我們很多時候談銷售有兩個重要的方面。第一，談判式銷售；第二，演說式銷售。你會發(fā)現(xiàn)，打電話的時候，假如今天要讓顧客產(chǎn)生非常好的效果，你就像針對一個聽眾，你對他好像一對一在演講一樣，所以你要求自己做得非常非常用心，只有你用心的時候，才會讓你發(fā)現(xiàn)，你像演講一樣，在電話溝通中把這些打電話的過程體會得越豐富，越覺得能夠在每一通電話里面，能把自己的情感跟所有的電話溝通的對象做一個分享。所以，這些來自于個人體驗的電話觀念，都是在我的生命當中證明有效的。即使你電話打得非常好，我想：這些觀念也能夠讓其他的人在打電話的過程中產(chǎn)生最好的成效。 每個人之所以打電話的結果不一樣，命運不一樣，來自于一個人的行為不一樣。其實是一個人的行為在影響一個人的結果。有一句話說，重復昨天同樣的行為只能得到跟昨天同樣的結果。假如要得到新的結果，就要有跟過去不一樣的行為。如果想得到我們想打電話的效果，打電話的績效，我們要改變跟過去不一樣的行為。因此我們要持續(xù)不斷地改善我們打電話的這種行為。到底是什么在影響我們打電話的行為呢？ 心理學研究發(fā)現(xiàn)，一個人打電話的態(tài)度直接影響了一個人打電話的行為。是態(tài)度在決定一個人的行為。在研究一個人業(yè)績好不好時，只要研究他態(tài)度好不好就可以了。打電話的態(tài)度影響了一個人打電話的行為，也影響了一個人打電話的結果，結果也影響你的收入，影響你在公司里的晉升，影響你工作的命運。在這里，我們不要小看打電話的工作，事實上打電話是非常重要的。假如我們每天接打電話超過10次，一年365天，我們會打3650次。假如我們持續(xù)十年工作，我們持續(xù)打十年電話，我們會打36500次。假如一個人連續(xù)工作30年，我們會打11萬通電話。假如每一個電話為你節(jié)省一點點時間和金錢，假如把節(jié)省的時間和金錢投資在其他的工作里面，有沒有可能把其他的工作變得更好。打電話也是可以提升生命品質(zhì)和生活質(zhì)量的一個工作。所以不要把打電話看成是一個非常簡易的事情，打好電話完全可能使我們的生命品質(zhì)和生活質(zhì)量變得更好。假如今天我們以一個面對生命品質(zhì)和生活質(zhì)量的態(tài)度來面對電話的話，我相信你的電話就會打得越來越好。