黃靜

新冠肺炎疫情，牽動(dòng)人心！

在當(dāng)下沒(méi)有什么比新冠肺炎疫情更能抓人眼球了，全民響應(yīng)號(hào)召，大家都蹲在家，但思想不能停啊，各種思維，各種論點(diǎn)，各種說(shuō)法也格外多起來(lái)。其中就有一個(gè)聲音：看吧，實(shí)體店還是不行，還是要去網(wǎng)上買；人和人不見面，無(wú)人零售要復(fù)蘇了……

的確，傳染疫情不允許人員聚集，不允許密集流動(dòng)，再加上對(duì)傳染烈性的宣傳，某些人不穩(wěn)定情緒的極端爆發(fā)（砍人、吐口水之類），人們更不敢出門了，所以這陣子正常零售經(jīng)營(yíng)秩序受到了很大沖擊。

是否就此就可以說(shuō)實(shí)體零售店要崩？我看非也！

不愿出門和不能出門是兩個(gè)概念。

如果消費(fèi)者都不愿意出門了，那你可以說(shuō)實(shí)體零售店要衰。

現(xiàn)在不是消費(fèi)者不愿意出門，是不能出門！不敢出門！

都憋著呢，等疫情解除，那還不盡情的釋放巨大的購(gòu)物熱情，且看那時(shí)門店里熙熙攘攘人潮涌動(dòng)的熟悉場(chǎng)景。

實(shí)體零售店不是要衰，是要改！

改變單一的到店模式，建立到店+到家的服務(wù)模式；

改變單調(diào)的賣貨屬性，建立購(gòu)物+體驗(yàn)+社交的復(fù)合價(jià)值；

改變關(guān)注的核心，從關(guān)注商品（貨）關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)（場(chǎng)）到關(guān)注顧客（人）。

門店不能把自己只當(dāng)個(gè)賣貨的，除了好好賣貨，賣好貨，還要思考如何提升服務(wù)功能，提升體驗(yàn)功能，讓顧客在門店不僅僅可以買到滿意的商品，還能享受舒適的購(gòu)物環(huán)境，細(xì)心周到的服務(wù)，聽到悅耳的問(wèn)候，看到燦爛的笑臉，見到熟悉的面孔，遇到可親的朋友，感受各種零售新科技帶來(lái)的便捷。顧客每次來(lái)都覺(jué)得開心，門店還愁沒(méi)有生意做嗎？

門店的經(jīng)營(yíng)核心不只是圍繞商品，要更多的關(guān)注顧客，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定要建立用戶思維。雖然顧客的重要性大家都知道，但我們要改變觀念，顧客不只是來(lái)買東西的人，也不是遙遠(yuǎn)的上帝，客戶和門店應(yīng)該是一家親！這不正是會(huì)員經(jīng)營(yíng)的核心嗎？不然，就算大數(shù)據(jù)告訴你有10萬(wàn)會(huì)員，如果你沒(méi)有走進(jìn)顧客的心中，他們并不屬于你，分分鐘被線上、被競(jìng)爭(zhēng)者搶走。

這個(gè)世界最不缺的就是變化，

無(wú)論愿不愿意，無(wú)論是來(lái)自外部還是內(nèi)部，改變都勢(shì)不可擋，

隨機(jī)而變的就可把握機(jī)會(huì)，開創(chuàng)新局面，

無(wú)視改變麻木遲鈍的，就算病毒不崩了你，你也注定被拋棄，

這就是現(xiàn)實(shí)，簡(jiǎn)單粗暴又正確無(wú)比。

另外，還要說(shuō)的是，現(xiàn)在不必過(guò)分糾結(jié)實(shí)體和線上誰(shuí)更厲害，誰(shuí)打敗誰(shuí)的問(wèn)題?，F(xiàn)在，對(duì)零售而言最重要的工作是保證民生打敗疫情，實(shí)體/線上各有長(zhǎng)短，有的有貨，有的有人，大家要互相支持，資源共享，共克時(shí)艱，當(dāng)前，抱團(tuán)合作比挑戰(zhàn)輸贏更重要。