管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒(méi)有能啟發(fā)工作人員　　 我們來(lái)看第二個(gè)管理者常犯的毛病。管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒(méi)有能啟發(fā)工作人員。工作人員要靠自己?jiǎn)l(fā)。因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的管理人，離開(kāi)辦公室一天，都不會(huì)引發(fā)混亂。我在臺(tái)灣長(zhǎng)大，以后到歐美去了。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。但是我的研究生是在美國(guó)念的，博士后是在英國(guó)，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國(guó)，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。臺(tái)灣規(guī)定是先當(dāng)3個(gè)月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺(tái)中成工旅基地去熟練，3個(gè)月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。那時(shí)候因?yàn)榕_(tái)灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長(zhǎng)。當(dāng)我的少尉排長(zhǎng)一掛起來(lái)，進(jìn)到師部，師長(zhǎng)就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開(kāi)小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長(zhǎng)，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因?yàn)檐娙藫尳倬褪撬佬?，我的師長(zhǎng)就可能要連帶受過(guò)，不是記警告，記小過(guò)，就是大過(guò)。那個(gè)新兵訓(xùn)練部主任要不要記過(guò)？不記，為什么？因?yàn)檫@個(gè)兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了?！　?現(xiàn)在把話講回來(lái)，中國(guó)人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門已經(jīng)做過(guò)篩選，把這個(gè)人找來(lái)，經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說(shuō)，這是人力資源的錯(cuò)？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。因?yàn)楸悄愕?，這個(gè)手下是你在帶的。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門?！　?一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒(méi)有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時(shí)候是什么心態(tài)就可以看得出來(lái)。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對(duì)還是不對(duì)？事情沒(méi)有辦好就沖出去了。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有一次在四星級(jí)大酒店上廁所，聽(tīng)到里面蹲著一個(gè)人，還在那里打。你看看大家忙得什么樣子。可是話得說(shuō)回來(lái)，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開(kāi)，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來(lái)，這是為了什么？然后到晚上睡覺(jué)的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無(wú)聊的，哪些是沒(méi)有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。我有次坐飛機(jī)到上海，那個(gè)飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場(chǎng)的跑道，我那個(gè)后面的手機(jī)就響了，隔我二三個(gè)后面的手機(jī)響了，沒(méi)想到，那個(gè)拿起手機(jī)說(shuō)到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？　　 為什么你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠](méi)有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。我講一個(gè)我在美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，我在紐約當(dāng)副總的時(shí)候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個(gè)美國(guó)干部。結(jié)果沒(méi)有想到我講完我的問(wèn)題他沒(méi)有答復(fù)，先反問(wèn)了我一句，余先生，這個(gè)問(wèn)題很重要嗎？我說(shuō)，可以說(shuō)有點(diǎn)重要。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。第二天他跑過(guò)來(lái)了，世維！在美國(guó)都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時(shí)候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫MR什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛(ài)的總經(jīng)理那就更不太愉快了。他說(shuō)，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛(ài)。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒(méi)有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機(jī)綁起來(lái)，放下走了，意思就是說(shuō)不要吵我。因?yàn)槭謾C(jī)是公司買的，我一離開(kāi)公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒(méi)有話講，一點(diǎn)點(diǎn)小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個(gè)手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)機(jī)，睡覺(jué)也保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，半夜醒來(lái)，看看有沒(méi)有手機(jī)信號(hào)，再繼續(xù)睡。那么請(qǐng)問(wèn)，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對(duì)你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國(guó)人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒(méi)有你想像那個(gè)樣子。所以，這是一種心態(tài)?！　?那么我們對(duì)部下要怎么辦？首先先看這個(gè)心態(tài)是怎么造成的？主管覺(jué)得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會(huì)犯這個(gè)毛病。我們的孩子如果到北京去讀書(shū)，小麗?。⊥砩纤X(jué)就一定要蓋棉被。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子?。“?！媽，我知道?。《乙欢ㄒw著肚臍??！媽：你煩不煩！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺(jué)得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國(guó)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的媽媽是根本不管的。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。所以中國(guó)的媽媽對(duì)小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國(guó)人壽就不要犯這個(gè)毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說(shuō)，這一不管就失控。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控嗎？很簡(jiǎn)單，我這個(gè)老大在法國(guó)巴黎大學(xué)，我從來(lái)不管他，他自己看著辦。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因?yàn)樾〉臅r(shí)候都培養(yǎng)好了，長(zhǎng)大以后像一棵樹(shù)一樣。　　 教育一個(gè)干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國(guó)大陸，我的手機(jī)很少響，家里面146個(gè)干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽(tīng)到是他們，我會(huì)說(shuō)這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因?yàn)檫@是一個(gè)概念，把它教起來(lái)，這是個(gè)概念，講這個(gè)概念以前，我先把這個(gè)問(wèn)題作一個(gè)結(jié)束。中國(guó)的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半的責(zé)任，我們?cè)谏厦孀鲋鞴艿挠幸粋€(gè)毛病，就喜歡人家凡事都要向他請(qǐng)示，我們做底下的也有一個(gè)毛病，叫做凡事都喜歡請(qǐng)示上面。結(jié)果就引成這個(gè)問(wèn)題。所以大家都覺(jué)得處處少不了我，對(duì)不對(duì)？好，我馬上拿兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講一講。　　 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是我在日本航空的經(jīng)驗(yàn)，但是我先拿一個(gè)別的公司來(lái)講。泰國(guó)旁邊有個(gè)都市叫做吳西，吳西那邊有個(gè)大公司叫做日本東芝。那個(gè)公司總經(jīng)理62歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因?yàn)樗谌龢?，然后再?份報(bào)紙，就吃中飯了，你會(huì)不會(huì)說(shuō)他這個(gè)人游手好閑。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬(wàn)不得已再?zèng)_進(jìn)去請(qǐng)教主管，怕主管會(huì)笑他無(wú)能。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會(huì)，他們就會(huì)去敲門??！里面會(huì)說(shuō)，進(jìn)來(lái)啊！林木科長(zhǎng)，這個(gè)事情我想了很久很久都想不出來(lái)。你教教我吧！你猜那個(gè)科長(zhǎng)會(huì)怎么講？拿過(guò)來(lái)吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當(dāng)他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽(tīng)的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對(duì)不起！出去以后再也不進(jìn)來(lái)了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來(lái)逛去，你們也可以說(shuō)，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡??！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在30歲時(shí)拼著命干，40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡?！　?再一個(gè)主管不要覺(jué)得處處不了我，應(yīng)該說(shuō)，他到現(xiàn)在都來(lái)找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實(shí)我們不敲單總的門是對(duì)的。不相信我們?nèi)ラ_(kāi)單總一個(gè)小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一個(gè)都不進(jìn)去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個(gè)都沒(méi)有進(jìn)來(lái)？他就會(huì)出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實(shí)這是正確的。單總說(shuō)，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒(méi)有求我，我就忙他的了。他就有時(shí)間，就有時(shí)間寫(xiě)情書(shū)了。就是這個(gè)道理，但是你一動(dòng)就沖去，一動(dòng)就敲……他的秘書(shū)還說(shuō)，單總，外面還有12個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過(guò)去了，還有12個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯(cuò)誤的。一動(dòng)就請(qǐng)示主管是錯(cuò)的，主管不要覺(jué)得處處少不了他?！　?第2個(gè)是美國(guó)的例子，那時(shí)候我在美國(guó)做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。因?yàn)槊绹?guó)亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個(gè)老美。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。我剛到美國(guó)的時(shí)候，也是常常犯中國(guó)人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這句話是錯(cuò)的，我等下來(lái)解釋，我們中國(guó)有句口號(hào)，為什么聽(tīng)起來(lái)不太正確。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫(xiě)的不經(jīng)意的問(wèn)了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國(guó)調(diào)色師就站起來(lái)了，余先生，這個(gè)顏色還沒(méi)有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我定案以后一定會(huì)給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個(gè)顏色的人。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開(kāi)始你調(diào)。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽(tīng)說(shuō)你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國(guó)女人都不喜歡，完蛋了，美國(guó)女人都喜歡，你不喜歡，沒(méi)有關(guān)系！Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國(guó)人家對(duì)我的教育。她講的有道理，羅不需要去管這個(gè)事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國(guó)人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會(huì)主動(dòng)去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。所以，后來(lái)我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在德國(guó)，在日本，在美國(guó)，我從來(lái)不太過(guò)問(wèn)底下人的事情，除非他超過(guò)了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的?！　?現(xiàn)在我們來(lái)講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。中國(guó)大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒(méi)有錯(cuò)，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個(gè)叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我為什么故意要講藏呢？　　 我講個(gè)簡(jiǎn)單的道理。在中國(guó)一講到海爾，你會(huì)想起誰(shuí)？張瑞敏。在中國(guó)講到中國(guó)聯(lián)想，你會(huì)想起誰(shuí)？楊元慶和柳傳志。在中國(guó)講到華為，你會(huì)想起誰(shuí)？那個(gè)解放軍下來(lái)的陳生培。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫(xiě)了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問(wèn)好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國(guó)是沒(méi)有的吧！你知道摩托羅中國(guó)總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒(méi)有人在乎，無(wú)所謂。你大概不知道，柯達(dá)那個(gè)總經(jīng)理去年死在上海，他們也無(wú)所謂，我還參加了他們的追悼會(huì)。馬上換一個(gè)嗎？報(bào)銷了就換一個(gè)嗎？總經(jīng)理是競(jìng)爭(zhēng)上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來(lái)，這個(gè)張瑞敏就最好不要離開(kāi)海爾，他離開(kāi)海爾，海爾就跨了?！　?我們中國(guó)人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來(lái)，結(jié)果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對(duì)他來(lái)講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來(lái)講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺(jué)得處處少不了他，其實(shí)這個(gè)觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒(méi)有抓成這個(gè)樣子。如果抓成這個(gè)樣子，那中國(guó)大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。那么我請(qǐng)問(wèn)，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無(wú)所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下。　　 結(jié)論就是你自己沒(méi)有訓(xùn)練。為什么沒(méi)有去訓(xùn)練呢？那么我有個(gè)啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書(shū)館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺(jué)。我在那里坐著坐著，我們教授走過(guò)來(lái)了。他看看我同學(xué)，看看我，問(wèn)了一句話：國(guó)父孫中山先生在他的遺囑里面說(shuō)了句什么？孫中山在臺(tái)灣叫做國(guó)你。因?yàn)閷O中山推翻滿清，建立中華民國(guó)，所以我們就尊稱他為國(guó)父。盡管他不是中華人民共和國(guó)的國(guó)父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。國(guó)父遺囑只有100多個(gè)字，我們?cè)谧x小學(xué)都要背的，所以得很熟的。教授一問(wèn)，我就站起來(lái)，孫先生說(shuō)要喚起民眾。我們教授馬上說(shuō)，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺(jué)。有道理?！　?所以你不要常常說(shuō)，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)??！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來(lái)，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來(lái)，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國(guó)際餐廳禮儀啊！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來(lái)，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請(qǐng)問(wèn)你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機(jī)會(huì)一年有幾次，太少了。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個(gè)例子。　　 這個(gè)筆跡是我寫(xiě)的，但是這個(gè)信封卻不是我寫(xiě)的，樣子不是我寫(xiě)的，筆跡是我的筆跡。因?yàn)槲乙v一個(gè)例子，我們中國(guó)寫(xiě)信，本來(lái)信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過(guò)，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫(xiě)個(gè)信封，就是寫(xiě)成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，我講一下，信封的寫(xiě)法。那個(gè)小姐的后面就是我的文書(shū)組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺(tái)灣第二名，做這種事，寫(xiě)這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫(xiě)法。這個(gè)里面第一個(gè)錯(cuò)誤，就是臺(tái)北市的臺(tái)，高雄市的高，位置都超過(guò)了王總經(jīng)理的王。按照中國(guó)的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺(tái)，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)憽５诙c(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個(gè)字，小姐寫(xiě)成小姐，小寫(xiě)就是不配當(dāng)總經(jīng)理。把人家的名字居然寫(xiě)成大寫(xiě)，這個(gè)地方要小寫(xiě)。中國(guó)人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫(xiě)，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大?？蛦蓚€(gè)字要小一點(diǎn)。敬啟是錯(cuò)的，寫(xiě)信不能寫(xiě)敬啟，敬啟是恭敬地打開(kāi)，請(qǐng)你收到我的信恭敬地打開(kāi)。我憑什么要恭敬地打開(kāi)你的信，寫(xiě)信給別人要寫(xiě)臺(tái)啟，君啟，寫(xiě)信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫(xiě)安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場(chǎng)就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽(tīng)我講話的，快要到3-4個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育。我有時(shí)間開(kāi)會(huì)嗎，等到會(huì)議室再去講？來(lái)不及了。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育?！　?但是就有人沒(méi)有注意到，我拿給你看，我在成都住過(guò)一個(gè)酒店，他們寫(xiě)了封信給我。這個(gè)是成都黃河大酒店寫(xiě)給我的信，你看按照我們的寫(xiě)法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規(guī)矩，對(duì)方自己的地址如果在左上角，對(duì)方就是右下角。中國(guó)大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒(méi)有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)自己的地址和自己的Mark。結(jié)果把我這個(gè)余世維先生收的3個(gè)字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號(hào)，表示有沒(méi)有叫他都無(wú)所謂。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來(lái)嗎？我懶得打電話去問(wèn)他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說(shuō)是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。如果你說(shuō)這是個(gè)小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬(wàn)多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬(wàn)多封，這還是個(gè)小事嗎？全中國(guó)都知道他的信封是這樣寫(xiě)的，算是小事嗎？我看是大事。我看一個(gè)公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒(méi)有注意到?？墒悄愀抑v，這是誰(shuí)的責(zé)任？如果像我這樣，一看，??！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)赤來(lái)，我講講信封的寫(xiě)法，不是一下子就教育出來(lái)了嗎？　　 那么請(qǐng)問(wèn)，人家外國(guó)人是不是這樣子的？也是的。我講一個(gè)外國(guó)的道理給你聽(tīng)。我有次在德國(guó)出差，跟一個(gè)德國(guó)人從萊茵河旁邊走過(guò)去，正好有個(gè)小孩在那邊釣魚(yú)。這個(gè)小孩兩根釣竿，德國(guó)人規(guī)定釣魚(yú)，一人只有一根釣竿。其實(shí)，中國(guó)人早就講過(guò)這個(gè)道理，我們的孟子說(shuō)，勿竭澤而魚(yú)，一個(gè)人不要把河里、池塘的魚(yú)釣光了，免得以后的人沒(méi)有魚(yú)吃。有道理，兩千多年前，我們中國(guó)的孟子就懂這個(gè)道理。并不是德國(guó)人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過(guò)去了。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說(shuō)，我只有一根，另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了？那個(gè)小孩大概小學(xué)五六年級(jí)。他去上洗手間。說(shuō)著說(shuō)著，那個(gè)小孩就走過(guò)來(lái)了。德國(guó)人一看，嗯！一人一根釣竿很好。有執(zhí)照嗎？德國(guó)人釣魚(yú)要有執(zhí)照的。因?yàn)獒烎~(yú)，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚(yú)釣起來(lái)，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對(duì)不對(duì)？所以你要知道怎么弄這個(gè)魚(yú)？不要虐待魚(yú)嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。后來(lái)，他又問(wèn)，有帶尺嗎？在德國(guó)釣魚(yú)不帶尺，就好象打高爾夫球沒(méi)有帶球桿一樣。小孩說(shuō)有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。嗯，很好！結(jié)果那個(gè)德國(guó)人就對(duì)我說(shuō)，走！我就忍不住地問(wèn)，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)？》接著他就講：余先生，在德國(guó)，每個(gè)小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會(huì)這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國(guó)就不得了的。這就叫隨時(shí)隨地的教育，碰到不對(duì)就馬上講，我管你是誰(shuí)家的小孩，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我替你父母管教你。但是其實(shí)呢，那兩個(gè)小孩沒(méi)有錯(cuò)，只是他特別熱心去檢查一下，有沒(méi)有正確的操作。你說(shuō)這種心態(tài)我們有嗎？通常沒(méi)有，更不要說(shuō)是對(duì)自己公司的人。連路人都做不到，就不會(huì)想到自己公司的人。因?yàn)閷?duì)公司的，還會(huì)更不好意思?！　?那么來(lái)看另外的事情。結(jié)論呢，我們來(lái)看第四句話：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。換句話說(shuō)，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國(guó)的接班人。我們知道后來(lái) *** 先生上來(lái)了。明年要開(kāi)始十六大，可能江主席也要下來(lái)了，他現(xiàn)在也開(kāi)始積極培養(yǎng)中國(guó)的接班。當(dāng)然我們猜得不錯(cuò)，應(yīng)該說(shuō)是胡錦濤。因?yàn)樗F(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個(gè)訊號(hào)，表示胡錦濤是中國(guó)未來(lái)的接班人。把這個(gè)觀念倒回來(lái)，我們中國(guó)人壽，每個(gè)主管要做的事情，就是把你的接班人隨時(shí)準(zhǔn)備好。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)浙江分公司要誰(shuí)代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個(gè)經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰(shuí)代理？對(duì)不對(duì)？這個(gè)道理就是說(shuō)明，你對(duì)公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會(huì)變成這個(gè)。假如有一天，舒副總就會(huì)端了一杯咖啡，在單總門口晃來(lái)晃去。單總會(huì)說(shuō)，老舒有事嗎？沒(méi)有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。那單總會(huì)說(shuō)，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒(méi)有升起來(lái)，就是因?yàn)闆](méi)有接班人。　　 有一個(gè)理由，單總譬如說(shuō)，我之所以沒(méi)有升你，是因?yàn)榻影嗳藳](méi)有找好。沈明杰，我之所以沒(méi)有升你，是因?yàn)榻影嗳藳](méi)有找好。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因?yàn)閱慰倳?huì)說(shuō)，你走了誰(shuí)干？其實(shí)每個(gè)人都要把他的接班人找好，你看看美國(guó)總統(tǒng)，他們無(wú)所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時(shí)候，那個(gè)詹姆遜馬上繼任了。就是這個(gè)道理。一個(gè)國(guó)家如果有制度，一個(gè)社會(huì)如果有制度，一個(gè)企業(yè)如果有制度，那么任何人調(diào)動(dòng)，退休，死亡，公司都不會(huì)癱瘓。　　 我們看一個(gè)圖片，這個(gè)圖片上所照出來(lái)的人是美國(guó)總統(tǒng)小布什么。你看他的權(quán)力多大，一個(gè)人走上這個(gè)梯子，那個(gè)飛機(jī)一看就知道是空軍一號(hào)，他的空軍專機(jī)，這個(gè)圖片給我們的感覺(jué)，就是美國(guó)總統(tǒng)也不過(guò)是一個(gè)人，他們其實(shí)完全靠制度。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競(jìng)選的時(shí)候，開(kāi)票開(kāi)不出來(lái)嗎？我請(qǐng)問(wèn)，美國(guó)這個(gè)國(guó)家很混亂嗎？后來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。請(qǐng)問(wèn)有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈?duì)栍胁恍母是樵竼?？這就證明，這樣的一個(gè)選舉，完全是按照制度，所以，講句開(kāi)玩笑的話，美國(guó)總統(tǒng)選舉就是半看開(kāi)不出票來(lái)，也無(wú)所謂。美國(guó)的國(guó)家，還是一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)寶，因?yàn)樗麄兪峭耆凑罩贫茸鍪隆！　?我投影這張圖片的意思就是這樣。真正做一個(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰(shuí)立即上來(lái)接班都不重要，誰(shuí)能夠替代誰(shuí)也是按照規(guī)定。所以單總隨時(shí)可以離開(kāi)，舒總，?？傠S時(shí)可以離開(kāi)，每個(gè)地市分公司的經(jīng)理隨時(shí)都可以調(diào)走，如果你真的把那個(gè)地方做得很好。對(duì)不對(duì)？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰(shuí)來(lái)干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然?。單總就?huì)說(shuō)，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。這個(gè)就是我所講的，隨時(shí)可以移動(dòng)。如果人一動(dòng)就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見(jiàn)了，就不得了，換了個(gè)新人就是沒(méi)有辦法。其實(shí)這樣做是錯(cuò)的?！　?那么我們來(lái)看看是不是我們祖先不懂這個(gè)道理，我們用這個(gè)話作結(jié)論。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫(xiě)篇文章，叫做《諫太宗時(shí)事書(shū)》，我們把他的話簡(jiǎn)單地看一下。唐朝距離今天1400年，我們中國(guó)祖先就懂這個(gè)道理。皇上你如果把我講的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會(huì)努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無(wú)事，大家都可以天天游山玩水，每個(gè)人都可以活得很久，沒(méi)事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒(méi)有辦法發(fā)揮功效，這其實(shí)是無(wú)為的道理。魏征《諫太宗時(shí)事書(shū)》1400年前，魏征對(duì)唐太宗就這樣講話。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國(guó)在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國(guó)的祖先是了不起的，中國(guó)的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來(lái)的智慧都沒(méi)有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。世界各國(guó)到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫耍兄袊?guó)人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。所以我們中國(guó)的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來(lái)越專制，越來(lái)越集權(quán)。到后來(lái)就統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有理會(huì)、栽培底下人。