“贊美”是對他人成績的認可，對他人的價值的高度肯定。真誠的贊美，可以產(chǎn)生一種親近感，縮短彼此之間的心理距離，是一種有效的激勵方式，在提倡人性化的現(xiàn)代管理中，“贊美”也開始受到重視。一些企業(yè)家在企業(yè)管理中自覺或不自覺地認識到了贊美的巨大魅力，比如美國著名企業(yè)家瑪麗．凱．阿什就曾坦陳：“要成為一個優(yōu)秀的管理人員，你必須了解贊美別人可以使人成功的價值。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量?！? 一、贊美三個步驟 第一步：贊美事實；贊美過程中千萬要尊重事實，不要生搬硬套，也不要虛夸，否則對方會認為你在奉承他，是虛情假意。 第二步：與他的學識、人品相結合；人的本性都是希望自己是有學問的人或者是人品質(zhì)好的人。常用的詞語有： 學識詞語：有學問、有知識、有能力； 人品詞語：善良、正直、無私、有膽識、正派、敬業(yè)、忠誠、公道、有責任心、善于創(chuàng)新、執(zhí)行力強、注重細節(jié)； 第三步：贊美下屬：“大家都應向您學習”贊美客戶：“與您接觸能學到東西?！?二、話術： 第一步：“小張，你最近工作很不錯………” 第二步：“一看你就是工作非常敬業(yè)、非常認真………的人” 第三步：贊美下屬：“大家都應向你學習?！?贊美客戶：“與您打交道我一定能學到很多東西?！?