服務藍圖具有直觀性強、易于溝通、易于理解的優(yōu)點，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
①促使企業(yè)全面、深入、準確地了解所提供的服務，有針對性地設計服務過程，更好地滿足顧客的需要。
②有助于企業(yè)建立完善的服務操作程序，明確服務職責，有針對性地開展員工的培訓工作。
③有助于理解各部門的角色和作用，增進提供服務過程中的協(xié)調(diào)性。
④有利于企業(yè)有效地引導顧客參與服務過程并發(fā)揮積極作用，明確質(zhì)量控制活動的重點，使服務提供過程更合理。
⑤有助于識別服務提供過程中的失敗點和薄弱環(huán)節(jié)，改進服務質(zhì)量。
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