第一單元：營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 第一講：營(yíng)業(yè)廳管理理念的導(dǎo)入 第二講： 營(yíng)業(yè)廳管理人員的使命和職責(zé) 第二單元：分類(lèi)管理工作模式 第一講： 現(xiàn)有工作模式效應(yīng)自測(cè)評(píng)估 第二講： “三化”工作分類(lèi)管理模式 第三單元：營(yíng)業(yè)服務(wù)管理與控制 第一講：營(yíng)業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)管理篇 第二講：班組長(zhǎng)日常管理控制篇——（營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)的一天） 第四單元：團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)與激勵(lì) 第一講：團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)自測(cè)評(píng)估 第二講：“狼性團(tuán)隊(duì)”的管理哲學(xué) 第三講：內(nèi)部推動(dòng)與激勵(lì)法則 第五單元：標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)環(huán)境塑造 第一講：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境與功能自測(cè)評(píng)估 第二講：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境功能七大共性建設(shè)塑造感知點(diǎn) 第三講：營(yíng)業(yè)廳“5S”管理導(dǎo)入 第六單元：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)管理與推動(dòng) 第一講：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)管理的誤區(qū) 第二講：孫子兵法啟示 第三講：有效提高業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)收入的三個(gè)通路 第四講：階段性公司促銷(xiāo)活動(dòng)組織與推動(dòng)