余世維,余世維講師,余世維聯(lián)系方式,余世維培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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余世維:把追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力
2016-01-20 96912
一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的,要靠自己有一種尊嚴(yán),讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動(dòng)力。 【案例】 我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡,來(lái)了一對(duì)老夫婦訂房間,服務(wù)生查了一下電腦,保留的房間都訂完了,“先生,太太,我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店,跟我們都一樣的,要不要我?guī)湍阍囋嚳础!狈?wù)生禮貌地說(shuō)。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡,一會(huì)兒服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō):“我們后面的喜來(lái)登大酒店還有一個(gè)房間,檔次跟我們是一樣的,還便宜20美金,要不要?”老夫婦高興地說(shuō)“Whynot?”之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車(chē)。 希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的,這完全是一種尊嚴(yán),一種標(biāo)準(zhǔn),這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力,不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。 我們要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn),要做SOP,而且還有重要的四個(gè)字——細(xì)節(jié)量化。 【本講總結(jié)】 人人都說(shuō)我們公司有工作流程和程序,都說(shuō)我們有工作手冊(cè),都忘了這中間的精髓,細(xì)節(jié)量化卻沒(méi)有做好。“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好?!薄坝眯摹眱蓚€(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)。 員工做事情不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子,要靠自己有一種尊嚴(yán),讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動(dòng)力,不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
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