部門經理六大核心管理技能張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：部門經理劉力先生的困惑1.劉力面臨這些問題的原因是什么？2.劉力該如何面對這些問題？3.劉力需要得到什么幫助？ 第一章 做個成熟的部門經理一.管理者的角色認知:三大任務和五項工作二.管理者的十大工作關系分析三.從出色的業(yè)務骨干到管理者的心路歷程和觀念突破四.管理者的職業(yè)素養(yǎng)的基本養(yǎng)成案例：柳傳志答記者問　　第二章 部門經理六大核心管理技能（一）一.技能一：如何輔佐你的領導 1．你對你的上級了解多少 2．了解上級的正確途徑3．輔佐上級的原則 4．說服上級、推銷建議有哪些必備步驟案例：王經理的煩惱　　二.技能二：如何輕松駕馭績效管理 1．誰喜歡被考核？如何讓大家接受績效管理 2．如何制定合理的績效目標 3．怎樣做好績效面談與績效輔導？ 4．績效是否一定要與獎金掛鉤？ 案例：某著名公司的績效管理方案分享 第三章 部門經理六大核心管理技能（二）一.技能三：如何制定與執(zhí)行工作計劃 1．制定計劃的起點：PDCA循環(huán)的有效使用 2．如何將任務分解與權限劃分 3．如何編制部門工作管理表格與工作流程 4．如何發(fā)現(xiàn)和修正計劃實施中的問題案例：外企的表單文化 二.技能四：如何通過別人完成工作 1．只做自己該做的事，不做部屬該做的事 2．授權第一定理：信任 3．授權是放棄權力嗎？ 4．如何防止逆向授權、什么不能授權案例：希爾頓的授權方式 第四章 部門經理六大核心管理技能（三）一.技能五：如何調動他人工作的愿望1．激勵第一定理：尊重他人 2．從自己重視的事情到別人重視的事情 3．激勵的挑戰(zhàn)：資源有限、人的差異、公平感 4．激勵的策略：運用情景領導，滿足員工不同需求 案例：華為公司的激勵政策 二.技能六：如何處理沖突與建立團隊 1．如何理解和確定沖突 2．解決沖突的路線圖 案例：龜兔賽跑的新故事3．如何激活團隊、提升部門工作效率 4．如何建立團隊，讓團隊共擔責任案例：聯(lián)想的大船文化結束語：桑塔納與奔馳