也許每個(gè)人的讀書(shū)習(xí)慣大有不同。我是那種最不喜歡記文章或書(shū)籍的作者大名、標(biāo)題，只吸收其中的思想價(jià)值的人。這也許傳承了浙江人事功文化的緣故吧。讀書(shū)破萬(wàn)篇，能在腦海中積淀下來(lái)的，對(duì)自己的思想產(chǎn)生深刻影響的并不多。知識(shí)類(lèi)文章往往起不到“駭世驚俗”之效果；信息類(lèi)文章更是過(guò)眼云煙，一目十行，一覽了事；帶有明顯功利性質(zhì)的某某企業(yè)傳奇故事類(lèi)文章，更是帶著問(wèn)號(hào)去閱讀，常覺(jué)得其中結(jié)論的偏頗。能在腦海中有點(diǎn)痕跡的恐怕還是那些雜文。一篇好的雜文確實(shí)能改變我的整個(gè)思想軌跡，使我產(chǎn)生深深的共鳴，引發(fā)我深刻地思考，從而建立起一個(gè)新的價(jià)值觀(guān)?？上н@類(lèi)文章太少。但記憶中確有這樣一篇文章對(duì)我產(chǎn)生的影響非同小可。 記得那是《企業(yè)管理》雜志上的一篇雜文。文章很短。五號(hào)小楷只占了一個(gè)通欄的版面。寫(xiě)的是一個(gè)人的管理心得。講述了一個(gè)故事。某位新上任的電工班主管為了激勵(lì)他的部下，對(duì)從電線(xiàn)桿上爬下來(lái)的員工說(shuō)：“你辛苦了，謝謝你！”這位員工的工作職責(zé)就是每天到電線(xiàn)桿上工作，他原本覺(jué)得這是份內(nèi)的事，雖然辛苦，但是應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｒ虼酥鞴軓膩?lái)沒(méi)有因此表?yè)P(yáng)過(guò)自己，他也覺(jué)得自然習(xí)慣。如今聽(tīng)了新主管如此表?yè)P(yáng)后，他自覺(jué)這個(gè)活也許不需要他這么干。偷偷懶，大不如沒(méi)有表?yè)P(yáng)罷了。于是此后這位員工就不像以前那么賣(mài)力了。作者想通過(guò)這個(gè)故事告訴讀者，激勵(lì)行為一定要用得當(dāng)，當(dāng)你濫施表?yè)P(yáng)激勵(lì)時(shí)，效果未必好。 其實(shí)這篇文章的道理很簡(jiǎn)單。從哲學(xué)的角度看，真理都是相對(duì)的，每個(gè)人的具體情況不同，自然對(duì)他的激勵(lì)方法也不同。有些人天生膽怯懦弱，需要經(jīng)常性地表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)；有些人好高務(wù)遠(yuǎn)，剛愎自用，就必須常常地敲打敲打。這個(gè)道理似乎已是公理，緣何這篇小小的雜文能對(duì)人發(fā)生如此深刻的影響呢？ 關(guān)鍵是提出的時(shí)機(jī)問(wèn)題。這篇文章是在九十年代中晚期，國(guó)內(nèi)卡耐基學(xué)說(shuō)甚行的時(shí)候說(shuō)的，大有與時(shí)尚輿論唱反調(diào)之舉。當(dāng)時(shí)幾乎所有的銷(xiāo)售人員都在讀卡耐基學(xué)說(shuō)，都在崇拜卡耐基。這位推銷(xiāo)大師用親身經(jīng)歷的故事告訴我們，人性都有弱點(diǎn)，習(xí)慣聽(tīng)好話(huà)，惡于聽(tīng)批評(píng)。因此多用激勵(lì)，你會(huì)常常收到意想不到的結(jié)果。正是靠這個(gè)方法，這位大師才有取得今天如此輝煌的成就。大師既有理論，也有實(shí)踐證明，能不感動(dòng)人嗎？其實(shí)，我是大師激勵(lì)法則早期的實(shí)踐者之一。 那還是93年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我正擔(dān)任了一個(gè)食品飲料營(yíng)銷(xiāo)公司的總經(jīng)理，我的銷(xiāo)售內(nèi)勤部門(mén)中有一位高中畢業(yè)生，其父親是我們集團(tuán)食品飲料工廠(chǎng)方的工程師，應(yīng)該說(shuō)有點(diǎn)背景吧。這女孩嘴巴很厲害，不服人，在他們部門(mén)是個(gè)刺犁頭。我一直希望她能安定些。那段時(shí)間她工作很勤奮，于是我在員工大會(huì)上表?yè)P(yáng)了她。她當(dāng)時(shí)那個(gè)興奮啊，你一定覺(jué)得你的表?yè)P(yáng)十分有效。但沒(méi)過(guò)多久，問(wèn)題就出來(lái)了。她不服她的部門(mén)上司，工作中與其上司的沖突更大了，以至于兩個(gè)人已無(wú)法再在一起工作了----。這個(gè)小故事相信只要搞過(guò)管理的人都有接觸，但你怎么想的呢？ 于是我開(kāi)始反思，我的激勵(lì)行為是否得當(dāng)。是不是激勵(lì)適合任何場(chǎng)合任何對(duì)像？輿論是否有錯(cuò)誤傾向？這個(gè)問(wèn)題埋在心底多年，直到讀了這篇文章，覺(jué)得茅塞頓開(kāi)。我覺(jué)得作者與我在思考著同樣一個(gè)問(wèn)題。還有許多許多沒(méi)有寫(xiě)文章的人可能也在思考這個(gè)問(wèn)題。雖然人性都喜歡聽(tīng)表?yè)P(yáng)，但要收取進(jìn)步的結(jié)果，未必表?yè)P(yáng)激勵(lì)就一定有用。 在卡耐基的學(xué)說(shuō)中，激勵(lì)就是肯定，就是表?yè)P(yáng)和贊美。而且以他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這種贊美激勵(lì)是十分有效的。而我為什么在員工管理中卻不能收效呢？仔細(xì)體味，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)卡耐基是個(gè)推銷(xiāo)員，他對(duì)自己所有的贊美都是可以不負(fù)責(zé)任的。也許他的受眾本來(lái)就是一個(gè)趾高氣揚(yáng)的家伙，你的贊美更加強(qiáng)了他的自我意識(shí)，但無(wú)妨，你只要他一高興之下，買(mǎi)了你的產(chǎn)品你就是成功的了。因此你不需要承擔(dān)你無(wú)原則贊美所帶來(lái)的不良之果。但我呢？我面對(duì)的我那個(gè)部下，是一位文化素質(zhì)有限、自省能力相對(duì)不高的員工，她本身就已過(guò)高地看待自己，此條件下的肯定激勵(lì)，只會(huì)加重她的問(wèn)題。而其結(jié)果是我來(lái)品嘗的。 一個(gè)更深的問(wèn)題是，難道激勵(lì)只有肯定嗎？否定何嘗不是激勵(lì)呢？只要最后的結(jié)果都是推動(dòng)了事物的發(fā)展，人的進(jìn)步？ 激勵(lì)的行為應(yīng)該不僅是多樣的，而且也應(yīng)包含了正向激勵(lì)和反向激勵(lì)。 但世人未必能同意我的觀(guān)點(diǎn)。因?yàn)槟惴叛劭催^(guò)去，我們的國(guó)人正在崇拜激勵(lì)說(shuō)，而且正是把激勵(lì)=表?yè)P(yáng)肯定贊美之時(shí)。潛能開(kāi)發(fā)是對(duì)卡耐基學(xué)說(shuō)的一種發(fā)展。幾乎有點(diǎn)“學(xué)問(wèn)”的企業(yè)都在搞激勵(lì)，引入潛能培訓(xùn)。有些企業(yè)幾乎把這個(gè)當(dāng)成了靈丹妙藥。每天早上做激勵(lì)操，喊激勵(lì)口號(hào)；臉上涂上鍋灰，滿(mǎn)大街竄，名為激勵(lì)訓(xùn)練。一些自己也沒(méi)有讀過(guò)多少書(shū)，經(jīng)歷過(guò)多少事的毛小伙到處到企業(yè)講課，講的就是如何開(kāi)發(fā)潛能，說(shuō)白了就是要通過(guò)所有的方式告訴聽(tīng)課者，你是最棒的。你是世界上最棒的人。于是每個(gè)聽(tīng)眾都熱血沸騰，感覺(jué)到世界整個(gè)的變了（必須同樣是年輕人）。 當(dāng)一個(gè)我以前的老部下，成了激勵(lì)大師，到我面前說(shuō)：誰(shuí)誰(shuí)算什么，我才是中國(guó)最棒的時(shí)候，我覺(jué)得問(wèn)題是越來(lái)越嚴(yán)重了。我思考的是，年輕人正屬于血?dú)夥絼?，自我定位不夠清晰?zhǔn)確，他們一個(gè)共有的特點(diǎn)就是從書(shū)本上學(xué)了太多的應(yīng)該怎么樣，可到社會(huì)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不這樣，他們需要一個(gè)適應(yīng)社會(huì)的過(guò)程。應(yīng)該施以的教誨是教他們正確地看待社會(huì)，看待理論與實(shí)踐的差距，調(diào)適自己過(guò)高的期望?？繋讉€(gè)同樣毛病的小伙去做這樣一個(gè)激勵(lì)培訓(xùn)，一時(shí)看好象士氣得到鼓勵(lì)、張揚(yáng)，但從全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，效果可能是相反，或者是雪上加霜。而且它可能造成企業(yè)忽視更深層次問(wèn)題的解決。 而我另一位老員工所引發(fā)的問(wèn)題更讓我感到問(wèn)題的嚴(yán)重性。 那天，這位多年前的老部下，“失蹤”了很多年后，突然在電話(huà)里哽咽著要見(jiàn)我。見(jiàn)了面先把我“忽悠”了一下（這顯然是他的習(xí)慣），然后告訴我，他開(kāi)了一個(gè)咨詢(xún)公司，做安全論證。招了五位論證師，給了他們很好的待遇，每天早上給他們開(kāi)晨會(huì)，做激勵(lì)培訓(xùn)。經(jīng)常找他們談心，鼓勵(lì)他們，還準(zhǔn)備給他們股份，但他們一下子走了三位。公司的業(yè)務(wù)受到了巨大的打擊。不知為什么會(huì)這樣。小伙話(huà)語(yǔ)不多，但我結(jié)合以前對(duì)他的了解，已知道他的主要原因了。他正是一個(gè)片面激勵(lì)說(shuō)的受害者。在他的腦海里，激勵(lì)就等于肯定、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，因此為此他孜孜不倦地努力去實(shí)踐。他的員工早就被他捧得不知道東南西北了。這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻又低，就難怪他們對(duì)自己的地位不滿(mǎn)了。這種情況下，用股份和地位已是留不住人了。畢竟再多的股份，再高的地位總是不全是自己的，總是在一人之下啊。 年終來(lái)臨的時(shí)候，老板們就開(kāi)始犯愁。因?yàn)橛忠l(fā)獎(jiǎng)金了。總是擺不平，總是有人抱怨。嚴(yán)重的還會(huì)走掉一批干將。其實(shí)老板心里很委屈。因?yàn)樗c行業(yè)水平相比，他給的夠多了?？蔀槭裁纯偸遣挥懞媚?？當(dāng)然意見(jiàn)總是來(lái)自于內(nèi)部的不平衡。憑什么他比我多呢？我沒(méi)比他少干，干的不比他差，為什么我是這些，他有那些呢？ 其實(shí)問(wèn)題還是一個(gè)，激勵(lì)沒(méi)有做好。員工們總是覺(jué)得自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)大，誰(shuí)在告訴他們這一年來(lái)他的工作離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)呢。你只給他肯定，他只知道自己干的不錯(cuò)。也許你給他的肯定就來(lái)源于你的觀(guān)念，因?yàn)椤岸啾頁(yè)P(yáng)沒(méi)有壞處”。但如果你表?yè)P(yáng)的對(duì)像是一個(gè)自省能力比較差的員工，他缺乏對(duì)自我正確的判斷，你的表?yè)P(yáng)可能就是付毒藥，最后當(dāng)他跳槽離職時(shí)你才明白原來(lái)他對(duì)你對(duì)他的回報(bào)是如何的不滿(mǎn)。而你可能認(rèn)為你已經(jīng)給他夠多了。都是盲目激勵(lì)惹得禍！ 我開(kāi)始對(duì)激勵(lì)、潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)不看好。我想這個(gè)行業(yè)在所有的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)中是門(mén)檻最低的，也是最容易泛濫而最早需要行業(yè)整頓的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。我相信這個(gè)時(shí)間已為時(shí)不遠(yuǎn)了。因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)，“激勵(lì)”已經(jīng)變成了一個(gè)符號(hào)，一個(gè)簡(jiǎn)單的觀(guān)念，并且憑借著這個(gè)符號(hào)似乎就能賺錢(qián)。于是我想這個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)品應(yīng)該走完了它生命周期的第一階段。猶如當(dāng)年做果奶的人都知道色素香精+奶粉就是果奶時(shí)，果奶必然是鋪天蓋地，然后就進(jìn)入行業(yè)整體的蕭條。而與此相伴隨的是，一個(gè)新的更高一級(jí)的激勵(lì)培訓(xùn)產(chǎn)品正在悄然孕育了。而這個(gè)新產(chǎn)品的核心知識(shí)點(diǎn)必然是：辨證地激勵(lì)！內(nèi)外有別地激勵(lì)！既有肯定激勵(lì)也有否定激勵(lì)！因人而異地激勵(lì)！誰(shuí)能抓住這個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)呢？ 好文章不需要多，只要讓人能產(chǎn)生深刻的思考就行！