現(xiàn)代項(xiàng)目管理（兩天課）張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com　　引子案例1：一個(gè)最成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—西游記引子案例2：西蒙工程公司為什么競(jìng)標(biāo)失敗第一章 現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一.項(xiàng)目管理的興起1.項(xiàng)目管理的出現(xiàn)、興起和發(fā)展2.中國(guó)項(xiàng)目管理實(shí)踐和研究發(fā)展二.為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理1. 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的評(píng)述2. 項(xiàng)目管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的手段3. 學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的妙用4. 項(xiàng)目管理——永不失業(yè)的技能5. 什么人需要項(xiàng)目管理小組討論文章：項(xiàng)目管理時(shí)代的到來(lái)小組發(fā)言：感想與體會(huì)三.項(xiàng)目的基本知識(shí)1.什么是項(xiàng)目2.項(xiàng)目的特點(diǎn)3.項(xiàng)目與日常工作的區(qū)別4.項(xiàng)目的基本屬性5.典型項(xiàng)目舉例6.項(xiàng)目的分類(lèi)7.制約項(xiàng)目成功的因素四.項(xiàng)目管理的基本知識(shí)1.項(xiàng)目管理的定義2.項(xiàng)目管理的基本特征3.項(xiàng)目管理的益處項(xiàng)目管理現(xiàn)狀舉例4.項(xiàng)目管理的廣泛應(yīng)用舉例：婚姻大事，立個(gè)項(xiàng)吧5.項(xiàng)目管理知識(shí)體系學(xué)科構(gòu)成6.項(xiàng)目全過(guò)程管理7.項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域的全方位管理8.項(xiàng)目管理工具和方法9.項(xiàng)目管理應(yīng)用注意事項(xiàng)五.項(xiàng)目管理的認(rèn)證和發(fā)展1.世界著名的項(xiàng)目管理組織2.項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員的資格認(rèn)證3.項(xiàng)目管理的企業(yè)認(rèn)證4.國(guó)際項(xiàng)目管理的知識(shí)體系5.項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)案例討論：長(zhǎng)天企業(yè)集團(tuán)如何做好項(xiàng)目管理　　　　第二章 項(xiàng)目整體管理一.項(xiàng)目生命周期1.項(xiàng)目生命周期的定義2.典型項(xiàng)目生命周期每個(gè)階段的具體任務(wù)項(xiàng)目生命周期與資源投入量項(xiàng)目生命周期與節(jié)奏3.國(guó)防采購(gòu)項(xiàng)目的生命周期4.建筑項(xiàng)目的生命周期5.藥品項(xiàng)目的生命周期6.軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的生命周期7.項(xiàng)目生命周期與全項(xiàng)目生命周期的區(qū)別現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)：請(qǐng)用項(xiàng)目生命周期的理論來(lái)分析中國(guó)北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)的案例二.項(xiàng)目的啟動(dòng)階段1.項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要工作2.項(xiàng)目選定項(xiàng)目識(shí)別的任務(wù)案例：創(chuàng)新不講理—索尼公司隨身聽(tīng)的發(fā)明項(xiàng)目識(shí)別和項(xiàng)目構(gòu)思的方式、方法項(xiàng)目建議書(shū)（商業(yè)計(jì)劃書(shū)）3.項(xiàng)目研究與評(píng)估以建設(shè)為例，國(guó)內(nèi)外研究決策方式要素分層法SWOT分析方法的運(yùn)用案例研討：自行車(chē)項(xiàng)目可行性研究4.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)步驟啟動(dòng)會(huì)議深入理解：項(xiàng)目選擇與啟動(dòng)案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目授權(quán)書(shū)5.項(xiàng)目資金的籌集三.項(xiàng)目計(jì)劃的制訂階段1.項(xiàng)目計(jì)劃定義及注意事項(xiàng)2.完整的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)能回答項(xiàng)目的6W2H項(xiàng)目整體規(guī)劃案例分析：紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁”3.項(xiàng)目計(jì)劃模型4.項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容案例分析：技術(shù)中心的成功搬遷5.約束條件和假定項(xiàng)目工期與成本的集成圖項(xiàng)目管理四維約束圖示四維約束的核心三角形圖示項(xiàng)目管理兩維決策圖示6.項(xiàng)目計(jì)劃編制的工具項(xiàng)目計(jì)劃示例：IEEE標(biāo)準(zhǔn)1058.1四. 項(xiàng)目實(shí)施與控制1.項(xiàng)目執(zhí)行2.項(xiàng)目執(zhí)行與控制流程3.項(xiàng)目控制五.項(xiàng)目收尾階段1.項(xiàng)目收尾程序2.項(xiàng)目收尾內(nèi)容3.項(xiàng)目收尾階段的子過(guò)程范圍核實(shí)合同收尾行政收尾項(xiàng)目后評(píng)價(jià)4.回顧：項(xiàng)目管理四步曲案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收與移交的信函案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目結(jié)束感謝信六.項(xiàng)目的目標(biāo)管理1.MBO是一個(gè)三步過(guò)程2.對(duì)目標(biāo)的陳述3.目標(biāo)陳述的過(guò)程4.如何制定合適的目標(biāo)?目標(biāo)舉例案例研究：住宅修建項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)你新購(gòu)的兩室一廳房屋進(jìn)行裝修，請(qǐng)至少列出五個(gè)合適的目標(biāo) 第三章 項(xiàng)目的五維同步管理第一節(jié) 項(xiàng)目的范圍管理一.項(xiàng)目范圍定義1.項(xiàng)目范圍定義2.項(xiàng)目范圍充分定義的優(yōu)點(diǎn)二.范圍計(jì)劃編制1.計(jì)劃階段必須回答的問(wèn)題2.項(xiàng)目所涉及的范圍3.范圍計(jì)劃編制就是編寫(xiě)范圍說(shuō)明書(shū)4.范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容5.PMBOK還建議制定一個(gè)范圍管理計(jì)劃案例分析：汽車(chē)門(mén)鎖項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)三.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)1.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是項(xiàng)目計(jì)劃編制工作的中心2.WBS是將項(xiàng)目分解至其構(gòu)成要素的方法3.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的形式4.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的方法1）按項(xiàng)目的主要交付結(jié)果分2）按產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)分圖例：轎車(chē)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目3）按實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間順序分4）按組織的職責(zé)分5）按項(xiàng)目階段分5.使用WBS的效益案例：工廠建設(shè)項(xiàng)目案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)課堂練習(xí)：請(qǐng)你任選下面一項(xiàng)目進(jìn)行WBS第二節(jié) 項(xiàng)目時(shí)間管理一.項(xiàng)目人員時(shí)間管理的原因1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)2.時(shí)間利用問(wèn)題二.項(xiàng)目時(shí)間管理中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.網(wǎng)絡(luò)的兩種表示方法1）雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（箭線式網(wǎng)絡(luò)）2）單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)）2.利用關(guān)鍵路線法進(jìn)行項(xiàng)目工期估算1).關(guān)鍵路線法簡(jiǎn)介2).活動(dòng)歷時(shí)的估算方法3).繪制項(xiàng)目工作網(wǎng)絡(luò)圖4).確定網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路線用順推法確定項(xiàng)目活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間5).確定活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間6）工期估算的注意事項(xiàng)課堂練習(xí)：某簡(jiǎn)單工程網(wǎng)絡(luò)分析計(jì)算三.項(xiàng)目進(jìn)度表的編制1.如何編制項(xiàng)目進(jìn)度表2.編制項(xiàng)目進(jìn)度表的使用工具3.項(xiàng)目進(jìn)度表的完成案例：汽車(chē)門(mén)鎖項(xiàng)目活動(dòng)的邏輯表案例：汽車(chē)門(mén)鎖項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度表4.項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用圖例：用Project2000繪制的汽車(chē)門(mén)鎖項(xiàng)目的進(jìn)度表【案例介紹并討論】 ：長(zhǎng)江三峽工程項(xiàng)目的進(jìn)度管理與控制四.項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間管理（一）項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)效觀（二）項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則Pareto原則在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用3.工作價(jià)值矩陣工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表工作矩陣結(jié)果作一個(gè)高效的工作者案例：王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表（三）項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)間管理的具體實(shí)用技巧第三節(jié) 項(xiàng)目成本管理一.五個(gè)重要的數(shù)字二.掙值一最基本的概念掙值分析示意圖三.成本偏差與進(jìn)度偏差1.成本偏差2.進(jìn)度偏差四.費(fèi)用控制與趕工1.費(fèi)用經(jīng)常超標(biāo)的原因2.費(fèi)用控制方法2.項(xiàng)目進(jìn)度與費(fèi)用的關(guān)系五.預(yù)算、概算與完工偏差1.完工預(yù)算(BAC)2.待完工預(yù)算(ETC)項(xiàng)目預(yù)算及其不同情況示意圖案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目預(yù)算方法3.完工概算(EAC)4.完工偏差六.項(xiàng)目資源管理1.項(xiàng)目資源管理概述2.資源的均衡3.項(xiàng)目資源的優(yōu)化配置第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理一.項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念1.質(zhì)量定義2.質(zhì)量管理3.質(zhì)量計(jì)劃案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃二.質(zhì)量控制1.與質(zhì)量控制相關(guān)的重要術(shù)語(yǔ)和概念2.質(zhì)量控制工具1).流程圖2).帕累圖表3).因果圖表4).圖表5).控制圖表6).檢查表7).抽樣檢驗(yàn)8).實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)案例討論：李經(jīng)理是如何完成項(xiàng)目任務(wù)的？第五節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理一.項(xiàng)目采購(gòu)中的角色關(guān)系二.采購(gòu)計(jì)劃編制1.技術(shù)要求2.制造一還是一采購(gòu)分析三.合同類(lèi)型和風(fēng)險(xiǎn)1.下述三大類(lèi)合同2.五種具體的合同類(lèi)型1）成本加成本百分比(CPPC)合同2）成本加固定費(fèi)(CPFF)合同3）成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)(CPIF)合同4）固定價(jià)格加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)(FPl)合同合同中獎(jiǎng)勵(lì)的意義5）固定總價(jià)(FFP)合同3.各類(lèi)合同風(fēng)險(xiǎn)圖譜四.合同談判及策略1.談判包括的5個(gè)階段2.PMI認(rèn)為可使用以下幾種談判策略3.項(xiàng)目經(jīng)理的談判目標(biāo)五.合同管理1.合同控制要點(diǎn)2.合同中通常至少要載明下述諸項(xiàng)3.標(biāo)準(zhǔn)條款 第四章 項(xiàng)目組織及人力資源管理一.組織的形式1.六種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)2.“矩陣”管理模式的優(yōu)點(diǎn)3.項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)4.選擇項(xiàng)目組織的關(guān)鍵因素5.項(xiàng)目管理辦公室6."企業(yè)項(xiàng)目管理"二.項(xiàng)目角色和職責(zé)1.項(xiàng)目主要角色和職責(zé)2.項(xiàng)目干系人3.對(duì)干系人需要考慮的問(wèn)題4.項(xiàng)目職責(zé)分配矩陣案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目職責(zé)分配矩陣三.項(xiàng)目經(jīng)理的作用和職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理的職能2.項(xiàng)目經(jīng)理的作用項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系圖示項(xiàng)目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置3.項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)計(jì)劃/激勵(lì)/溝通/監(jiān)督4.項(xiàng)目經(jīng)理的資格認(rèn)證5.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)／教育的要求6.項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利的類(lèi)型 案例：雷先生作項(xiàng)目經(jīng)理的故事四.項(xiàng)目沖突管理 1.項(xiàng)目中的沖突為何不可避免2.在項(xiàng)目環(huán)境中沖突的七種來(lái)源3.如何進(jìn)行沖突管理？4.團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中的五類(lèi)經(jīng)常性矛盾沖突5.團(tuán)隊(duì)矛盾沖突的一般解決辦法五.團(tuán)隊(duì)組建和發(fā)展案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性1.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)／結(jié)果2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)3.劣質(zhì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)志案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事4.崗位工作設(shè)計(jì)內(nèi)容指示圖崗位分析工作流程圖5.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的基本原則6.團(tuán)隊(duì)組建步驟7.團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平六.主要激勵(lì)理論 1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵(lì)--保健雙因素理論案例：珠三角某企業(yè)案例：惠普不辭退老員工3.麥克格里格爾的x理論和Y理論1）日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮2）企業(yè)命運(yùn)與HRM4 公平理論5 弗魯姆的期望理論案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析6 斯金納的強(qiáng)化理論案例：某北方一水泵廠倒閉7 激勵(lì)的實(shí)用人性?xún)?nèi)因模型　　第五章 項(xiàng)目溝通管理一.溝通模式1.簡(jiǎn)要：四個(gè)主要部分組成2.詳細(xì)：七個(gè)部分組成二.溝通計(jì)劃案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃三.溝通方式1.主要溝通類(lèi)型2.體驗(yàn)溝通類(lèi)型1）溝通游戲：（單向與雙向）2）語(yǔ)言溝通3）非語(yǔ)言溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)四.溝通的障礙1.溝通障礙示意圖2.下列幾項(xiàng)為有效項(xiàng)目溝通的障礙一個(gè)游戲：（傳話不走樣）五.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通作用1.項(xiàng)目經(jīng)理是所有項(xiàng)目溝通的靈魂2.項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)3.建設(shè)有效的團(tuán)隊(duì)溝通1).做一個(gè)有效的溝通者 有效溝通的四特性我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？幽默案例：賣(mài)豆芽的小孩與尼姑溝通的故事2).做一個(gè)溝通代言人3).避免溝通阻滯4).運(yùn)用“緊縮矩陣”5).設(shè)一個(gè)項(xiàng)目“戰(zhàn)略決策室”6).讓會(huì)議有效六.管理風(fēng)格和溝通案例：項(xiàng)目經(jīng)理人員的選用小組討論：七.管理技巧、藝術(shù)和溝通1.幾個(gè)一般性管理技巧2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別案例：韋爾奇的名言—接受記者采訪3.權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)（情境理論）1）、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論2）、權(quán)變理論的意義：3）.管理方格理論4）、權(quán)變的原則5）.不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和適應(yīng)情形小組討論：你是如何看待領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的？你過(guò)去是什么類(lèi)型？你現(xiàn)在想做什么類(lèi)型？4.法制與德制案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙　　第六章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念1.為什么要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？案例1：美國(guó)哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)爆炸案例2：北京的“非點(diǎn)”傳播2.什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)方法及其關(guān)系4.風(fēng)險(xiǎn)因素二.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)承受限度圖示案例：汽車(chē)門(mén)鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃三.風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別案例研究：住宅修建項(xiàng)目頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？專(zhuān)家評(píng)審法實(shí)地練習(xí)：評(píng)估人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)（二）風(fēng)險(xiǎn)定性分析（三）風(fēng)險(xiǎn)定量分析1.統(tǒng)計(jì)獨(dú)立性2.預(yù)期貨幣值3.決策樹(shù)分析決策樹(shù)分析細(xì)則案例:制造一種小物件4.蒙特卡羅分析5.影響分析（四）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃1.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)如何反應(yīng) 2.降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性（五）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法流程圖案例:海爾集團(tuán)擴(kuò)張發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理全篇結(jié)束語(yǔ)