看德國(guó)球隊(duì)踢球就知道了，德國(guó)球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力很重要。中國(guó)球隊(duì)最大的弱點(diǎn)是什么，一沖就一窩往前沖。 　　公司再小，都會(huì)有外出游玩的時(shí)候，就是觀察員工的好時(shí)機(jī)。大家到外郊游，余建議企業(yè)老總注意觀察，有一種人是自私的、不管別人的，就靠在樹(shù)底下乘涼，等著別人給他送飯送水，這種人不注意“群眾”，通常不是好的主管。領(lǐng)導(dǎo)要冷眼旁觀，做老板不要當(dāng)“爛好人”，不要菩薩心腸，管理者就要干脆一點(diǎn)，隨時(shí)教育、手起刀落，這樣公司管理起來(lái)就少了很多麻煩。