形式大于內(nèi)涵，重慶機(jī)場(chǎng)品牌入濁點(diǎn)

作者：高韜

某咨詢機(jī)構(gòu)與重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)攜手開展服務(wù)品牌建設(shè)項(xiàng)目，“品牌化”理念引入服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)它與國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌化過(guò)程中常犯的毛病一樣，即，品牌內(nèi)涵（或品牌精髓，或品牌核心價(jià)值）的提煉流于平庸，還沒(méi)有找到企業(yè)的核心價(jià)值，或者跟本沒(méi)賦予企業(yè)一種高尚的靈魂，至少那個(gè)“一秒服務(wù)”蒼白無(wú)力，不能喚起眾人的共鳴和認(rèn)同。

“一秒服務(wù)”（SEC）——安全（Security）、愉悅（Enjoyment）、便捷（Convenience）。請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)機(jī)場(chǎng)不注重這三項(xiàng)呢？

缺乏差異，這很顯然。

官方的解釋是：傳達(dá)重慶機(jī)場(chǎng)“為您關(guān)注每一秒”的品牌內(nèi)涵：關(guān)注旅客的每一秒，深入發(fā)掘、用心關(guān)懷旅客出行全程中的顯性和潛在需求，以關(guān)鍵瞬間貫穿全部旅程。

過(guò)分了，夸大了。

相比來(lái)說(shuō)，德國(guó)漢莎航空的服務(wù)品牌口號(hào)是“一路為你nonstop you”,就很好，也到位。

“一秒服務(wù)”總給人一種嘩眾的感覺(jué)，大了點(diǎn)兒，更空了點(diǎn)。