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黃靜: 未來(lái)超市   輕松之旅
2016-01-20 47998

 未來(lái)超市   輕松之旅

            賣(mài)場(chǎng)問(wèn)題研究者/黃靜

    陽(yáng)春三月,應(yīng)遠(yuǎn)在德國(guó)的SALA姨媽的邀請(qǐng),我飛赴那個(gè)美麗的國(guó)家探親。那真是一次愉快的旅行,宜人的氣候,優(yōu)美的風(fēng)光,悠閑的生活,德國(guó)真是上帝對(duì)人類(lèi)的恩賜。要不是已經(jīng)有了老公,真想就在德國(guó)安家算啦!到德國(guó)的第三天,SALA姨媽高興的對(duì)我說(shuō):“HELEN,你在國(guó)內(nèi)不是在超市工作嗎?我今天帶你去看看新開(kāi)的未來(lái)超市。”“未來(lái)超市?那是個(gè)什么東西?” SALA姨媽聳聳肩,神秘的說(shuō)“哦,寶貝,那可是個(gè)很有意思的超市,聽(tīng)說(shuō)是全世界第一家未來(lái)超市呢。就在我們社區(qū),那里面買(mǎi)東西方便極了。”我一聽(tīng),馬上來(lái)了精神,我可要去看看這“全世界第一家未來(lái)超市”到底是個(gè)什么摸樣。

    沒(méi)走十分鐘就到了這家超市,可是外觀也沒(méi)什么特色呀,我還以為未來(lái)超市就象科幻小說(shuō)里寫(xiě)的類(lèi)似于太空船那樣的建筑呢?可是走進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)不一樣:超市的入口有幾位漂亮的小姐,詢(xún)問(wèn)客人一些問(wèn)題之后將一張小卡片夾在手推車(chē)的扶手上,顧客才進(jìn)入超市。我聽(tīng)不懂德文,SALA姨媽告訴我,那是服務(wù)小姐在登記個(gè)人信息,拿著記錄個(gè)人信息的卡在電腦上刷一下,你買(mǎi)什么東西都會(huì)記錄保存下來(lái)?!澳遣皇强梢詰{一件商品就可以查詢(xún)跟蹤顧客的所有個(gè)人情況?”我有些不愉快了,用中文對(duì)SALA姨媽嘟噥“那可是侵犯?jìng)€(gè)人隱私”??墒沁@個(gè)未來(lái)超市就是這樣規(guī)定的。我拒絕提供個(gè)人信息,用SALA姨媽的信息卡我們領(lǐng)了手推車(chē)。哎呀,這個(gè)手推車(chē)的前端居然裝了一部小型電腦,“它能掃描和記錄你購(gòu)買(mǎi)的每一件商品的品名和價(jià)格,你就不用再排隊(duì)掃條碼了” SALA姨媽笑著說(shuō)“它可真方便,我原來(lái)每次排隊(duì)都要等好久呢。”是嗎?我拿起一袋面包在小電腦上掃了一下條碼,屏幕上立刻顯示了商品的品名、價(jià)格和圖片,“我也是收銀員了”我興奮的對(duì)SALA姨媽喊。

     繼續(xù)在超市里逛,真自由,沒(méi)有國(guó)內(nèi)超市里人聲鼎沸的喧鬧,沒(méi)有服務(wù)人員愛(ài)理不理的冷臉,每個(gè)人都是自己購(gòu)物的主人,愛(ài)買(mǎi)什么愛(ài)怎樣買(mǎi)自己說(shuō)了算,真爽!既然到德國(guó),當(dāng)然想買(mǎi)點(diǎn)正宗的德國(guó)貨了,我想買(mǎi)KAO護(hù)理品,可是我不知道陳列位置,“你在手推車(chē)的電腦里輸入KAO就OK了”SALA姨媽輕松的說(shuō)。我輸入“KAO”,電腦顯示出了所有“KAO”品牌商品的品名、價(jià)格和陳列位置,我選中的KAO洗發(fā)水在二樓A區(qū)的25號(hào)貨架,我直接去選取就可以了。那要是我想查詢(xún)特價(jià)商品信息,是不是也可以輸入“特價(jià)商品”來(lái)查找呢?我敲入“特價(jià)商品”,果然,電腦顯示所有關(guān)于特價(jià)商品品名、價(jià)格、折扣時(shí)間和陳列位置的訊息,哇噻!我能享受更多的實(shí)惠了。我喜歡這樣的感覺(jué),棒極了!

    我越逛越興奮,又來(lái)到生鮮區(qū),那紅紅綠綠黃艷艷的水果真是可愛(ài),我胃口大開(kāi),挑了一串金燦燦的德國(guó)蕉,哎,過(guò)磅的地方怎么沒(méi)有人打秤呢?這水果又沒(méi)有條碼可以掃,我正在納悶,SALA姨媽過(guò)來(lái)把香蕉放在電子秤上,品名價(jià)格自動(dòng)顯示出來(lái)了:一級(jí)德國(guó)蕉  3.5馬克/磅   原產(chǎn)地  德國(guó)。原來(lái)電子秤會(huì)自動(dòng)識(shí)別呀,果然是未來(lái)超市,連電子秤都有智慧。逛的輕松買(mǎi)的高興,手推車(chē)都快裝滿了,可是有個(gè)工藝品我不想要了,但是又掃描進(jìn)去了怎么辦呢?要到服務(wù)臺(tái)退貨嗎?SALA姨媽說(shuō)“你把它再掃描一次,選擇-號(hào)就可以了”?!鞍?,那用+、-號(hào)就可以控制我的購(gòu)物狂熱癥了,太好了”。

    我又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別的現(xiàn)象:所有的貨架都是滿滿的,可是看不到補(bǔ)貨的員工。生意這么好,不可能不空貨架呀?我仔細(xì)的觀察了一下貨架和附近的設(shè)施,無(wú)人化的超市,補(bǔ)貨的動(dòng)作一定也是機(jī)械化完成的。我試著從貨架上下了十幾包餅干,看看會(huì)有什么反應(yīng),一會(huì)兒工夫,貨架的自動(dòng)傳輸軌道就把貨補(bǔ)滿了,這是怎么一回事呢?本能的工作習(xí)慣使我對(duì)此充滿好奇,想要了解究竟?!翱墒俏乙膊磺宄H愛(ài)的,不過(guò),我們可以找管理員問(wèn)問(wèn)”SALA姨媽很想幫我。四處張望,看到一個(gè)高個(gè)子的英俊的小伙子拿著無(wú)線步話機(jī),歐洲的帥哥真養(yǎng)眼!我們朝他走過(guò)去,他叫MAKSI,居然是這個(gè)未來(lái)超市的經(jīng)理!姨媽說(shuō)明了我的情況和愿望,聽(tīng)說(shuō)我也是做超市的,他興趣很大,表示很愿意為漂亮的中國(guó)小姐效勞。真是同行見(jiàn)同行,兩眼淚汪汪,我們差點(diǎn)要擁抱了。在MAKSI的介紹下,我了解到在未來(lái)超市,只要貨架上的商品減少,貨架里的掃描器會(huì)自動(dòng)傳送缺貨信號(hào)給超市主機(jī),然后倉(cāng)庫(kù)接受到補(bǔ)貨指令后會(huì)通過(guò)貨架的自動(dòng)傳輸軌道補(bǔ)貨,再也不用擔(dān)心空貨架和過(guò)期、破損商品的出現(xiàn)了(因?yàn)檫@些商品已經(jīng)被自動(dòng)下架了),智能貨架及其附帶的掃描器實(shí)現(xiàn)了所有商品庫(kù)存信息的收集和動(dòng)態(tài)管理??梢悦看味假I(mǎi)到心儀的商品,享受滿載而歸的輕松之旅了。

    MAKSI提醒我們,因?yàn)槭亲约簰呙枭唐?,所以只需要到收銀臺(tái)付總帳就行了,再也不用排長(zhǎng)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間了。大約每次購(gòu)物可以省5-15分鐘的時(shí)間。不過(guò),要細(xì)心一點(diǎn),只要購(gòu)物車(chē)?yán)镉幸患|西遺漏忘了付款,無(wú)線射頻的感應(yīng)就會(huì)控制出口的欄桿,可就出不了門(mén)了。所以,那些令超市頭痛的小偷也難得有機(jī)會(huì)了

    MAKSI說(shuō)這一切是因?yàn)槲磥?lái)超市依賴(lài)兩種技術(shù)的支持:WLAN(無(wú)線局域網(wǎng))和RFID(射頻標(biāo)識(shí)),它們使這個(gè)輕松之旅成為現(xiàn)實(shí)。在幾近無(wú)人化的服務(wù)中,顧客享受到更為便捷的購(gòu)物過(guò)程。商家也節(jié)約了大量的人力成本和物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本,提高了供應(yīng)鏈的效率。當(dāng)然,這個(gè)也對(duì)提供商品的生產(chǎn)廠商提出了更高的要求,廠商的單個(gè)商品和箱包裝及貨盤(pán)集裝箱必須要有電子標(biāo)簽(RFID),不然就無(wú)法收貨也沒(méi)有辦法銷(xiāo)售了。

    工作的直覺(jué)告訴我,未來(lái)超市的奇妙前景不光聽(tīng)起來(lái)很美,而且它就在不遠(yuǎn)的前方。現(xiàn)代科技的發(fā)展速度有時(shí)候是驚人的,從實(shí)驗(yàn)走向應(yīng)用的過(guò)程也越來(lái)越短了。當(dāng)初,規(guī)范的超市于95年左右在中國(guó)興起的時(shí)候,誰(shuí)也沒(méi)有想到只用了十年不到的時(shí)間就完成了發(fā)達(dá)國(guó)家好幾十年的發(fā)展歷程,誰(shuí)又能說(shuō)“未來(lái)超市”不是又一個(gè)高速發(fā)展的奇跡呢?           

    一旦零售巨頭們有一天大力推廣發(fā)展未來(lái)超市,我們將全面體驗(yàn)這種全新的購(gòu)物模式。超市、生產(chǎn)廠商、顧客都將面臨又一輪商業(yè)浪潮的沖擊。未來(lái)超市幫我們節(jié)約了時(shí)間、提高了效率,使人們有更多時(shí)間享受生活。不管現(xiàn)實(shí)如何,科技的力量足以撼動(dòng)任何一個(gè)壁壘,因?yàn)槿藗儗?duì)方便、快捷、美好生活的追求和向往從來(lái)不會(huì)停止。

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