家具制造業(yè)商場營業(yè)員培訓(xùn) 授課內(nèi)容介紹 課程內(nèi)容 一、家具產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(課程編號:xy001) 授課課時：2課時 培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級管理人員 1、家具行業(yè)基本現(xiàn)狀 2、家具市場的特點與發(fā)展趨勢 3、家具產(chǎn)品的分類 4、家具材料常識 5、家具生產(chǎn)的基本流程 二、家具品質(zhì)判定(課程編號:xy002) 授課課時：2課時 培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級管理人員 1、家具的常見品質(zhì)問題 2、家具檢測標(biāo)準(zhǔn) 3、家具產(chǎn)品的檢驗 4、家具瑕疵解釋 三、家具風(fēng)格及鑒賞(課程編號:xy002) 授課課時：2課時 培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級管理人員 1、古今家具 2、中外家具 3、家具鑒賞 4、家具與環(huán)境 5、家具與顧客 四、營業(yè)員管理(課程編號:xy003) 授課課時：2課時 培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級管理人員 1、營業(yè)員的素質(zhì)要求 2、商場日常管理規(guī)范 3、導(dǎo)購工作的常見問題及注意事項 4、怎樣進(jìn)行產(chǎn)品推薦 5、怎樣應(yīng)對三類特殊客戶 五、商場管理規(guī)范(課程編號:xy004) 授課課時：2課時 培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級管理人員 1、商場運作的基本程序及管理制度 2、商場日常管理 3、商場財務(wù)管理 4、商場倉儲管理 5、送貨與安裝管理 6、客戶投訴管理及售后服務(wù) 7、商場后勤工作管理 六、2007年中國家具市場分析(課程編號:xy005) 授課課時：2課時 培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級管理人員 1、2007年家具市場產(chǎn)品變化 2、2007年消費趨勢變化 3、2007年銷售方式變化 4、2007年家具市場特點 七、家具終端銷售技巧(課程編號:xy006) 授課課時：4課時 培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)員、營銷員、商場導(dǎo)購員及營銷系統(tǒng)各級管理人員 1、如何駕馭顧客 2、顧客判定及有效導(dǎo)購 3、家具商場售賣八大計謀 4、終端銷售十二計 5、家具銷售成功實戰(zhàn)案例分析 課程安排 授課分為三個階段： 1、勘察階段：進(jìn)入企業(yè)的第一天，現(xiàn)場堪查，進(jìn)行商場管理狀況和問題的了解，以便有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。 2、授課階段：分為授課、考試、答疑三個部分。 3、現(xiàn)場指導(dǎo)：對實際存在的商場管理問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，時間為二小時。 提供資料 1、課程講義（電子版）。 2、商場管理文件范例（電子版）。