講 師 簡介吳 子 凡（Rick Wu） 企 業(yè) 教 練、高 級 管理 顧 問、專 業(yè) 培 訓(xùn) 師 M B A、E M B A 現(xiàn) 任： 北合企業(yè)管理有限公司首席顧問； 浙江省人力資源管理聯(lián)誼會首席人力資源管理顧問； 中國企業(yè)培訓(xùn)課程研究院首席課程研發(fā)顧問； TTT培訓(xùn)認證講師； 上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特邀教授； 浙江大學(xué)EMBA課程研修班資深特邀講師； 《中國民營》雜志社人力資源專欄特邀撰稿人； 6家優(yōu)秀民營企業(yè)總經(jīng)理專職長年管理顧問； 同時還被多家管理顧問公司聘為高級管理顧問。 經(jīng) 歷 ： 曾任日資（臺資管理）咨詢管理公司咨詢助理、管理顧問、合伙人； 中美合資大型化學(xué)電源制造企業(yè)（新加坡上市）培訓(xùn)部經(jīng)理； 大型IT研發(fā)/銷售公司人力資源總監(jiān)； 大型制藥企業(yè)企劃部經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職。 已在國家級期刊發(fā)表的論文與文章：1. 《平衡記分卡的戰(zhàn)略落地與實施》2. 《企業(yè)的執(zhí)行力與管理力》3. 《人力資源經(jīng)理的伯樂技術(shù)》4. 《民營企業(yè)人力資源高層管理者素質(zhì)模型研究》 專 業(yè) 領(lǐng) 域：吳老師從事人力資源領(lǐng)域、客戶服務(wù)與銷售管理領(lǐng)域工作已有十六年，先后任職于日資、臺資、中美合資、中資的企業(yè)，負責(zé)過企業(yè)人力資源體系的建立，管理制度的規(guī)劃與統(tǒng)一，對培訓(xùn)工作與訓(xùn)練評估體系，有深入的實務(wù)經(jīng)驗。實際執(zhí)掌過對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的完整過程，對企業(yè)愿景塑造、企業(yè)文化建設(shè)以及企業(yè)公文寫作輔導(dǎo)有成功建置案例。熟悉集團型態(tài)企業(yè)的人力資源機構(gòu)布置，對建立分層人力資源體系，與總體績效考核流程有豐富經(jīng)驗 培 訓(xùn) 經(jīng) 驗：2000年接受臺灣培訓(xùn)講師專業(yè)培訓(xùn)認證，已有8年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，是國內(nèi)第三代的職業(yè)講師，培訓(xùn)的重心集中在HR和教練式領(lǐng)導(dǎo)力兩塊領(lǐng)域。他了解國際培訓(xùn)方法和中國的實際情況,尤其在金融、通訊、汽車三個行業(yè)擁有充足的實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程的滿意度一直保持在85%－97%之間，深受企業(yè)的歡迎。 培訓(xùn) 特 點:吳老師在分享過程中全身心地投入，以情境體驗全程拷貝、以視頻反省找出問題、以互動感悟達成共識、以盲點點評釋疑解惑，依靠種種靈活多變的實效手法調(diào)動現(xiàn)場氣氛,鼓勵學(xué)員參與到課程中來。同時運用多種培訓(xùn)方法和演練技術(shù)，提升課程實用性，讓學(xué)員“教中學(xué)、學(xué)中做、做中改”，并以專業(yè)的授課態(tài)度影響學(xué)員，從而實現(xiàn)真正意義上的潛移默化。 主講 課 程：在十數(shù)年的企業(yè)與培訓(xùn)工作中，為企業(yè)內(nèi)部與合作伙伴主講與分享了眾多專業(yè)課程，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。目前吳老師主講課程有（具體見附表）：版權(quán)課程系列：[領(lǐng)導(dǎo)力] 共享成功——督導(dǎo)師教練技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練（共三期課程）決策在高層——高層領(lǐng)導(dǎo)力提升創(chuàng)新思維與解決問題之道決勝在中層——職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力修煉[HR管理] 從密西西比河到錢塘江——卓越的中國式人力資源管理通用課程系列：[領(lǐng)導(dǎo)力] MTP——中階主管管理才能訓(xùn)練 [HR培訓(xùn)] 六脈神劍——培訓(xùn)培訓(xùn)師標準訓(xùn)練[HR招聘] 基于素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試技巧招募與甄選體系沙盤模擬[HR績效] BSC與績效考核指標設(shè)計[HR管理] 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理認證課程系列：[HR培訓(xùn)] 凌波微步——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)部講師訓(xùn)練獨孤九劍——銷售經(jīng)理內(nèi)部講師訓(xùn)練新員工培訓(xùn)內(nèi)部講師訓(xùn)練專業(yè)課程系列：[HR招聘] 商戰(zhàn)人為先系列①——銷售人員招聘技術(shù)商戰(zhàn)人為先系列②——金融行業(yè)客戶服務(wù)人員招聘技術(shù)商戰(zhàn)人為先系列③——通信行業(yè)客戶服務(wù)人員招聘技術(shù)[HR績效] 煙草流通業(yè)目標管理與績效管理 2007年8月—2008年7月最受客戶歡迎與滿意度在85%-97%的10門課程：1. 共享成功——督導(dǎo)師教練技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練（共三期課程）2. 六脈神劍——培訓(xùn)培訓(xùn)師標準訓(xùn)練3. 從密西西比河到錢塘江－卓越的中國式人力資源管理4. 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理5. 凌波微步——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)部講師訓(xùn)練6. MTP——中階主管管理才能訓(xùn)練7. 商戰(zhàn)人為先系列8. 基于素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試技巧9. 內(nèi)部講師訓(xùn)練系列10. 決策在高層——高層領(lǐng)導(dǎo)力提升 部 分 培 訓(xùn) 輔 導(dǎo) 實 績（包 括 但 不 限 于）： 政府/公用事業(yè)/社會團體： 浙江金華民主建國會、沈陽電力局、浙江快客客運、建德市農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會 通信運營服務(wù)商： 浙江電信實業(yè)、浙江移動、中國網(wǎng)通、吉林鐵通； 汽車制造/銷售： 一汽集團、一汽銷售、一汽解放卡車、浙江吉利汽車、東南汽車 機電/IT制造業(yè)： 青島海信集團、萬向集團、東方通信（摩托羅拉工廠）、日本索尼、博世電動工具、OTIS電梯、臺灣宏基電腦、臺灣敬鵬電子、臺灣鴻海電機、臺灣國巨電子、老板電器、西門電機、奧光通信、偉星集團、熊貓移動、潤華集團、寧波博潤電訊、浙江中財集團 制藥行業(yè) 浙江康恩貝集團、海南快克制藥、海南康力元藥業(yè) 快速消費品/飲料： 長春卷煙廠、華潤啤酒、金龍魚集團、李子園牛奶 房地產(chǎn)行業(yè)： 浙江南都集團、浙江廣廈房產(chǎn)、江蘇光華集團、杭州新城房產(chǎn)、合肥泰峰房產(chǎn)、盛元房產(chǎn)、五洋建設(shè)、華門房產(chǎn)、21世紀房產(chǎn) 金融服務(wù)業(yè)： 廣東發(fā)展銀行、上海浦發(fā)銀行、時代投資 餐飲/酒店//服務(wù)業(yè)： 肯德基、杭州宋城、蘇州樂園、中國好樂迪娛樂有限公司、聯(lián)華華商集團、浙大新宇城市酒店、 教育/法律 浙江大學(xué)MBA中心、韋博國際英語、凱麥律師事務(wù)所 主 要 咨 詢 與 輔 導(dǎo) 方 向：一、戰(zhàn)略與流程管理領(lǐng)域：1. 中小型企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略2. 平衡記分卡規(guī)劃、設(shè)計與實施3. 管理流程梳理與重組 二、人力資源管理領(lǐng)域1. 目標管理體系建設(shè)2. 績效體系設(shè)計與管理3. 薪酬體系設(shè)計4. 高管人員的約束與提升機制建設(shè)5. 培訓(xùn)管理體系建設(shè)6. 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)7. 有效的人才招聘與甄選8. 素質(zhì)模型的建立與使用 三、領(lǐng)導(dǎo)力與思維模式領(lǐng)域1. 中高層管理人員教練技術(shù)培養(yǎng)2. 中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力提升3. 中高層管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃4. 員工團隊建設(shè)與能力開發(fā)體系建設(shè) 部 分 咨 詢 與 輔 導(dǎo) 實 例：某汽車零部件制造廠商－人力資源管理體系建設(shè)咨詢案某通信運營服務(wù)商－績效管理體系建設(shè)輔導(dǎo)某化學(xué)電源制造商－人力資源管理體系建設(shè)咨詢案某臺資PC生產(chǎn)廠商－流程梳理與優(yōu)化某通信IT機構(gòu)－績效管理體系建設(shè)咨詢案某化學(xué)電光源制造廠商－人力資源管理體系優(yōu)化咨詢案某國有客運服務(wù)商－人力資源管理體系建設(shè)咨詢案等…… 學(xué) 員 評 價：老吳的課不僅讓我知道了呼叫中心客戶服務(wù)的“前世今生”，而且里面的內(nèi)容很實在，都是我們在日常工作中會遇到的問題。 -------------（老板電器朱小姐）　 通過這次培訓(xùn)，我對培訓(xùn)師有了更深的理解，其中破冰技巧和有效移位的方法對我以后的工作最有幫助。以后希望有更多的機會參與這樣的活動。 -------------（華潤雪花啤酒 陳老師）　 我最喜歡這次培訓(xùn)中怎樣做好“漢堡牛肉”部分內(nèi)容。換位思考的問題和溝通對我