建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)走出十大誤區(qū)

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng) 黎群博士

（原載于中國(guó)冶金報(bào)2005.8.9，微信公眾號(hào)：jdliqun）

    當(dāng)前，我國(guó)還有相當(dāng)多的企業(yè)沒(méi)有掌握企業(yè)文化的真正內(nèi)涵和發(fā)展規(guī)律，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中常常陷入諸多誤區(qū)，主要表現(xiàn)為：一、企業(yè)文化建設(shè)只是領(lǐng)導(dǎo)的事不少企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化有與沒(méi)有、好與差，都是領(lǐng)導(dǎo)的事，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的文化。領(lǐng)導(dǎo)者則把自己的思想、信念、價(jià)值觀(guān)強(qiáng)加于企業(yè)，無(wú)視企業(yè)的客觀(guān)現(xiàn)實(shí)和企業(yè)員工的權(quán)利、義務(wù)和利益。員工們則抱著與己無(wú)關(guān)的心態(tài)，沒(méi)有主人翁的意識(shí)。以為企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)者或老板所倡導(dǎo)的文化，這是一個(gè)很大的誤區(qū)。文化從一定角度可分為四個(gè)層面：民族文化、組織文化、群體文化和個(gè)人文化。領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的文化在沒(méi)有得到組織成員認(rèn)同和接受之前，那只能說(shuō)是一種個(gè)人文化或領(lǐng)導(dǎo)層的群體文化，而不是組織文化或企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)在很大程度上可以選擇企業(yè)文化的新要素，但并不能獨(dú)自決定企業(yè)文化。因?yàn)槿说囊庾R(shí)具有主觀(guān)能動(dòng)性，員工對(duì)文化具有自主選擇性。二、企業(yè)文化建設(shè)中員工只是被動(dòng)的接受者我國(guó)目前很多企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)的過(guò)程中缺少員工的廣泛參與和認(rèn)同，企業(yè)文化所傳達(dá)和體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的一種期望或者倡導(dǎo)的口號(hào)，而沒(méi)有考慮員工的認(rèn)同。在一些企業(yè)的文化建設(shè)過(guò)程中，通常注重采取自上而下的方式，缺乏自下而上的必要溝通。管理層不注重傾聽(tīng)員工的建議和意見(jiàn)，所制定的制度和采取的方式措施也沒(méi)有反映員工的普遍愿望和需求。其實(shí)，員工應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)參與者和積極的創(chuàng)造者。企業(yè)文化作為組織成員共享的價(jià)值觀(guān)、信念和期望的行為模式，它的培育過(guò)程一定要讓廣大員工積極主動(dòng)地參與，領(lǐng)導(dǎo)者在文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)交流溝通，積極鼓勵(lì)員工的反饋。三、企業(yè)文化可以速成許多企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化可以迅速擁有，無(wú)須下太多功夫，因此在企業(yè)文化建設(shè)中短期行為很突出。如一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把企業(yè)文化建設(shè)簡(jiǎn)單地看成是視覺(jué)形象識(shí)別設(shè)計(jì)，似乎建設(shè)企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)物理環(huán)境，注重企業(yè)外觀(guān)色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，員工服飾的整潔大方，商標(biāo)與包裝的圖案優(yōu)美等。有些企業(yè)以為企業(yè)文化建設(shè)無(wú)非就是提煉幾種精神，列出幾條宗旨，總結(jié)幾條經(jīng)驗(yàn)，編一編，寫(xiě)到紙上，貼到墻上，很快就能完成。他們將一些標(biāo)語(yǔ)口號(hào)貼在走廊、辦公室和各車(chē)間的墻上，內(nèi)容形形色色，如“以人為本”、“人本管理”、“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“創(chuàng)新”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等，至于這些內(nèi)容是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向，甚至連企業(yè)的決策者本身都說(shuō)不清楚。還有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是給企業(yè)貼上個(gè)“文化標(biāo)簽”。熱衷于報(bào)紙上登幾篇文章，電視里播出幾條新聞，讓企業(yè)出名掛彩等等。以為這樣，企業(yè)就算是有文化了。企業(yè)文化是作為企業(yè)員工共享和自覺(jué)遵循的理念和行為方式而存在的。少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子創(chuàng)建、倡導(dǎo)的文化理念內(nèi)化為普通員工個(gè)人的信念，外化為員工的行為結(jié)果，這必然將是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，也是員工個(gè)人對(duì)文化愿景逐漸形成積極態(tài)度的過(guò)程。員工對(duì)少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子倡導(dǎo)的文化愿景，通常要經(jīng)歷一個(gè)熟悉、遵從、領(lǐng)悟、認(rèn)同、內(nèi)化的較長(zhǎng)過(guò)程。四、企業(yè)文化就是員工的文化活動(dòng)在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中突出的問(wèn)題之一就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是要搞好企業(yè)員工的文化生活。以為排排節(jié)目，跳跳舞，唱唱卡拉OK，組織組織聯(lián)歡，搞搞體育比賽等等，這就是企業(yè)文化。應(yīng)該說(shuō)這些可以成為企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的部分工作內(nèi)容，但并不是主要內(nèi)容。企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和。企業(yè)文化通常是由企業(yè)理念文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化等四個(gè)層次所構(gòu)成。在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，理念文化處于核心的地位，員工的文化活動(dòng)只是企業(yè)文化體系中的某些行為文化。五、企業(yè)文化只是企業(yè)思想政治工作的新名詞目前我國(guó)有相當(dāng)多的企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)成份占主體，特別是那些影響和決定國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的大中型骨干企業(yè)。在這些企業(yè)中通常都設(shè)有黨組織，負(fù)責(zé)企業(yè)的思想政治工作。很多人認(rèn)為企業(yè)文化只是企業(yè)思想政治工作的新名詞。盡管企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作有一些共同點(diǎn)，但二者存在較大的區(qū)別：1、范疇不同。企業(yè)文化本質(zhì)上屬于經(jīng)濟(jì)文化范疇，代表一種先進(jìn)的管理思想和企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)。企業(yè)思想政治工作則屬于政治文化范疇，旨在落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針和政策。2、內(nèi)容存在差異。思想政治工作重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、道德觀(guān)、理想和信念等問(wèn)題，另外還要保證黨的路線(xiàn)、方針和政策（如計(jì)劃生育）在企業(yè)的落實(shí)。企業(yè)文化涵蓋面更寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀(guān)，還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理方面的眾多理念。此外，還包括企業(yè)的制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等內(nèi)容。3、作用方式不同。企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的培育和企業(yè)精神的倡導(dǎo)，潛移默化地發(fā)揮其影響力；思想政治工作則是通過(guò)強(qiáng)有力的組織系統(tǒng)和政治思想理論體系有選擇地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。4、側(cè)重點(diǎn)不同。思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性，旨在提升社會(huì)的凝聚力；企業(yè)文化則更多地注重企業(yè)的個(gè)性和特點(diǎn)，有利于提升企業(yè)的凝聚力。六、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不相關(guān)不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)文化只是塑造企業(yè)精神，與企業(yè)管理沒(méi)有多大關(guān)系。這種理解是很片面的，其實(shí)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)。首先，企業(yè)文化由于其導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等重要功能，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。但當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生較大調(diào)整，企業(yè)文化由于變革的緩慢又可能制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，因此，企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，首先必須有一個(gè)明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。只有緊緊地將文化建設(shè)與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，企業(yè)文化建設(shè)才能有不竭的動(dòng)力和明確的方向。其次，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)的管理體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的。七、將CIS等同于企業(yè)文化 我國(guó)很多企業(yè)把CIS改頭換面當(dāng)作企業(yè)文化，在實(shí)際運(yùn)行中更注重形象的策劃傳播而非理念的梳理提煉。 CIS，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）、視覺(jué)識(shí)別（VI）三要素有機(jī)組合構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。其中MI反映了企業(yè)的價(jià)值取向、整體精神，并運(yùn)用統(tǒng)一的傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)周邊的團(tuán)體，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。從起源及傳達(dá)目的來(lái)看，CIS更側(cè)重于傳播。企業(yè)文化的核心是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，因此企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)在根基，而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。所以CIS可以傳播和承載企業(yè)文化，但不能把CIS等同于企業(yè)文化。八、文化模式雷同化 很多企業(yè)在談到自己企業(yè)文化的時(shí)候，都是：“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新……”等口號(hào)，千篇一律。但究竟什么是創(chuàng)新，如何做到創(chuàng)新，我們的創(chuàng)新內(nèi)涵與別人有何不同？卻沒(méi)有明確的詮釋?zhuān)@樣的口號(hào)既沒(méi)有特色也不能起到激勵(lì)員工和引導(dǎo)員工行為取向的作用。 企業(yè)文化既存在于民族社會(huì)文化之中，又因各企業(yè)的類(lèi)型、所處行業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、發(fā)展階段等方面的差異而各不相同。不同的社會(huì)、不同的民族、不同地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同，即使兩個(gè)企業(yè)在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、管理組織、制度手段上可能十分相近甚至一致，在文化上也會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。這是由企業(yè)生存的社會(huì)、地理、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境，以及企業(yè)所處行業(yè)的特殊性、自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)、企業(yè)家素養(yǎng)風(fēng)范和員工的整體素質(zhì)等內(nèi)在因素決定的。當(dāng)然，由于企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和文明社會(huì)的產(chǎn)物，其文化中體現(xiàn)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，滲透著人類(lèi)文明的共同意識(shí)，不同企業(yè)的文化也具有很多共性。企業(yè)文化的共性是時(shí)代特征和社會(huì)特征的綜合體，反映了社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)基本特點(diǎn)的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的理念和風(fēng)格的具體反映，并以其鮮明的個(gè)性區(qū)別于其他企業(yè)，形成自己的具體特點(diǎn)，這就是企業(yè)文化的獨(dú)特性。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)重視企業(yè)的個(gè)性特征及其在管理上的影響，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)按照自身的特點(diǎn)去進(jìn)行有效管理。每個(gè)企業(yè)只能根據(jù)本企業(yè)的具體情況，因時(shí)制宜，因人制宜地培育適合自己需要的、具有自己特色的企業(yè)文化。九、文化與制度分不清在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，人們對(duì)“文化與制度”的認(rèn)識(shí)經(jīng)常陷入一種誤區(qū)，或把二者對(duì)立起來(lái)，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。實(shí)質(zhì)上，企業(yè)文化與企業(yè)制度既存在緊密聯(lián)系，又相互區(qū)別。 首先，制度與制度文化不是同一概念。當(dāng)制度內(nèi)涵未被員工心理認(rèn)同時(shí)，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范，對(duì)員工只是外在的約束；當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受、并自覺(jué)遵守時(shí)，制度就變成了一種文化。比如，企業(yè)要鼓勵(lì)員工提合理化建議，先定一項(xiàng)制度，時(shí)間長(zhǎng)了，員工心理接受了這一制度內(nèi)涵，制度變成空殼，留下的是參與文化。其次，制度與文化的表現(xiàn)形態(tài)不同。前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái)；后者是無(wú)形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以表現(xiàn)。再次，制度與文化的演進(jìn)方式不同。文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導(dǎo)新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過(guò)程中不斷優(yōu)化和發(fā)展的。十、企業(yè)文化重建設(shè)輕變革由于長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)形成的文化與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求往往不相適應(yīng)，特別是老的國(guó)有企業(yè)表現(xiàn)尤其明顯。例如，不尊重人的現(xiàn)象十分普遍，用人制度老化，考核與分配制度不合理，管理方式落后，家長(zhǎng)制與官僚主義嚴(yán)重等等。因此，這些企業(yè)都面臨著組織文化變革這一緊迫的任務(wù)，而很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者由于自身能力的局限性或懼怕文化變革的困難，在企業(yè)文化建設(shè)中只重建設(shè)新文化不重變革舊文化，結(jié)果是新文化缺乏生存和發(fā)展的土壤，難以存活。在這類(lèi)企業(yè)的文化建設(shè)中，必須正確地處理好破和立的關(guān)系，沒(méi)有對(duì)舊文化的有效變革，就不可能有新文化的成長(zhǎng)與發(fā)展。