黃靜

生意本質(zhì)是功利的，但人際的交往卻不能表現(xiàn)得太功利，很多時候勁兒使得太猛了，不僅沒拉近距離，反而還容易把人嚇跑。多注意點細節(jié)，往往比直接的利益驅(qū)動更能打動人心，正所謂“潤物細無聲”。

詢問  傾聽  機會

商務(wù)溝通的時候，其實“收”比“放”更重要，你接收的信息要比放出去的多，你才能掌握主動權(quán)，所以要學(xué)會多問。許多人擔(dān)心自己得不到重視，就一直吧啦吧啦的說，言多必失啊。

其實，你在適度的表達陳述之后，不妨問“您覺得呢？”“你看呢？”“你的意見是什么呢？”，多詢問是很有好處的：既顯得你有禮貌，又能引導(dǎo)對方說更多，聽到的信息越多，是不是更有利自己的判斷？

有些零售終端的采購是比較自大的，他喜歡表達自己的看法，喜歡主導(dǎo)談判局面，那你就順水推舟，你接收到的信息越多可利用的機會就越多。談判的時候，做一個好的傾聽者，比做一個演說家更有意義。

發(fā)現(xiàn)  肯定  表揚

商務(wù)溝通的時候，不要一上來就是公事123云云……，那樣會讓氣氛很嚴肅，過于拘謹?shù)臏贤ǎ蜎]有發(fā)揮的空間了，建議可以從對方自身開始找話題。是個人，都喜歡被肯定，被表揚，因此，要善于發(fā)現(xiàn)對方身上的細節(jié)點，予以肯定表揚，這樣，能活化溝通氣氛，而良好的氣氛是推動談判順利進行很重要的基礎(chǔ)。

比如你可以說：你最近在健身啊，身材越來越好了，要像你學(xué)習(xí)提高自律??；如果對方胖得像豬，就不要說身材，你可以夸她皮膚好；如果臉上爆痘，那就說發(fā)型換得不錯，跟氣質(zhì)很配，她老公一個星期都沒發(fā)現(xiàn)，你看一眼就發(fā)現(xiàn)她發(fā)型換了，還表揚她，那還不感動死了；當然發(fā)現(xiàn)割雙眼皮不能說，只能說眼睛很有神韻很美；打了瘦臉針不能說，只能說瘦了更精致了……

除了說外表，還可以肯定對方佩戴使用的小物件，如衣服、鞋子、手表、手鏈、手鐲、耳環(huán)，等等。反正就是好看，漂亮，襯氣色，有檔次，各種好好好唄，事在人為，而人是有情緒的，心情好了，對方就不會跟你在公事上死磕了……

整潔  干凈  清爽

你喜歡干凈的人，還是邋遢的人？

你是看到整潔舒服，還是覺得臟亂順眼？

答案當然是毋庸置疑的，誰都喜歡干凈美好的人和事物。很多人覺得我忙死了，哪還在意這些嘛，并美其名曰“不拘小節(jié)”，其實商務(wù)場合，更是講究這些無聲勝有聲的細節(jié)。

比如口氣要清新。其實溝通談判就是講話嘛，講話就得張嘴，嘴張開了，問題就出來了，口臭、噴口水、牙齒不整潔。如果談判面對的是個口氣像地窖、講話像噴泉、牙齒像雜草的人，誰有耐心和勇氣坐下去談呢？良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣是個人修為的一部分，你忽略這些就是忽略別人的感受，你能得到重視嗎？常備點口香糖、口腔噴霧什么的，也不麻煩，

說到底，就是要注意細節(jié)。

比如衣著打扮的細節(jié)。商務(wù)場合，穿衣打扮不是你個人的事情，是工作的一部分，需要根據(jù)場合和對象來著裝。如果對方是個喜歡陽光、戶外運動的，那你就沒必要西裝革履把自己整得像保險業(yè)務(wù)員，很可能她就是不喜歡這樣刻板拘謹?shù)念愋?；如果是同性相處要注意不要顯擺，他常規(guī)穿著，你大牌傍身，被比下去了是不爽的，回頭找你收費用。且不說品牌，個性這些，無論如何，干凈、整潔、清爽，是錯不了的。

用心  表情  達意

   做生意就是跟各種人打交道，攻人之計攻心為上，你注意各種細節(jié)，適時的用各種方式表情達意，無形中人心就被你攻下了，一旦對方被你感動，還有啥不好辦的呢？

比如記得生日，送上祝福。雖然生日是很私人的事情，但誰都希望自己的生日能被人想起，或者有份意外驚喜。畢竟人都有自戀的傾向，渴望被重視。你可以做個有心人，打聽一下客戶的生日，就算是送張生日卡片、發(fā)個祝福的信息、送個小玩偶，都會讓他感動。這可不是送大把錢能有的效果。做個有心人，感動對方拉近距離鋪平路，何樂而不為呢？

比如各色禮品，盡顯心意。還是那句話，被人記掛是快樂的。如果你出去旅游（即使你沒有出去，想借這個名義也可以）可以帶點當?shù)氐奶禺a(chǎn)食品、特色服飾、風(fēng)情裝飾品等有意思的小禮品送給客戶。這種不顯山不露水的送禮，也不算是賄賂，采購都是可以收的。更多是體現(xiàn)了一種朋友間的情誼，自然而且舒服。他會覺得你是個有心人，你心里記著他，自然對你的態(tài)度是不一樣的。

世間萬物分解下來都是細節(jié)，而細節(jié)需要去發(fā)現(xiàn)、去感受、去用心，做好了細節(jié)，無形中就解決了問題，取得了成績，這就是細節(jié)的力量。