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賈春濤:投訴處理的五行八卦策略(疑難客戶投訴處理能力提升培訓(xùn))
2016-01-20 61889
客戶:中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林有限公司 地點(diǎn):吉林省 - 長(zhǎng)春 時(shí)間:2013/9/16 0:00:00 客戶投訴處理是一項(xiàng)比較重要而繁瑣的工作,投訴處理人員不但要具有一個(gè)良好的心態(tài),還需要具備一定的溝通技巧。賈春濤老師根據(jù)投訴處理人員的實(shí)際情況量身訂做了,《JCT投訴處理五行八卦流程》,本課程以“心態(tài)解讀”為切入點(diǎn),以“技巧提升”為核心,通過(guò)對(duì)心態(tài)與情緒調(diào)控、技能與能力提升、投訴處理側(cè)策略等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述,目的是提高客戶投訴處理過(guò)程的科學(xué)性,進(jìn)而提升客戶的滿意度!
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