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賈春濤:霍桑效應(yīng)：耐心傾聽就是最好的溝通

心理學(xué)家

2016-01-20 59986

霍桑效應(yīng)：耐心傾聽就是最好的溝通
　　
　　美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠，是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠。這個(gè)工廠有完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但員工們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)況狀很不理想。為探求原因，1924年11月，產(chǎn)國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)由心理學(xué)等各方面專家參加的研究小組，在該工廠開展了一系列的實(shí)驗(yàn)研究，這一研究的中心課題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的關(guān)系。課題中有一個(gè)“談話實(shí)驗(yàn)”，即用兩年多的時(shí)間，專家們找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)多次，并規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對(duì)廠方的各種意見和不滿，并做詳細(xì)記錄，對(duì)工人的不滿意見不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。
　　
　　這一談話實(shí)驗(yàn)收到了意想不到的效果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。這是由于工人長(zhǎng)期以來(lái)工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，又無(wú)處發(fā)泄，“談話實(shí)驗(yàn)”使他們的這些不滿都發(fā)泄出來(lái)，從而感到心情舒暢，干勁倍增。社會(huì)心理學(xué)家將這種奇妙的現(xiàn)象稱為“霍桑效應(yīng)”。
　　
　　定律啟示：溝通是持續(xù)發(fā)展的永恒話題及一流手段；每個(gè)人的不滿情緒都需要發(fā)泄；耐心傾聽比強(qiáng)暴壓制更有效；平時(shí)要多聽多看，多了解情況，千萬(wàn)不要犯“閉目塞聽”愚蠢錯(cuò)誤。

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