《焦點思維：管理者問題解決與思維創(chuàng)新》 【課程背景】 優(yōu)秀的管理者，一定是問題解決的高手!然而在實際工作中,我們常常看到管理者在解決問題方面的不足：  公司開會時，大家意見分歧，最后總是不了了之，沒有結(jié)果  面對問題,每個人都有不同的套路，缺乏統(tǒng)一的思維模式,溝通困難  天天忙于解決各種各樣的問題而疲憊不堪？而問題仍象水里的葫蘆,此起彼伏  常常只是解決了“一個”問題,而沒有解決“一類”問題  沒從系統(tǒng)角度思考問題而頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳  沒有找到關(guān)鍵原因,老問題重復(fù)出現(xiàn);抓不住主要原因,浪費時間卻未有效解決問題  問題總是到出現(xiàn)了才知道,沒有預(yù)防,只能“一聲嘆息”  …… 面對日常工作中形形色色的問題，如何通過系統(tǒng)解決問題的辦法，學習解決問題的新理念、新方法、新范式？ 導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，同時使學員在完成培訓(xùn)之后能學以致用，解決問題。 【培訓(xùn)目標】  剖析部門工作、團隊管理出現(xiàn)的形形色色的問題，明晰問題解決是管理者存在的意義  從系統(tǒng)思維展開，納入有效思維模式和問題分析工具  梳理問題解決流程，有效解決和防范問題 【培訓(xùn)對象】中高層經(jīng)理 【培訓(xùn)天數(shù)】2天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權(quán)威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務(wù)過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：面對問題 從容不迫 第一節(jié)：問題使管理者的存在變得有價值 ➢ 處理問題的基本原則 ➢ 處理問題的基本動作 ➢ 處理問題的基本要領(lǐng) 第二節(jié)：明辨問題處理的三大難題 ➢ 責任不明 ➢ 狀況不明 ➢ 缺乏技術(shù) 第三節(jié)：失敗的問題解決歸因 ➢ 未明確定義問題，就妄下解決方案 ➢ 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案 ➢ 缺乏總體思考 ➢ 未明確訂立改善的目標與解決對策 ➢ 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認 第四節(jié)：最佳的應(yīng)對模式 ➢ 跨部門協(xié)作 ➢ 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫 ➢ 健康檢查好預(yù)防，問題管理才有效 第二模塊：剖析問題 既見森林又見樹木 第一節(jié)：既見樹木之問題思維法則 ➢ 整體法則、大局法則、長遠法則 ➢ 要素法則、聯(lián)系法則、系統(tǒng)法則 第二節(jié)：既見樹木之問題分析流程 ➢ 方法、工具、理論 ➢ 人員、組織、環(huán)境 ➢ 問題狀況與問題環(huán)境 ➢ 現(xiàn)象并不是問題 ➢ 假設(shè)并不是結(jié)論 ➢ 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) ➢ 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間 ➢ 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 案例：某次集團爭奪中競爭對手勝出，原因分析？ 第三節(jié)：又見樹木之問題原因探尋 ➢ 特性要因圖法 ➢ 關(guān)聯(lián)圖法 ➢ 系統(tǒng)圖法 ➢ 問題樹法 ➢ 真因確認的工具與方法 ➢ 排除法 ➢ 柏拉圖法 ➢ 相關(guān)統(tǒng)計方法 ➢ 檢查表 案例：客戶經(jīng)理壓力源探尋 第三模塊：直面問題，創(chuàng)新思維 第一節(jié)：主動發(fā)現(xiàn)問題—找出團隊潛在問題 ➢ 突破“固有思維”法 ➢ 獎懲分析法 • 獎勵因子和懲罰因子 • 獎懲分析法操作步驟 • 使用獎懲分析法的注意事項 第二節(jié)：右腦發(fā)散思維—找出產(chǎn)生問題的所有因素 ➢ WHY－WHY分析法 • 列出可能 • 跟蹤 • 追問原因 • 關(guān)鍵：適用于簡單直觀的問題，最多不要超過3個 ➢ 金字塔分析法 • 使用步驟及方法 • 縱向的疑問/回答式對話 • 橫向的演繹或歸納邏輯 • 講故事式的序言結(jié)構(gòu) ➢ 比較分析法 • 確定被分析的目標 • 尋找可以作為比較的參考對象 • 找出造成差異化的原因 第三節(jié)：左腦集中思維—找出產(chǎn)生問題的核心因素 ➢ 帕雷托圖法 • 80/20原理及應(yīng)用 ➢ 多次投票法 ➢ 識別目標法 • 我真的在做正確的題目 • 以更有效的方式來描述 • 解決問題的目標 第四節(jié)：右腦創(chuàng)新思維—找出所有可能解決方案 ➢ 借鑒創(chuàng)意法 ➢ 頭腦風暴法 • 逆向頭腦風暴法 • SCANPER頭腦風暴法 • 名義群體法 ➢ 思維導(dǎo)圖法 第五節(jié)：左腦邏輯思維—決策出科學合理的解決方案 ➢ 雙因素決策法 ➢ 價值觀權(quán)重評估法 ➢ 評估矩陣法 • 先列出解決問題的所有方案 • 將每一種方案都分別與其他方案進行對比 • 將每個方案的圈數(shù)寫在結(jié)論欄內(nèi)，計算方案的圈數(shù)來決定最終方案 第六節(jié)：團隊合力——問題的管理能力 ➢ 凝聚共識、責任擔當、宣導(dǎo)培訓(xùn) ➢ 激勵士氣、跟催督導(dǎo)、績效落實