《電話銷(xiāo)售情景劇——瘋狂電話對(duì)對(duì)碰》 【課程背景】 外呼中心是公司對(duì)外進(jìn)行電話服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的主要窗口，它在與客戶(hù)建立信任關(guān)系、了解和發(fā)掘客戶(hù)的需求并滿足其需求的過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。 電話銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式得到越來(lái)越多的認(rèn)可，但是因?yàn)閷?duì)該模式缺乏深入的研究，導(dǎo)致電話銷(xiāo)售的效果并不理想。本課程將幫助您運(yùn)用電話銷(xiāo)售技巧進(jìn)行成功的產(chǎn)品推介，有效地處理客戶(hù)的異議，靈活運(yùn)用成交技巧接下訂單，以及成功跟進(jìn)的技巧等等。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)您將獲得更多更穩(wěn)定的客戶(hù)，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 【培訓(xùn)目的】  了解外呼中心電話營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的問(wèn)題  掌握電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品推介、客戶(hù)異議處理等技巧，靈活運(yùn)用到工作中，實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的上升 【課程特色】  真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí)  大量移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)際案例分析進(jìn)行課題支撐  典型性專(zhuān)題討論，激發(fā)學(xué)員思維掌握實(shí)用方法  實(shí)戰(zhàn)技能課堂情景訓(xùn)練  理論實(shí)戰(zhàn)有機(jī)結(jié)合  資深講師權(quán)威點(diǎn)評(píng) 【培訓(xùn)對(duì)象】  外呼一線人員及管理人員 【課程天數(shù)】  3天 【講師簡(jiǎn)介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)】 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào) 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn) 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家” 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱(chēng)號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。 服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、 威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車(chē)、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶(hù)》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶(hù)零誤差管理》《佛門(mén)管理與客戶(hù)經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一講：外呼工作中常見(jiàn)的電話營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 ➢ 新時(shí)期外呼工作的重要定位 ➢ 外呼工作中常見(jiàn)的電話營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 第二講：磨刀不誤砍柴工——電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 ➢ 態(tài)度是成功的基礎(chǔ) • 尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信 • 完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào) • 完美語(yǔ)音的方法 • 語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜? • 戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理 ➢ 掌握產(chǎn)品的利益和特征 • 充分掌握產(chǎn)品的利益和特征 • 了解客戶(hù)的渠道 ➢ 好記性不如爛筆頭 ➢ 良好的工作環(huán)境 ➢ 體驗(yàn)5W1H技巧 第三講：秘密武器——電話銷(xiāo)售的基本技巧 ➢ 十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話的好習(xí)慣 • 讓電話響兩聲再接 • 拿起電話說(shuō)“您好” • 微笑著說(shuō)話 • 請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 • 盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 • 若商談事情很多，請(qǐng)事先告訴對(duì)方 • 讓客戶(hù)知道你在干什么 • 信守對(duì)通話做出的承諾 • 如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫? ➢ 有效地?fù)艽螂娫挼牧鶄€(gè)要點(diǎn) • 電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆 • 接電話的姿勢(shì)要正確 • 記下交談中所有的必要的信息 • 將常用電話號(hào)碼制成表格貼與電話旁邊 • 傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn) • 若對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息 第四講：電話訴衷情——成功的產(chǎn)品推介 ➢ 電話推介的開(kāi)場(chǎng)白 ➢ 產(chǎn)品推介的開(kāi)場(chǎng)白 第五講：不打不成交——如何處理顧客的異議 ➢ 常見(jiàn)客戶(hù)的異議 ➢ 處理客戶(hù)異議的六種方法 第六講：我為定單狂——有效成交的技巧 ➢ 識(shí)別客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào) ➢ 把握成交的適當(dāng)時(shí)機(jī) ➢ 掌握有效成交的技巧 第七講：將銷(xiāo)售進(jìn)行到底——成功跟進(jìn)的技巧 ➢ 成交以后至少再打三次電話 ➢ 給客戶(hù)寫(xiě)隨訪信 ➢ 兌現(xiàn)承諾 ➢ 持之以恒地進(jìn)行客戶(hù)維系 ➢ 開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的深度需求 ➢ 建立客戶(hù)檔案 第八講：常見(jiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)案例(附) 【培訓(xùn)成果】