所調“人格特質”是指一個人的行為規(guī)范方式或是其頭腦思考的模式，更簡單地說，即是一個人的“性格”或“個性”，也是一個人處理周遭訊息或事物的方式及態(tài)度。  第一種人格特質是“追求型”對“逃避型”  第二種人格特質是“可能型”對“需求型”  可能型的人，他們的行為動機源于“想去做”，而不是“得去做”他們喜歡不斷地去發(fā)掘和體驗更多的方法、經驗，隨時尋找更多更好的選擇和機會．他們喜歡探究未知，從中找出蘊藏的機會。  需求型的人則恰好相反，這種人當他去做一件事時，是因為他有所需要而不得不做，所以達成的任何結果也只要符合他的需求便可以了。  第三種人格特質是“主觀判斷型”對“外界判斷型” 
 第四種人格特質是“自我意識型”對“顧他意識型” 第五種人格特質是“求同型”對“求異型”  第六種是一般型對待定取向型一般型的人，做事情一般只抓大方向，大原則，只抓重點。對細枝末節(jié)不太注重。而特定取向型的人喜歡注重小節(jié)，凡是小節(jié)都抓得清清楚楚，非常注重細節(jié)，因為他們認為大處也要從小處著手，小事情都干不好，大事情怎么于得好? 
第七種依序型、隨機取向型 
隨機型的人，做事會說風就是雨，想到什么就做什么。這種特質的人，他與你討論一個主題時，講不到幾分鐘，就會離題到天涯海角去了，而最后又會向你剛才他講到哪里了。依序型的人做什么都按部就班，都按一定的程序進行。 
第八種人格特質我們稱為“說服模式” 要使一個人相信某件事或說服他，有兩個要訣：第一就是找出哪一種感官元素最能使他相信或被說服，(視覺、聽覺或感覺)，而第二種就是要找出這個人到底需要接受多少次或多少時間的刺激或驗證才能使他相信。 
第九種就是所謂的“工作模式”——“獨立型”對“群體型”對“自主樂群型” 自主樂群型的人，他即能獨立完成工作，也能和他人一起和諧地共事合作，具有主見，但不主觀。這一類型的人最適合做領導者。 
在工作場所中，我們時常會發(fā)現一個問題，就是某些員工在他的工作崗位上表現良好，因而獲得上級的賞識相升遷．但一當他升上領導者的位置后，卻發(fā)現他的表現反而不如原先未升遷時來得好，這便是因人格持質的不同而造成的，有些人就是適合獨立做主，你偏要他去領導群體和眾人一起工作，自然就會產生問題。 而人格特質并非不可以改變，若你發(fā)覺自己某種人格特質是對你有負面影響的，你可以讓自己改變，改變的方式很簡單．就是“自覺”，因為“自覺是治療的開始”。 溝通的秘訣在于擁有彈性。 
認識人，了解人，你就無所不能。