一、授權(quán)的藝術(shù)  “授之以漁”與“授之以魚(yú)”的區(qū)別  授權(quán)的范圍 二、授權(quán)實(shí)施技巧  授權(quán)的注意事項(xiàng)  指導(dǎo)下屬成功的法則  激發(fā)員工創(chuàng)造力  建立授權(quán)回饋系統(tǒng) 1 授權(quán)的藝術(shù)： 1) 授權(quán)的原因； 2) 授權(quán)的范圍； 3) 授權(quán)的注意事項(xiàng)。 4) 激發(fā)員工創(chuàng)造力 5) 溝通目的與原則 6) 方法與關(guān)鍵性技能 2. 準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件 1) 計(jì)劃、結(jié)構(gòu)、形式 2) 有效地使用語(yǔ)言 三、有效的溝通方法與技巧 1) 非語(yǔ)言的溝通 2) 語(yǔ)言的溝通：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn) 3) 敏捷的反應(yīng)：論點(diǎn)與論據(jù) 4) 如何將自己想說(shuō)的告訴對(duì)方及如何傾聽(tīng)對(duì)方想 說(shuō)的話 5) 如何理解對(duì)方的話乃至態(tài)度和感情 6) 怎樣促進(jìn)相互理解 7) 如何擺脫處理好各種糾紛 8) 如何處理工作中的人際關(guān)系，合理解決沖突 9) 工作關(guān)系分析與工作方式分析 10) 如何正確面對(duì)并合理解決沖突 11) 團(tuán)隊(duì)合作 12) 建立相互間的信任 13) 工作中常用的陳述 14) 講演的內(nèi)容準(zhǔn)備技巧 15) 視覺(jué)設(shè)備的使用 16) 詢問(wèn)與傾聽(tīng) 四、案例分析與演練