浦東機場：排名第4，品牌生級

據國際機場協(xié)會(ACI)最新公布的2013年度全球機場旅客滿意度測評報告顯示，浦東國際機場在全球235家機場中排名第4位，達到歷史新高度。

而且，在2014年第一季度機場服務“內地最佳機場”：1.上海虹橋國際機場 2.上海浦東國際機場。

據此，浦東機場擁有了與新加坡樟宜、韓國首爾仁川、香港赤臘角等世界級人性化樞紐機場相比肩的硬件設施和服務水準，堪稱上海面向全國、面向世界的文明之窗。

浦東機場除年度總評排名世界第4之外，在測評的33項指標年度排名中，無線網絡、停車場設施、候機處/登機閘口舒適、洗手間方便充足、檢查人員有禮貌和樂于助人等25項指標進入全球排名前十位。

良好的成績與上海機場集團多年來在機場服務與品牌的傾力打造分不開的。上海機場集團先后推出了一系列提升服務質量的漂亮“組合拳”，對內樹立服務典型，對外塑造品牌形象，以期進一步提高員工綜合素質和服務技能，全方位、多角度地提升上海機場服務質量水平和品牌意識。

服務品牌創(chuàng)建工作一直是上海機場集團服務質量工作的重點。集團還邀請了著名品牌專家高韜老師為浦東國際機場的員工做了多場講座，自上而下地清晰品牌觀念、增強品牌熱情、明確品牌方向、掌握品牌技巧。對員工的品牌培訓在品牌實踐中起到了積極的推動作用。

“以點帶面”是上海機場提升服務質量的又一法寶，通過服務典型的培養(yǎng)和樹立，帶動服務集體共同打造上海機場優(yōu)質服務品牌，擴大優(yōu)質服務的集體示范效應，提升上海機場整體服務水準。這也是高韜老師的課程《品牌之上》中的“要素品牌”，一些優(yōu)異的要素品牌為浦東機場的大品牌的成功樹立起到關鍵作用。

在機場品牌內涵構建方面，我們也極力按照高韜老師的要求，圍繞浦東國際機場的品牌精髓展開眾多富有創(chuàng)意的文化活動。繼推出了以“歸去來兮--藝術讓生活更美好”為主題的大型人文環(huán)境藝術景觀和“雙年展浦東機場特展”后，2013年浦東機場推出了貫穿全年的“繹精彩·心飛揚”旅客文化體驗活動，將天天演、主題活動、靜態(tài)文化展示三種方式融合，采用民間手工技藝、民俗表演、書法展示、未來主義畫展、動漫文化展等表現(xiàn)形式向旅客傳播中國傳統(tǒng)文化，將底蘊深厚的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明通過國際機場這個窗口向全世界傳播。

在浦東國際機場品牌建設過程中，我們就是這樣軟硬兼施、虛實共建。在擁有國際一流機場硬件的條件下，努力發(fā)展品牌軟實力的建設。取得了可喜的成果。

高韜———————————————————————————————————

*  國際品牌協(xié)會評審

*  福布斯中國研究院研究員

*  價值中國最具影響力百強專家 

*  中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員

*  清華大學、浙江大學、武漢大學、華南理工大學、吉林大學、哈爾濱工業(yè)大學、山東大學、西南交通大學等特邀教授

*  想分享他十五余年及未來智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務之上”課程

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高韜百科—————————————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當“高韜”與“品牌”結合，即發(fā)生奇妙的化學反應，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學習、擅家務、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務“磚家”。