我們很多時(shí)候談銷(xiāo)售有兩個(gè)重要的方面。第一,談判式銷(xiāo)售;第二,演說(shuō)式銷(xiāo)售。你會(huì)發(fā)現(xiàn),打電話(huà)的時(shí)候,假如今天要讓顧客產(chǎn)生非常好的效果,你就像針對(duì)一個(gè)聽(tīng)眾,你對(duì)他好像一對(duì)一在演講一樣,所以你要求自己做得非常非常用心,只有你用心的時(shí)候,才會(huì)讓你發(fā)現(xiàn),你像演講一樣,在電話(huà)溝通中把這些打電話(huà)的過(guò)程體會(huì)得越豐富,越覺(jué)得能夠在每一通電話(huà)里面,能把自己的情感跟所有的電話(huà)溝通的對(duì)象做一個(gè)分享。所以,這些來(lái)自于個(gè)人體驗(yàn)的電話(huà)觀念,都是在我的生命當(dāng)中證明有效的。即使你電話(huà)打得非常好,我想:這些觀念也能夠讓其他的人在打電話(huà)的過(guò)程中產(chǎn)生最好的成效。
每個(gè)人之所以打電話(huà)的結(jié)果不一樣,命運(yùn)不一樣,來(lái)自于一個(gè)人的行為不一樣。其實(shí)是一個(gè)人的行為在影響一個(gè)人的結(jié)果。有一句話(huà)說(shuō),重復(fù)昨天同樣的行為只能得到跟昨天同樣的結(jié)果。假如要得到新的結(jié)果,就要有跟過(guò)去不一樣的行為。如果想得到我們想打電話(huà)的效果,打電話(huà)的績(jī)效,我們要改變跟過(guò)去不一樣的行為。因此我們要持續(xù)不斷地改善我們打電話(huà)的這種行為。到底是什么在影響我們打電話(huà)的行為呢?
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)人打電話(huà)的態(tài)度直接影響了一個(gè)人打電話(huà)的行為。是態(tài)度在決定一個(gè)人的行為。在研究一個(gè)人業(yè)績(jī)好不好時(shí),只要研究他態(tài)度好不好就可以了。打電話(huà)的態(tài)度影響了一個(gè)人打電話(huà)的行為,也影響了一個(gè)人打電話(huà)的結(jié)果,結(jié)果也影響你的收入,影響你在公司里的晉升,影響你工作的命運(yùn)。在這里,我們不要小看打電話(huà)的工作,事實(shí)上打電話(huà)是非常重要的。假如我們每天接打電話(huà)超過(guò)10次,一年365天,我們會(huì)打3650次。假如我們持續(xù)十年工作,我們持續(xù)打十年電話(huà),我們會(huì)打36500次。假如一個(gè)人連續(xù)工作30年,我們會(huì)打11萬(wàn)通電話(huà)。假如每一個(gè)電話(huà)為你節(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間和金錢(qián),假如把節(jié)省的時(shí)間和金錢(qián)投資在其他的工作里面,有沒(méi)有可能把其他的工作變得更好。打電話(huà)也是可以提升生命品質(zhì)和生活質(zhì)量的一個(gè)工作。所以不要把打電話(huà)看成是一個(gè)非常簡(jiǎn)易的事情,打好電話(huà)完全可能使我們的生命品質(zhì)和生活質(zhì)量變得更好。假如今天我們以一個(gè)面對(duì)生命品質(zhì)和生活質(zhì)量的態(tài)度來(lái)面對(duì)電話(huà)的話(huà),我相信你的電話(huà)就會(huì)打得越來(lái)越好。