員工管理 引子案例：破解中國企業(yè)10大管理難題？現場提問：你對十大難題的前三位問題怎么看？啟示：什么是經理人的首要技能？ 第一章.員工管理的正確理念—戰(zhàn)略人力資源管理一.人力資源及其特點二.企業(yè)中誰對人力資源管理負責？案例：胡經理，鄭經理及伊總的分歧和辯論企業(yè)中人力資源管理的正確分工三 與時俱進，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系四.企業(yè)經理人對待人才應有的態(tài)度 第二章 員工管理的關鍵—加強有效激勵一.激勵機制是企業(yè)員工任用與管理的關鍵內容案例1：英國的長壽公司俱樂部案例2：《人力資本》對張錫民的采訪啟示：激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障二.有效激勵理論模型1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵--保健雙因素理論3.公平理論4.弗魯姆的期望理論5.激勵的實用人性內因模型三.員工激勵的特點1.激勵政策具有更大的風險性2.激勵與激怒僅是一線之隔案例1：電訊公司隱瞞真相案例2：御駕親征的繆誤四.員工激勵的原則案例：任經理的激勵措施(一).員工激勵的一般原則1.激勵要因人而異案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己2.獎懲適度案例：某國營單位的科研人員跳槽案例：某民營企業(yè)的軍訓處罰3.激勵的公平性案例：某壽險公司業(yè)務員憤而離職案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風，留不住人才案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”4.獎勵正確的事案例：新疆油田項目案例：加班現象案例：沒有績效考評制度老實人吃虧案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質量(二).員工激勵的高級原則1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境案例：吳士宏的成長道路 2.激勵要把握最佳時機案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷” 3.激勵要有足夠力度4.激勵要民主、獎罰分明5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合案例：小孩搶糖的故事-價值觀6.構造員工分配格局的合理落差五.領導激勵部屬的注意事項(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”案例：石匠砌墻與教堂案例：三個和尚振興寺廟的故事(二).要注意用“行動”去昭示部下(三).要注意善用“引導而非控制”的方式案例：某經理內向，謝謝不常說（四）、要注意授權以后的信任案例：不信任是最大的成本 （五）、要注意“公正”第一的威力六.員工氣質與激勵引子：如何激勵員工格言員工氣質與激勵案例：四個男人去看戲案例：紅樓夢人物的氣質 第三章 員工管理的樞紐—授權、目標與績效一.企業(yè)科學的授權方略1.為什么要授權？高效地完成企業(yè)的工作任務案例：中國某企業(yè)總經理的一天員工的能力培養(yǎng)和素質提升案例：韋爾奇的提拔政策2.企業(yè)授權的OPERA模型Outcomer—目標說明Parameters—界定工作范圍Effects—了解工作效益Resources—給予資源Accountability—授權：讓下屬作出承擔案例研究：希爾頓的用人之道3.管理者對待授權應該有的態(tài)度“三R”式授權Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復）二.年度計劃下的目標分解管理（一）目標體系的制定（二）如何制定合適的目標目標的SMART原則目標分解的核心上級措施就是下級目標目標舉例說明特殊項目目標舉例練習：裝修房屋制定目標練習（三）目標分解及目標協議例子：降低費用6%的目標體系圖范例表：年度工作目標協議書例子：某公司總經理目標業(yè)績合同書三.目標執(zhí)行的有效監(jiān)督與檢查（一）常用過程監(jiān)控方法范例：目標追蹤單 范例：目標執(zhí)行困難報告單 范例：目標修正單現場練習：請結合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執(zhí)行困難報告單（二）目標的檢查和反饋四.經理人如何進行績效考評1.以客觀的態(tài)度進行考核2.要公開考核標準3.克服考核的誤區(qū)案例：張錫民教授答大連新商報記者問小組討論：1.請談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識？ 　　　2.你對張老師總結的國內企業(yè)兩條主要教訓有什么看法？4.績效反饋反饋技巧/反饋面談方法課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談 第四章 員工管理的基石—管理溝通與業(yè)績輔導引子案例：高經理為什么受累不討好？一.員工管理需要開展有效的管理溝通案例：通用電氣公司的直接溝通1.溝通對于領導者來說更具有特殊意義案例：美國的總統選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北2.遵從有效溝通的六特性二.管理者的成功在于溝通今天的管理人員面對復雜的管理現象成敗之別成功管理者的溝通圈案例：一家工廠的管理層希望生產線的員工自帶咖啡三.偉人/名家論管理溝通杰克韋爾奇： 諾基亞： 愛立信: 四.有效溝通是領導藝術的表現1.有效溝通與情商案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙小組討論：案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪小組討論：2.應當克服的痼癖與習慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述小組討論：五.員工業(yè)績輔導1.職業(yè)理念輔導引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的職業(yè)化水平導致成功1）企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處2）人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人財，人材，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)家名言：3）一流職業(yè)理念的特點（1）擁有良好的心態(tài)和信念（2）做事先做人（3）工作目標導向，認真負責目的意識和問題意識（4）注重潛能開發(fā)職業(yè)理念和潛能開發(fā)案例：一位房地產銷售員損失傭金1500美元2.工作方法輔導授之以魚，不如授之以漁3.專業(yè)知識培訓案例：一位房地產銷售員損失傭金1500美元 第五章 員工管理的保障—提高經理人領導力一.企業(yè)經理人員的素質和能力要求1.現代企業(yè)經理的總體素質要求2.二十一世紀企業(yè)領導者的能力要求二.經理人員如何處理好與下屬的關系1.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合2.責備部屬的技巧3.如何贏得部屬的忠心4.如何處理員工的抱怨三.提升經理人員的領導水平1.中國古典哲學與領導技能2.企業(yè)基層、中層和高層領導藝術塑造的要點案例討論：吳士宏從清潔工到中國微軟總經理，為什么能揚名于中國？3.企業(yè)經理人員的“穿透力”塑造1）我們的可悲境況中國企業(yè)的達利克摩斯之劍中國呼喚高素質的中高層職業(yè)經理人中高層管理者工作現狀調查案例：某國 A企業(yè)，中國 B企業(yè)資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名2）什么是管理者的穿透力？3）強大的穿透力可以達成的目標4）企業(yè)管理者穿透力素質培養(yǎng)的6Q模式6Q簡析5）管理者6Q塑造法不斷學習是6Q提高的源泉自我修煉是6Q提高的內功在實踐中成長與悟道 管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助結束語：桑塔納和奔馳