引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素　上篇 中層管理者的基礎(chǔ)管理技能 第一章 中層管理者如何制定/實施目標和計劃一.年度計劃下的目標分解管理（一）目標體系的制定（二）如何制定合適的目標1.目標的SMART原則2.目標分解的核心上級措施就是下級目標3.目標舉例說明課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標練習(xí)4.目標設(shè)定中的常見問題1）目的和目標相混淆2）定量目標與定性目標的問題對于定性目標，有兩種錯誤觀點不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：聯(lián)想集團的經(jīng)驗之談（三）各部門內(nèi)部目標分解的具體步驟第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準第五步：確定工作目標協(xié)議例子：降低費用6%的目標體系圖二.制定工作行動計劃/主要措施細化1.過程設(shè)計，你做了沒有？2.我們常犯的錯誤3.目標的行動計劃4.有效行動計劃的關(guān)鍵要素目標的5W1H游戲：目標5W1H-你將來的理想5.制定目標工作單的步驟范例：行動計劃－目標工作單練習(xí)：目標工作單制定練習(xí)三.行動計劃的有效執(zhí)行1.你的計劃是否符合要求2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事3.應(yīng)避免的問題4.影響目標達成的因素5.管理者的作用四.目標執(zhí)行的監(jiān)控（一）常用過程監(jiān)控方法范例：目標追蹤單 范例：目標執(zhí)行困難報告單 范例：目標修正單范例：目標計劃評估表現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執(zhí)行困難報告單（二）目標的檢查和反饋　　第二章 中層管理者如何進行績效考評引子案例：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？一.績效考評體系的設(shè)計方法1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標（KPI）介紹1)關(guān)鍵績效指標（KPI）的內(nèi)涵2)關(guān)鍵績效指標（KPI）的用途2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域3.平衡計分卡實施背景4.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架案例：A公司的戰(zhàn)略目標A公司的平衡記分卡評價指標體系課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標二.績效評估的實施步驟（一）.準備階段1.選定考核對象和考核者案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？各類考核者的優(yōu)缺點2.選擇考核內(nèi)容目標業(yè)績考核其他綜合考核3.設(shè)計考核用表目標業(yè)績考核表的設(shè)計其他綜合考核表的設(shè)計4.考核培訓(xùn)1)考核培訓(xùn)目的2)考核培訓(xùn)內(nèi)容3)考核的誤區(qū)小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認識？（二）.實施階段以客觀的態(tài)度進行考核要公開考核標準確定合適的考核期限正確選擇考核時間保證考核的嚴肅性（三）.反饋階段 績效評估反饋是不是必須？績效評估反饋面談的目的績效評估承前啟后反饋技巧反饋面談方法績效面談的總注意點反饋例子課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談（四）.運用階段 評價績效；確定薪酬/激勵政策；改善工作；改進人力資源管理；提高管理水平 下篇 中層管理者的高級管理技能 第三章 中層管理者如何有效激勵員工案例：《人力資本》對張錫民的采訪（一）啟示：激勵機制是企業(yè)生命力的根本保障一.掌握有效激勵理論模型1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵--保健雙因素理論3.公平理論4.弗魯姆的期望理論5.激勵的實用人性內(nèi)因模型二.員工氣質(zhì)與激勵1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點2.氣質(zhì)和工作類別相搭配案例：四個男人去看戲案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)三.如何處理員工的抱怨1.樂于接受抱怨 2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3.平等溝通4.處理果斷5.就事論事，尊重任何員工的抱怨 第四章 中層管理者如何有效管理溝通案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？案例：通用電氣公司的直接溝通大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執(zhí)行任務(wù)？一.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義二.遵從有效溝通的六特性游戲：撕紙游戲三.管理者怎樣與下級溝通？四.怎樣與平級溝通?五.怎樣與上級溝通?案例：某公司郎經(jīng)理的疑問1.如何與上司溝通的原則2.如何與上司溝通的技巧 第五章 中層管理者如何有效時間管理引子案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天一.時間管理對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？二.時間管理理論介紹及引導(dǎo)分析（一）.時間管理的原因1.時間計算練習(xí)胡適先生的一篇演講2.時間利用問題15項浪費時間的主要因素3.時間的獨特性4.時間管理概念（二）.時間管理的核心1.習(xí)慣管理：時間哪里去了？2.價值管理：時間大盜3.團隊與個人并重的時間管理（三）.時間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則3.工作價值矩陣三.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效時間管理的方法（一）領(lǐng)導(dǎo)者的時效觀案例：銀行向你撥款（二）領(lǐng)導(dǎo)者個人的時間管理1.有效時間管理的四個步驟參考待辦單表有效制定待辦單的幾點建議練習(xí)：待辦單制定練習(xí)2.時間管理的具體實用方法和技巧（三）.有效會議管理開會的藝術(shù)有效開會的方法會議八戒 四. 時間管理案例王經(jīng)理的每日工作時間計劃表結(jié)尾案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天　　結(jié)束語：強大的中層是企業(yè)的中堅