2016.11.17 《醫(yī)患溝通技巧》在無(wú)錫第三人民醫(yī)院結(jié)束,好的醫(yī)患關(guān)系,是取得好的治療結(jié)果的基礎(chǔ),是一個(gè)信任關(guān)系和共同愿望建立的過(guò)程。
傾聽,對(duì)于患者而言,是一種關(guān)懷,更是一種尊重;對(duì)于醫(yī)生而言就是要體察對(duì)方的感覺,及時(shí)查證自己是否理解對(duì)方的意思,患者在敘述病情時(shí),你只要認(rèn)真聽他說(shuō)什么,不要管他怎么說(shuō),而絕大多數(shù)醫(yī)生恰恰相反。如果不能自始至終傾聽對(duì)方講話的內(nèi)容,認(rèn)同對(duì)方的心理感受,難免會(huì)產(chǎn)生誤解,甚至失去客單。
溝通時(shí)醫(yī)生不要總是談?wù)撟约旱挠^點(diǎn),不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn),不要總想占主導(dǎo)地位,不要隨意打斷對(duì)方的談話,不要匆忙下結(jié)論,不要急切地表達(dá)建議,不要與對(duì)方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí),不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的觀點(diǎn)上,不要試圖理解對(duì)方還沒有說(shuō)出來(lái)的意思。
溝通時(shí)醫(yī)生要抓住重點(diǎn),圍繞主訴癥狀而展開溝通,盡量詳細(xì)地問診,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),透過(guò)局部看整體。比如有部分牙痛患者是心絞痛、心梗的反射,有些牙周疾病與糖尿病、內(nèi)分泌等全身疾病有關(guān),醫(yī)生一定要耐心、細(xì)致的排查,才能防范風(fēng)險(xiǎn)。