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賈春濤:價值增值——基于營銷溝通的中高端客戶服務
2016-01-20 20031
對象
個人客戶經(jīng)理
目的
分析中高端客戶保有環(huán)境和應對的問題,塑造員工“必贏”心態(tài)
內(nèi)容
第一模塊:說好話——電話經(jīng)理“無障礙”溝通技巧塑造 第一節(jié): 無障礙溝通準備——目標客戶消費行為特征與心理分析 第二節(jié):無障礙溝通準備——營銷服務內(nèi)涵與客戶匹配研究 第三節(jié):說好話技巧 第四節(jié):主動傾聽技巧 第五節(jié):有效表達技巧 第二模塊:會說話——客戶營銷跟進與異議有效應對技巧 第一節(jié):溝通中的目標客戶需求挖掘開場白話術(shù) 第二節(jié):營銷過程中洽談話術(shù) 第三節(jié):營銷中跟進與異議處理的技巧 第四節(jié):營銷中的成交與客戶滿意度控制 第三模塊:基于溝通技能提升的中高端客戶服務價值提升 第一節(jié):移動中高端客戶存在認知 第二節(jié):服務保有核心理念 第三節(jié):中高端客戶四類保有法則 第四節(jié):服務價值提升——服務保有向服務顯性化升華
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