《企業(yè)公共關(guān)系管理》

◆ 課程介紹：

隨著社會(huì)的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會(huì)的觸角增多，企業(yè)與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶(hù)等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時(shí)公共關(guān)系又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)有意識(shí)地、自覺(jué)地以及努力地采取措施去維持、改善和加強(qiáng)公共關(guān)系好的狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。

本課程在描述公共關(guān)系狀態(tài)的基礎(chǔ)上，主要內(nèi)容就是企業(yè)公共關(guān)系管理活動(dòng)的具體實(shí)施。特別在當(dāng)下政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)管力度加大、新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)、社會(huì)透明度增加、公眾客戶(hù)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)的大背景下，學(xué)習(xí)并掌握公共關(guān)系管理的應(yīng)急預(yù)案、實(shí)戰(zhàn)操作、處置方案等內(nèi)容就顯得重要而且迫切！

特別是企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)不可以改變事實(shí)，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶(hù)等對(duì)企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)，而危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。

◆ 課程目標(biāo)：

1. 領(lǐng)會(huì)公共關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)意義

2. 弄懂公共關(guān)系管理的具體要求

3. 掌握公共關(guān)系管理的實(shí)務(wù)操作

4. 開(kāi)展公共關(guān)系管理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)

◆ 課程大綱：

第一講．企業(yè)的自身公共關(guān)系分析 （案例分析）

  1．企業(yè)需要管理的公共關(guān)系

2. 公共關(guān)系的基本核心要素

3. 企業(yè)公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)背景

4. 公共關(guān)系管理的整體框架

第二講．企業(yè)公共關(guān)系管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)

6．積極公益，再塑良好社會(huì)形象

第三講．企業(yè)公共關(guān)系管理的實(shí)操內(nèi)容（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)公共關(guān)系管理的六項(xiàng)事務(wù)

2．企業(yè)公共關(guān)系管理的四個(gè)原則

3．企業(yè)公共關(guān)系管理的黃金準(zhǔn)則

4．企業(yè)公共關(guān)系管理中五大背景

第四講．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門(mén)的兩個(gè)心態(tài)

3．呼吁各職能部門(mén)放管服應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

第五講．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道

6．媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

7．傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

8．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第六講．企業(yè)如何具體處理與公眾之間的關(guān)系（案例分析）

1．公共關(guān)系管理中，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾的組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

3．企業(yè)需要公關(guān)時(shí)，以最快的速度與公眾接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒

第七講．企業(yè)如何具體處理與客戶(hù)之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)公共關(guān)系管理中，客戶(hù)溝通四建議

2．企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件，要多替客戶(hù)考慮

3．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)投訴與維權(quán)，特別是群訴

4．客戶(hù)滿(mǎn)意度的相對(duì)性

第八講．企業(yè)掌握可操作的公共關(guān)系管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)成立公共關(guān)系管理小組

2．對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)人員之間協(xié)調(diào)

3．對(duì)外展開(kāi)各關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入公關(guān)管理

5．企業(yè)實(shí)施公共關(guān)系管理預(yù)案