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余世維:余世維-戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的細(xì)節(jié)量化
2016-01-20 96854
作者:余世維節(jié)選自《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇 》多媒體課程包,講師余世維 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的細(xì)節(jié)量化細(xì)節(jié)量化的實(shí)例  一家企業(yè)應(yīng)該有兩本書(shū):①紅皮書(shū),稱(chēng)為戰(zhàn)略,也就是行銷(xiāo)策略;②藍(lán)皮書(shū),就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,SOP。每家企業(yè)都需要這兩本書(shū)。戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng),可是戰(zhàn)術(shù)這種工具和方法一定要不斷地細(xì)節(jié)量化,才能很明確地表達(dá)戰(zhàn)略的作用。戰(zhàn)術(shù)如果發(fā)揮不出來(lái),戰(zhàn)略就不可能達(dá)到目的。通常戰(zhàn)略是指導(dǎo)綱領(lǐng),是一個(gè)框架,它的執(zhí)行靠戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略時(shí),每一個(gè)流程、支撐、動(dòng)作、支持,都是一個(gè)細(xì)節(jié),都需要量化?!景咐俊 ∪毡居屑液苡忻挠∪竟窘凶鲂∠?,這家公司在日本明治天皇時(shí)代就有了,到現(xiàn)在已有一百多年了,日本人最早的染料做得其實(shí)并不好,都是用德國(guó)進(jìn)口的染料。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)時(shí),日本與德國(guó)是敵對(duì)的國(guó)家,德國(guó)是軸心國(guó),日本是協(xié)約國(guó),結(jié)果德國(guó)的染料沒(méi)辦法進(jìn)到日本。小系先生(創(chuàng)始人)就到日本皇宮去道歉,因?yàn)槿毡净蕦m都使用他們的染布,他跟皇宮道歉說(shuō),對(duì)不起,日本跟德國(guó)正在打仗,處于交戰(zhàn)狀態(tài),染料進(jìn)不來(lái)。何時(shí)德國(guó)染料進(jìn)來(lái)了,我們?cè)偃境龊芎玫牟?,再給皇宮使用。小系道歉之后就回到他們的店里,叫店員把染坊里還沒(méi)有染完的布統(tǒng)統(tǒng)拿出來(lái),后來(lái)他跟他的徒弟們說(shuō),我年紀(jì)大了,不知道還能不能夠活著看到這個(gè)大戰(zhàn)打完,但是我只擔(dān)心一件事情,萬(wàn)一我死了,有人把這個(gè)用德國(guó)染料染了一半的布,統(tǒng)統(tǒng)都用日本染料染上去,再把它拿出去賣(mài)了,大家剛用時(shí)不覺(jué)得,經(jīng)過(guò)一洗一搓一曬,很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一段是德國(guó)染料,有一段不是,我們不能做這種對(duì)不起大家的事情。小系先生就親自拿了個(gè)刀,把那個(gè)染了一半的布統(tǒng)統(tǒng)給割掉了。后來(lái)小系先生不幸去世了,他去世后大戰(zhàn)結(jié)束,那個(gè)德國(guó)染料又重新進(jìn)到日本,小系印染公司就一直不斷地開(kāi)始染最好地布匹出來(lái)給大家使用。這件事情說(shuō)明他們對(duì)一個(gè)流程的堅(jiān)持,也就是對(duì)于一個(gè)細(xì)節(jié)的量化的注意,要么就是德國(guó)染料從頭染到尾,絕對(duì)不準(zhǔn)一半德國(guó)染料一半日本染料。即使別人暫時(shí)看不出來(lái),經(jīng)過(guò)一洗一搓一曬,勢(shì)必很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)的,這是對(duì)一個(gè)流程的堅(jiān)持。【案例】  德國(guó)有一家公司叫做萊卡,專(zhuān)門(mén)做世界一流的照相機(jī)鏡頭,日本的理光照相機(jī)都把德國(guó)萊卡的鏡頭裝在它的照相機(jī)鏡頭上,這說(shuō)明德國(guó)人對(duì)照相機(jī)鏡頭的堅(jiān)持。世界上會(huì)做光學(xué)儀器的國(guó)家并不是只有德國(guó),日本人的光學(xué)儀器其實(shí)做得也不錯(cuò),但是理光卻乖乖地買(mǎi)了德國(guó)的萊卡把它裝到照相機(jī)上,說(shuō)是日本的肉體德國(guó)的靈魂,實(shí)際講的就是它的眼睛,因?yàn)檠劬κ切撵`之窗,所以把它裝到上面去。這說(shuō)明德國(guó)人在光學(xué)儀器方面的堅(jiān)持,就是在制作中的一種細(xì)節(jié)、量化,把它做得更加完美,這才迫使光學(xué)儀器做得實(shí)在不錯(cuò)的日本,也不得不乖乖地買(mǎi)回去把它裝到照相機(jī)上。這就是在制作方面的一種堅(jiān)持。細(xì)節(jié)量化不可或缺  有時(shí)很多細(xì)節(jié)和動(dòng)作表現(xiàn)在人的行為上面。有一部電影叫《捍衛(wèi)戰(zhàn)時(shí)》,演的是美國(guó)戰(zhàn)斗機(jī)的故事。電影一開(kāi)始是一艘美國(guó)航空母艦,上面不斷地有戰(zhàn)斗機(jī)起飛和降落的鏡頭。航空母艦的操作員站在甲板上,穿著不同的制服,帶著不同的儀器與耳機(jī),他們的手勢(shì)指揮完全都是一套標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)樵诤娇漳概灥募装迳细韭?tīng)不見(jiàn)人講話(huà)的聲音,完全靠姿勢(shì)、動(dòng)作,這其實(shí)就是一個(gè)細(xì)節(jié)。每一個(gè)姿勢(shì)和動(dòng)作都不能出錯(cuò),否則會(huì)引起誤會(huì)和麻煩。這是動(dòng)作上的細(xì)節(jié)、規(guī)范?! 『芏喑性谔?zhèn)€人結(jié)賬時(shí),商店在給客人包裝時(shí),書(shū)店在賣(mài)書(shū)時(shí),從書(shū)架上取書(shū)時(shí),很多人在送餐、送西點(diǎn)、送點(diǎn)心給客人上桌時(shí),這些動(dòng)作都是一種細(xì)節(jié)。所有酒店、便利商店都有一個(gè)共同的原則,就是里面的服務(wù)員不能講話(huà),不管站在大堂還是站在門(mén)口時(shí)都要保持安靜,超市便利店里面的工作人員也是一樣。他們都有幾個(gè)共同的準(zhǔn)則:①保持安靜,不說(shuō)話(huà);②絕對(duì)不能夠靠墻。世界真正一流的五星級(jí)大酒店門(mén)口的門(mén)童穿得最正規(guī),那是他的招牌。他們左手?jǐn)[在腰的后面,右手很優(yōu)雅地替人家開(kāi)門(mén),像紳士一樣。他們這雙手的動(dòng)作都操練過(guò)的。這就叫堅(jiān)持在每一細(xì)節(jié)上。【案例】  麥當(dāng)勞、肯德基和必勝客這些快餐店,應(yīng)該是很普通的餐點(diǎn)吧?麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊(cè),有560頁(yè),其中對(duì)如何烤一個(gè)牛肉餅就寫(xiě)了20多頁(yè),一個(gè)牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒(méi)有賣(mài)掉,就會(huì)被丟到筒里,他們都有規(guī)定的,麥當(dāng)勞的油用了多長(zhǎng)時(shí)間就必須倒掉,還生怕油耗子拿去或買(mǎi)去再制,然后偷偷地賣(mài)給別人,還規(guī)定要倒上藍(lán)色的試劑,不準(zhǔn)讓這個(gè)油再流到市場(chǎng)上去。試想,制作漢堡包,薯?xiàng)l,炸雞都要寫(xiě)560頁(yè),那么做部汽車(chē)該寫(xiě)多少頁(yè)呢?世界上所有強(qiáng)大的企業(yè)都是在這些地方非常注意,每一個(gè)動(dòng)作、姿勢(shì)、流程、制作過(guò)程等方面統(tǒng)統(tǒng)都細(xì)節(jié)量化,小到一個(gè)螺絲釘,大到一個(gè)物流,都要求細(xì)節(jié),這樣的細(xì)節(jié)量化,直到手的動(dòng)作都很規(guī)范,這家工廠(chǎng)做出來(lái)的東西就必然非常標(biāo)準(zhǔn)了。  所以戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略不可以空泛、抽象、表面、虛無(wú),每一個(gè)流程都要規(guī)范化,每一個(gè)戰(zhàn)術(shù)和指導(dǎo)綱領(lǐng)都要量化,下面的工作人員才會(huì)有所依據(jù)。光是一個(gè)理想、口號(hào),別人根本就不知道它代表什么,也做不出什么戰(zhàn)術(shù)、想不出什么戰(zhàn)略、就沒(méi)有什么真正切切實(shí)實(shí)的戰(zhàn)術(shù)可以配合。所以不管是一個(gè)大的框架,還是小的戰(zhàn)術(shù),應(yīng)盡量把它的細(xì)節(jié)量化,把每個(gè)細(xì)節(jié)規(guī)范得很清楚,以便別人容易參考、遵守、依據(jù),最重要的是能產(chǎn)生效果。  醫(yī)院也有流程,從掛號(hào)到領(lǐng)藥,統(tǒng)統(tǒng)都有流程,但捫心自問(wèn),哪一家醫(yī)院讓你覺(jué)得它的服務(wù)使你非常滿(mǎn)意呢?然而它的流程的確真的令人非常滿(mǎn)意,絕對(duì)遵守每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)地方都量化出它的標(biāo)準(zhǔn)?但這么多人從醫(yī)院出來(lái),就沒(méi)有聽(tīng)過(guò)幾個(gè)人稱(chēng)贊醫(yī)院,說(shuō)明大多數(shù)的中國(guó)醫(yī)院的流程只不過(guò)是一個(gè)口號(hào)、樣子、形式而已,它們對(duì)中間的每一個(gè)細(xì)節(jié)既不量化也不要求,這是一個(gè)很典型的事實(shí)。惟一的方法只能讓醫(yī)療事業(yè)產(chǎn)業(yè)早點(diǎn)開(kāi)放,讓世界各有名的醫(yī)院都進(jìn)來(lái)與中國(guó)的醫(yī)院展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),看看誰(shuí)在流程上真能做到細(xì)節(jié)量化、做好細(xì)節(jié)量化的戰(zhàn)術(shù),做好它的戰(zhàn)略?!颈局v小結(jié)】  在制訂戰(zhàn)略時(shí),很容易使制訂者走進(jìn)一些誤區(qū),如抽象化、表面化、空泛化等都是典型的誤區(qū)。要注意收集情報(bào),避免走進(jìn)盲點(diǎn),防止低效率。每一個(gè)流程,過(guò)程都要規(guī)范化,每一個(gè)戰(zhàn)術(shù)和指導(dǎo)綱領(lǐng)都要量化。
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