未來超市   輕松之旅

            賣場問題研究者/黃靜

    陽春三月，應(yīng)遠在德國的SALA姨媽的邀請，我飛赴那個美麗的國家探親。那真是一次愉快的旅行，宜人的氣候，優(yōu)美的風光，悠閑的生活，德國真是上帝對人類的恩賜。要不是已經(jīng)有了老公，真想就在德國安家算啦！到德國的第三天，SALA姨媽高興的對我說：“HELEN，你在國內(nèi)不是在超市工作嗎？我今天帶你去看看新開的未來超市。”“未來超市？那是個什么東西？” SALA姨媽聳聳肩，神秘的說“哦，寶貝，那可是個很有意思的超市，聽說是全世界第一家未來超市呢。就在我們社區(qū)，那里面買東西方便極了。”我一聽，馬上來了精神，我可要去看看這“全世界第一家未來超市”到底是個什么摸樣。

    沒走十分鐘就到了這家超市，可是外觀也沒什么特色呀，我還以為未來超市就象科幻小說里寫的類似于太空船那樣的建筑呢？可是走進去才發(fā)現(xiàn)不一樣：超市的入口有幾位漂亮的小姐，詢問客人一些問題之后將一張小卡片夾在手推車的扶手上，顧客才進入超市。我聽不懂德文，SALA姨媽告訴我，那是服務(wù)小姐在登記個人信息，拿著記錄個人信息的卡在電腦上刷一下，你買什么東西都會記錄保存下來?！澳遣皇强梢詰{一件商品就可以查詢跟蹤顧客的所有個人情況？”我有些不愉快了，用中文對SALA姨媽嘟噥“那可是侵犯個人隱私”?？墒沁@個未來超市就是這樣規(guī)定的。我拒絕提供個人信息，用SALA姨媽的信息卡我們領(lǐng)了手推車。哎呀，這個手推車的前端居然裝了一部小型電腦，“它能掃描和記錄你購買的每一件商品的品名和價格，你就不用再排隊掃條碼了” SALA姨媽笑著說“它可真方便，我原來每次排隊都要等好久呢。”是嗎？我拿起一袋面包在小電腦上掃了一下條碼，屏幕上立刻顯示了商品的品名、價格和圖片，“我也是收銀員了”我興奮的對SALA姨媽喊。

     繼續(xù)在超市里逛，真自由，沒有國內(nèi)超市里人聲鼎沸的喧鬧，沒有服務(wù)人員愛理不理的冷臉，每個人都是自己購物的主人，愛買什么愛怎樣買自己說了算，真爽！既然到德國，當然想買點正宗的德國貨了，我想買KAO護理品，可是我不知道陳列位置，“你在手推車的電腦里輸入KAO就OK了”SALA姨媽輕松的說。我輸入“KAO”，電腦顯示出了所有“KAO”品牌商品的品名、價格和陳列位置，我選中的KAO洗發(fā)水在二樓A區(qū)的25號貨架，我直接去選取就可以了。那要是我想查詢特價商品信息，是不是也可以輸入“特價商品”來查找呢？我敲入“特價商品”，果然，電腦顯示所有關(guān)于特價商品品名、價格、折扣時間和陳列位置的訊息，哇噻！我能享受更多的實惠了。我喜歡這樣的感覺，棒極了！

    我越逛越興奮，又來到生鮮區(qū)，那紅紅綠綠黃艷艷的水果真是可愛，我胃口大開，挑了一串金燦燦的德國蕉，哎，過磅的地方怎么沒有人打秤呢？這水果又沒有條碼可以掃，我正在納悶，SALA姨媽過來把香蕉放在電子秤上，品名價格自動顯示出來了：一級德國蕉  3.5馬克/磅   原產(chǎn)地  德國。原來電子秤會自動識別呀，果然是未來超市，連電子秤都有智慧。逛的輕松買的高興，手推車都快裝滿了，可是有個工藝品我不想要了，但是又掃描進去了怎么辦呢？要到服務(wù)臺退貨嗎？SALA姨媽說“你把它再掃描一次，選擇-號就可以了”?！鞍。怯?、-號就可以控制我的購物狂熱癥了，太好了”。

    我又發(fā)現(xiàn)了一個特別的現(xiàn)象：所有的貨架都是滿滿的，可是看不到補貨的員工。生意這么好，不可能不空貨架呀？我仔細的觀察了一下貨架和附近的設(shè)施，無人化的超市，補貨的動作一定也是機械化完成的。我試著從貨架上下了十幾包餅干，看看會有什么反應(yīng)，一會兒工夫，貨架的自動傳輸軌道就把貨補滿了，這是怎么一回事呢？本能的工作習慣使我對此充滿好奇，想要了解究竟。“可是我也不清楚，親愛的，不過，我們可以找管理員問問”SALA姨媽很想幫我。四處張望，看到一個高個子的英俊的小伙子拿著無線步話機，歐洲的帥哥真養(yǎng)眼！我們朝他走過去，他叫MAKSI，居然是這個未來超市的經(jīng)理！姨媽說明了我的情況和愿望，聽說我也是做超市的，他興趣很大，表示很愿意為漂亮的中國小姐效勞。真是同行見同行，兩眼淚汪汪，我們差點要擁抱了。在MAKSI的介紹下，我了解到在未來超市，只要貨架上的商品減少，貨架里的掃描器會自動傳送缺貨信號給超市主機，然后倉庫接受到補貨指令后會通過貨架的自動傳輸軌道補貨，再也不用擔心空貨架和過期、破損商品的出現(xiàn)了（因為這些商品已經(jīng)被自動下架了），智能貨架及其附帶的掃描器實現(xiàn)了所有商品庫存信息的收集和動態(tài)管理。可以每次都買到心儀的商品，享受滿載而歸的輕松之旅了。

    MAKSI提醒我們，因為是自己掃描商品，所以只需要到收銀臺付總帳就行了，再也不用排長隊浪費時間了。大約每次購物可以省5-15分鐘的時間。不過，要細心一點，只要購物車里有一件東西遺漏忘了付款，無線射頻的感應(yīng)就會控制出口的欄桿，可就出不了門了。所以，那些令超市頭痛的小偷也難得有機會了

    MAKSI說這一切是因為未來超市依賴兩種技術(shù)的支持：WLAN（無線局域網(wǎng)）和RFID（射頻標識），它們使這個輕松之旅成為現(xiàn)實。在幾近無人化的服務(wù)中，顧客享受到更為便捷的購物過程。商家也節(jié)約了大量的人力成本和物流、倉儲成本，提高了供應(yīng)鏈的效率。當然，這個也對提供商品的生產(chǎn)廠商提出了更高的要求，廠商的單個商品和箱包裝及貨盤集裝箱必須要有電子標簽（RFID），不然就無法收貨也沒有辦法銷售了。

    工作的直覺告訴我，未來超市的奇妙前景不光聽起來很美，而且它就在不遠的前方?，F(xiàn)代科技的發(fā)展速度有時候是驚人的，從實驗走向應(yīng)用的過程也越來越短了。當初，規(guī)范的超市于95年左右在中國興起的時候，誰也沒有想到只用了十年不到的時間就完成了發(fā)達國家好幾十年的發(fā)展歷程，誰又能說“未來超市”不是又一個高速發(fā)展的奇跡呢？           

    一旦零售巨頭們有一天大力推廣發(fā)展未來超市，我們將全面體驗這種全新的購物模式。超市、生產(chǎn)廠商、顧客都將面臨又一輪商業(yè)浪潮的沖擊。未來超市幫我們節(jié)約了時間、提高了效率，使人們有更多時間享受生活。不管現(xiàn)實如何，科技的力量足以撼動任何一個壁壘，因為人們對方便、快捷、美好生活的追求和向往從來不會停止。