流程管理（BPM）培訓(xùn) 課程大綱 1 流程概念和案例分析 ü 流程的定義 ü 中外流程觀 ü 流程案例分析 ü 流程分類 2 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的概念以及價(jià)值、 ü 業(yè)務(wù)流程管理的定義 ü 企業(yè)流程管理現(xiàn)狀 ü 組織管理的變革方向 ü 流程管理的意義 ü 流程管理的價(jià)值 ü 流程型組織 ü 流程管理案例分析 ü 練習(xí)：繪制流程圖 3 流程框架設(shè)計(jì) ü 流程框架的定義和作用 ü 流程框架的層級和表現(xiàn)形式 ü 流程框架設(shè)計(jì)概述 ü 流程框架設(shè)計(jì)的方法　 ü 流程框架業(yè)界模型 ü 練習(xí)：繪制流程架構(gòu) 4 流程規(guī)劃 ü 流程清單 ü 流程清理 ü 流程規(guī)劃 ü 流程新建 ü 流程新建的判斷標(biāo)準(zhǔn) ü 流程基本要素設(shè)計(jì) ü 流程管理要素設(shè)計(jì) ü 練習(xí)：流程要素完善 5 流程優(yōu)化 ü 現(xiàn)狀研究 ü 差距分析 ü 流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) ü 驗(yàn)證和推行 ü 討論：案例分析 6 流程審計(jì) 7 流程設(shè)計(jì)方法論 8 流程管理與其他管理的關(guān)系 ü 流程管理與IT系統(tǒng)的關(guān)系 ü 流程管理與ISO9000的關(guān)系 ü 流程管理與六西格瑪?shù)年P(guān)系 ü 流程管理和項(xiàng)目管理的關(guān)系 ü 流程管理與其他管理的關(guān)系 練習(xí)：對流程管理與其他管理的理解。