客戶：吉林省移動 地點：吉林省 - 吉林 時間：2013/9/16 0:00:00 賈老師受吉林省移動的邀請，于2013年9月16-17日為吉林移動投訴處理人員進行了為期兩天的投訴處理能力提升培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“心態(tài)解讀”為切入點，以“技巧提升”為核心，通過對心態(tài)與情緒調(diào)控、技能與能力提升、投訴處理側(cè)策略等幾個方面來進行闡述，目的是提高客戶投訴處理過程的科學(xué)性，進而提升客戶的滿意度。培訓(xùn)取得了良好的效果。