客戶投訴處理是一項(xiàng)比較重要而繁瑣的工作，投訴處理人員不但要具有一個良好的心態(tài)，還需要具備一定的溝通技巧。賈老師根據(jù)投訴處理人員的實(shí)際情況量身訂做了，《JCT投訴處理五行八卦流程》，本課程以“心態(tài)解讀”為切入點(diǎn)，以“技巧提升”為核心，通過對心態(tài)與情緒調(diào)控、技能與能力提升、投訴處理側(cè)策略等幾個方面來進(jìn)行闡述，目的是提高客戶投訴處理過程的科學(xué)性，進(jìn)而提升客戶的滿意度！