《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境》 【課程背景】 3G時代營業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營業(yè)廳服務(wù)、營銷和管理效能如何實現(xiàn)最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運營管理環(huán)節(jié)薄弱，營業(yè)廳基層管理人員意識上了解“現(xiàn)場管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實工作是怎樣的呢？ 【課程目標(biāo)】 掌握營業(yè)廳營銷活動的推動技巧 【培訓(xùn)對象】 廳經(jīng)理 值班經(jīng)理 【培訓(xùn)時間】 3天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國西北理工大學(xué)EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權(quán)威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務(wù)過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團(tuán)、國華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學(xué)、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟(jì)南移動、煙臺移動、濟(jì)寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國際集團(tuán)、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團(tuán)隊》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 影像呈現(xiàn)與解析：未來營業(yè)廳 導(dǎo)入部分：跳出“樊籬”—— 第三只眼看營業(yè)廳 營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像 營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導(dǎo)入與分析 尋找您營業(yè)廳20個問題 第一部分 現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì) 第二部分 現(xiàn)場管理顯性問題 現(xiàn)場管理中如何發(fā)現(xiàn)問題 現(xiàn)場指導(dǎo)方法 現(xiàn)場溝通誤區(qū) 如何進(jìn)行問題追蹤和指導(dǎo) 第三部分 現(xiàn)場管理實施 第一講：理解和正確把握營業(yè)廳現(xiàn)場管理 第二講：現(xiàn)場管理的技巧 第三講：營業(yè)廳管理流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳管理政策傳達(dá)流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳管理班前會召開流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳管理內(nèi)部培訓(xùn)流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳管理指標(biāo)下達(dá)流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳業(yè)務(wù)知識傳達(dá)與檢驗關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳有效現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點控制 第四講：營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳服務(wù)技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測評關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳服務(wù)短板快速提升流程關(guān)鍵點控制 第五講：營業(yè)廳營銷標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳營銷方法導(dǎo)入流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳營銷技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳營銷現(xiàn)場指導(dǎo)流程關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳營銷標(biāo)準(zhǔn)測評關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳營銷標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點控制 營業(yè)廳營銷短板快速提升流程關(guān)鍵點控制 第六講：營業(yè)廳管理相關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)鍵點控制 跨部門協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則 部門流程沖突疏解方法 部門協(xié)調(diào)“關(guān)鍵人負(fù)責(zé)制”原則解析 部門沖突預(yù)防機(jī)制 營業(yè)現(xiàn)場管理的動態(tài)支撐作用與方法 營業(yè)廳現(xiàn)場沖突的類型與關(guān)鍵點控制 協(xié)調(diào)工作的平衡策略 投訴接待受理流程與技巧提升 第七講：營業(yè)廳團(tuán)隊塑造 總結(jié)：如何實現(xiàn)營業(yè)廳現(xiàn)場管理由簡單——復(fù)雜——簡單？