客戶：上海光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司分團(tuán)險(xiǎn) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2012/8/4 0:00:00 上海光大永明人壽《高效溝通》、《客戶投訴處理》 東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)編輯報(bào)道：2012年8月4-5日，為進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，儲(chǔ)備復(fù)合型人才，上海光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司分團(tuán)險(xiǎn)兩天開展了第一期外訓(xùn)活動(dòng)，選取了綜合表現(xiàn)優(yōu)異的部分員工參加此次培訓(xùn)，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的學(xué)習(xí)氛圍。 《高效溝通》、《客戶投訴處理》由上海東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)知名培訓(xùn)師“華英雄”講授，從溝通的目的，向上、向下、平行溝通和小技巧等方面進(jìn)行了細(xì)致解說，點(diǎn)出了客戶投訴處理的關(guān)鍵是聆聽、承諾、行動(dòng)。其后，學(xué)員們進(jìn)行了溝通和投訴處理實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)分享，用自己的親身經(jīng)歷對(duì)所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了鞏固，運(yùn)用贊美、善意謊言和角色互換等溝通技巧來進(jìn)行有效溝通；運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及制度規(guī)定來拒絕客戶的無(wú)理要求。同時(shí)提出了不足處的改進(jìn)措施，做到了將所學(xué)的知識(shí)融入內(nèi)心世界并在實(shí)際工作中進(jìn)行有效表達(dá)?！巴对V是客戶送來的成長(zhǎng)禮物”，“客戶的滿意將口口相傳”。相信學(xué)員們?cè)谖磥韺⒏痈咝АI(yè)地成長(zhǎng)！