2016.11.17  《醫(yī)患溝通技巧》在無(wú)錫第三人民醫(yī)院結(jié)束，好的醫(yī)患關(guān)系，是取得好的治療結(jié)果的基礎(chǔ)，是一個(gè)信任關(guān)系和共同愿望建立的過(guò)程。

傾聽(tīng)，對(duì)于患者而言，是一種關(guān)懷，更是一種尊重；對(duì)于醫(yī)生而言就是要體察對(duì)方的感覺(jué)，及時(shí)查證自己是否理解對(duì)方的意思，患者在敘述病情時(shí)，你只要認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)什么，不要管他怎么說(shuō)，而絕大多數(shù)醫(yī)生恰恰相反。如果不能自始至終傾聽(tīng)對(duì)方講話的內(nèi)容，認(rèn)同對(duì)方的心理感受，難免會(huì)產(chǎn)生誤解，甚至失去客單。

溝通時(shí)醫(yī)生不要總是談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要總想占主導(dǎo)地位，不要隨意打斷對(duì)方的談話，不要匆忙下結(jié)論，不要急切地表達(dá)建議，不要與對(duì)方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的觀點(diǎn)上，不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。

溝通時(shí)醫(yī)生要抓住重點(diǎn)，圍繞主訴癥狀而展開(kāi)溝通，盡量詳細(xì)地問(wèn)診，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，透過(guò)局部看整體。比如有部分牙痛患者是心絞痛、心梗的反射，有些牙周疾病與糖尿病、內(nèi)分泌等全身疾病有關(guān)，醫(yī)生一定要耐心、細(xì)致的排查，才能防范風(fēng)險(xiǎn)。