營業(yè)部主任管理能力提升 【課程背景】 約3年時間，電信成功甩掉了“固網(wǎng)運營商”的帽子，在3G領域表現(xiàn)出一個稱職的全業(yè)務運營商。在這個轉變過程中，最重要的是從上至下人員觀念的轉變。 【課程收益】 明確此崗位管理要求，掌握基本的高效管理方法； 給予具體的日常管理流程與方法，針對三大管理對象，如何進行工作指導與跟蹤； 助力營銷，通過營銷策劃與營銷技巧的培訓，提高此崗位對下屬的教練指導能力。 【輔導對象】營業(yè)部主任 【項目總時長】2天/期（14課時） 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師 從不讓企業(yè)失望的培訓師 最直接有效的企業(yè)培訓大師 SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內 知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面 的實戰(zhàn)經驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者 和研究人,曾為國內外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學 員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓 方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師 ”與“最直接有效的培訓大師”。 近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域，為國內上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓，每 年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓，創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資 深的咨詢經驗被業(yè)內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培 訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合 一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中 國銀行、中國電力、 廣東移動、 浙江移動、 江蘇移動、山東移動、杭州移動、 南京大學、 南京移動、 嘉興移動、 金華移動、 溫州移 動、常州移動、宿州移動、合肥移動、 池州移動、 濟南移動、 煙臺移動、 濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、 連云港移動、 威海移動、光大銀行、 美國APPLE公司、 新華教育集團、 南京軍區(qū)空軍基地、 安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、 南京同盟汽車 、 巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、 江蘇中大學院、 安徽大學工商學院、 普羅米國際集團、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上 海制皂集團等國內外知名企業(yè)。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系 》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則 》《國內企業(yè)的危機在哪里》《國內中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與 藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效 的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》 《話術營銷課程體系》 《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態(tài)式營銷》 《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》 《電話經理的服務 營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：提升你的勝任力——營業(yè)部主任管理認知 第一節(jié)：電信從固網(wǎng)到全業(yè)務運營商的轉型完成 移動業(yè)務營收已經超過寬帶 電信C網(wǎng)的支撐要素 行業(yè)大背景下我們的管理/營銷理念是怎樣的？ 第二節(jié)：目前業(yè)務營銷渠道的現(xiàn)狀或問題 自營渠道——營業(yè)廳 聚類客戶經理 裝維人員 第三節(jié)：全業(yè)務運營時代區(qū)域渠道指導策略 自營渠道——營業(yè)廳 聚類市場——聚類客戶經理 裝維人員 第四節(jié)：營業(yè)部主任管理能力要求 崗位主要職責 崗位角色認知 如何真正勝任營業(yè)部主任？ 第二模塊：提升你的領導力——日常團隊管理行動指南 第一節(jié)：力量整合——一體化團隊管理提升 第二節(jié)：營銷團隊管理者領導力建設 第三節(jié)：區(qū)域營銷團隊日常管理 第四節(jié)：營銷團隊的有效培訓與合理激勵 目前營銷團隊中的問題 如何有效激勵營銷團隊成員 第五節(jié)：工作內容與流程梳理 第三模塊：提升你的指導力——有效的營銷策劃與技巧 專題一：開展社區(qū)門店主題營銷實戰(zhàn) 第一節(jié)：社區(qū)主題營銷策劃新實戰(zhàn) 第二節(jié)：10種——門店常見促銷策略 第三節(jié)：七種武器——主題營銷聚人氣 第四節(jié)：六步法——主題營銷波推動 專題二：下到一線去——聚類客戶經理業(yè)績提升指導 第一節(jié)：聚類市場營銷擺點技巧 第二節(jié)：目標客戶管理與邀約 客戶信息管理 電話營銷 第三節(jié)：上門拜訪技巧 第四節(jié)：掃街技巧 第五節(jié)：產品營銷技巧演練 專題三：溝通就是生產力——裝維人員營銷技巧指導 第一節(jié)：家庭寬帶業(yè)務顧問式營銷戰(zhàn)略訓練 銷售的出發(fā)點：幫別人解決問題 銷售前的準備： 開場技巧 需求引導 提問方式 快速推薦 化解促成 第二節(jié)：寬帶產品FABE陳述原則 第三節(jié)：寬帶營銷異議處理的應對絕招 客戶異議產生的原因剖析 客戶投訴過程的異議應對話術 客戶異議的處理話術講解與訓練 第四節(jié)：超越競爭對手的法寶——客戶關系管理