【課程內(nèi)容】：

第一部分、自我管理

一、管理的內(nèi)涵與管理者的角色定位

1.    管理的內(nèi)涵

2  一個中心、兩個基本點

2  戴明環(huán)PDCA

2  企業(yè)的DNA與管理的科學(xué)性、適用性

2  研討：企業(yè)的潛在問題分析

2  企業(yè)的價值、責(zé)任與雇傭關(guān)系

2  管理者的重要管理技能包括哪些

2  角色扮演：合格的管理者的特點

2.    管理者需要的角色轉(zhuǎn)換

2  要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變

2  實例分析：六種典型的管理者角色錯位

2  不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異

2  角色錯位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況

3.    管理者承擔的五大管理角色

1)    規(guī)劃者

2  公司戰(zhàn)略、目標分解到部門、個人

2  對部門工作及個人工作的策劃與設(shè)計

2)    營運管理者

2  落實計劃的關(guān)鍵點，流程化、標準化

2  檢查、監(jiān)控績效

2  視頻分享：經(jīng)理的角色特點

3)    溝通協(xié)調(diào)者

2  溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)

2  保持良好的氛圍，解決溝通問題

4)    團隊領(lǐng)導(dǎo)

2  如何讓團隊快速成長走向完美

2  團隊領(lǐng)導(dǎo)知人善任，如何減少內(nèi)耗

2  團隊規(guī)則與凝聚力

5)    教練員

2  工作中教練員工與挖掘員工潛能的技巧

2  案例分析：教練與教師的異同，扮演教練角色

二、時間管理——學(xué)會高效率的工作、生活

1.    四象限管理法

2第四代時間管理特點

2四象限管理法

2練習(xí)：安排你的日常工作

2視頻欣賞：時光大盜

2.    提高效率的工作方法

2提升工作效率的五大主要方法

2改變工作中的壞習(xí)慣

2實例展示：工作日志。

3.    三點優(yōu)先工作制

2個人管理六標準

2學(xué)會使用和培養(yǎng)秘書或助理

2案例：提升工作事項的標準化水平

4.    高效率工作的好習(xí)慣

2提升說話、辦事的效率

2會議浪費時間分析、提升會議效率，節(jié)省30%時間

2如何分析問題、減少扯皮

2高效率人士的做事風(fēng)格

2實戰(zhàn)：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)效率問題。

2視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5.    個人高效工作的小技巧

2即時貼、文件管理等方面技巧

2衣食住行的高效率技巧

2課后落實：落實高效工作六件事

三、提升職業(yè)化水平

1.    職場遵守的普遍規(guī)則

2職場禮儀

2與上司或下屬的相處

2職場異性之間相處的注意事項

2接受上級的任務(wù)與分配給下屬任務(wù)注意的事項

2理解并遵崇企業(yè)的文化

2.    職業(yè)化人才的特點

2職業(yè)化經(jīng)理人應(yīng)該給別人的印象

2主管必須具備的素質(zhì)能力

2做事風(fēng)格改善，找到調(diào)動自己激情的方法

2視頻分享：觀看職場狀態(tài)錄像

3.    培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識管理是職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

2培訓(xùn)學(xué)習(xí)是工作的一部分

2主管的知識結(jié)構(gòu)與快速學(xué)習(xí)秘訣

2如何規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法，如何制定學(xué)習(xí)地圖

2實現(xiàn)輕松學(xué)習(xí)和有用的學(xué)習(xí)

2知識管理包括哪些內(nèi)容

2如何積累、完善知識管理體系

2課后落實：規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)提升地圖

4.    保持良好工作狀態(tài)的方法

2為什么有人能夠常年保持精力充沛

2提升體能和保持精力充沛的方法

2辦公室氛圍與影響個人工作狀態(tài)的因素

2案例：王老板的工作狀態(tài)

2視頻分享：職業(yè)化工作的常態(tài)

5.    情緒與壓力管理

2情緒管理與情商修煉

2開發(fā)情商

2壓力原理與對壓力的理解

2提高抗壓能力

2研討：建立適合自己的減壓措施

第二部分、工作管理

四、目標分解與工作計劃的制定    

1.    目標的分解

2目標的主要要素與SMART法則

2工作目標如何由公司到部門到個人

2目標分解的三套方法

2KSF工具使用

2實戰(zhàn)演練：某目標的分解過程練習(xí)

2目標與計劃、預(yù)算的關(guān)系

2目標管理的五步驟

2案例：如何保證目標的實現(xiàn)

2.    工作計劃制定技巧

2戴明環(huán)PDCA與計劃的三主三輔要素

2常用的工作計劃工具與兩種主要形式

2WBS工具與甘特圖

2風(fēng)險識別與風(fēng)險管控

2專項計劃的優(yōu)勢與萬無一失的計劃

2練習(xí)：某工作計劃的制定與調(diào)整

2如何制定滾動計劃

2實戰(zhàn)練習(xí)：計劃的時間進度分析與節(jié)點把控練習(xí)

五、計劃的執(zhí)行與監(jiān)控

1.  工作計劃中的跟蹤管理方法

2如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進行反饋

2員工的問題如何管理

2案例：員工沒有工作激情怎么辦

2案例分析：下屬的此類問題如何解決

2.  工作中的管控技巧

2如何分析問題、減少扯皮

2工作結(jié)果的管控與過程管理

2對下屬的望聞問切

2角色扮演：員工問題的輔導(dǎo)

2對工作結(jié)果的評價方法

2不同周期的工作總結(jié)與評價

3.  計劃的修訂與發(fā)布方法

2和問題員工、退步員工的面談

2演練：問題員工的面談的藝術(shù)性

2視頻分享：某外企員工是如何推進計劃的落實的

六、工作中的輔導(dǎo)與教練

1.  輔導(dǎo)基礎(chǔ)

2輔導(dǎo)的八字方針

2輔導(dǎo)的重要性與中堅力量的培訓(xùn)

2輔導(dǎo)的三種類型

2案例：員工沒有工作激情怎么辦

2.  輔導(dǎo)員工的五大步驟

2輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的步驟要點與核心理念

2GROW模型

2輔導(dǎo)基本策略之觀察、發(fā)現(xiàn)差異、對話、改善、示范、陪練、追蹤

2案例分析：下屬沒有完成任務(wù)

3.  教練技術(shù)

2教練技術(shù)的應(yīng)用

2教練員工的手法與特點

2角色扮演：根據(jù)情景輔導(dǎo)他人

七、學(xué)會開會

1.    企業(yè)開會普遍存在的問題

2

時間長，效率低，人多，紀律差，沒有結(jié)果等

2現(xiàn)場分析：自己公司是否存在開會多的問題

2.    會議的類型與開會人員的四大角色

2會議的類型與相應(yīng)的管控特點

2參會人員的四種角色

3.    會議前的準備工作和首尾特點

2展示：會前準備清單

2會前準備與會議開始、結(jié)束的固定范式

4.    會議的組織

2如何保證會議紀律

2會議中如何把控進度，誰負責(zé)

2會議主持人的工作方式，如何抓住主題

2研討：提高會議效率的關(guān)鍵在哪里

5.    會議發(fā)言、控制和決策方法

2金字塔原理與發(fā)言時間控制方法

2發(fā)言要點分解，如何尋找突破口與最終決策

2案例研討：會議決策方法演練

6.    高效會議的習(xí)慣和規(guī)矩如何堅持落實

2開會的規(guī)矩與會議管理制度

2如何形成高效的會議習(xí)慣

2現(xiàn)場演練：召開簡短的會議

2分享：某公司會議管理制度

第三部分、人才、團隊管理

八、團隊人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)

1.    團隊成員招選

2選撥人才的“三步走”和技巧要點

2宣貫并落實招選“超越伯樂”

2什么樣的人不能留在團隊

2角色扮演：招選人才要點演練

2.    團隊人才培養(yǎng)

2培養(yǎng)人才的四大主要措施

2如何把培養(yǎng)人才常態(tài)化、制度化

2評估人才培養(yǎng)效果的方法

2案例分析：張經(jīng)理的人才培養(yǎng)效果

3.    人才梯隊建設(shè)

2不同序列與等級的人才梯隊建設(shè)路徑

2梯隊人才的選拔與認定流程

2梯隊人才培養(yǎng)內(nèi)容與方法

2案例：某公司的人才梯隊建設(shè)

4.    人才職業(yè)規(guī)劃

2職業(yè)發(fā)展的三環(huán)理論

2如何分析特長與興趣

2職業(yè)規(guī)劃之漏斗模型

2知識與素質(zhì)能力四象限分析

2研討：分析自己的發(fā)展方向和三年計劃

九、團隊建設(shè)與管理

1.  團隊的特點

2團隊與團體，其本質(zhì)差別

2團隊的特點與優(yōu)勢

2團隊工作特點與團體工作的不同

2團隊可以完美——發(fā)揮團隊互補效應(yīng)

2團隊成員的角色分析

2  現(xiàn)場測試：團隊角色測試

2.  團隊建設(shè)

2  團隊發(fā)展五個階段

2  構(gòu)建完善團隊管理規(guī)則

2  案例研討：這樣的團隊如何規(guī)范

2  開展團隊建設(shè)活動

2  演練：團隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練

3.  團隊中的人際關(guān)系與上下級關(guān)系

2  影響人際關(guān)系的因素

2  建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系

2  保持良好與有效的上下級關(guān)系

4.  培育團隊精神、形成凝聚力

2  團隊精神的內(nèi)涵

2  視頻欣賞：某團隊的工作規(guī)則與成果

2  團隊凝聚力的培養(yǎng)

2  合作氣氛的營造方法

2  團隊士氣的提升

2  案例：應(yīng)該這樣塑造團隊精神

5.  提升團隊執(zhí)行力

2  個人執(zhí)行力的四字真言

2  影響團隊執(zhí)行力的因素

2  團隊執(zhí)行力的提升方向

2  研討：如何提升團隊執(zhí)行力

6.  領(lǐng)導(dǎo)團隊的藝術(shù)

2  團隊成員的狀況分析

2  領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則與六字真言

2  樹立威信的注意事項

2  領(lǐng)導(dǎo)魅力的兩個因素與塑造方法

2  視頻：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

十、高效溝通

1.  溝通的原理與溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2  體驗練習(xí)：溝通與個人潛意識的關(guān)系

2.  聆聽的技巧與訣竅

2  重要的聆聽與記錄，思維導(dǎo)圖

2  練習(xí)：聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話并作出整理

3.  提問與五問法

2  提問的方法與作用

2  五問法提問與提高提問的水平

2  演練：學(xué)會五問法

4.  反饋與贊美

2  反饋的六大形式

2  正面反饋與負面反饋

2  反饋中緊抓主題與聚焦問題點

2  贊美的意圖與普遍應(yīng)用

2  演練：演練不同的反饋方式與感受

5.  表達技巧

2  金字塔原理

2  練習(xí)：應(yīng)用金字塔原理表達觀點

2  從容應(yīng)對演講或一般報告、總結(jié)的撰寫

6.  溝通的心態(tài)與平常心

2  心態(tài)積極主動、付諸行動

2  基于事實、基于解決問題的平常心

2  實例：溝通的主動與積極

7.  溝通的一般技巧與注意事項

2  溝通路徑中的各個環(huán)節(jié)

2  溝通中的非語言信息

2  印象管理與被尊重和重視

2  溝通中的誤區(qū)與特別注意事項

2  溝通遞進的三層面

2  實驗：溝通心理學(xué)實驗展示

2  視頻分享：溝通中出現(xiàn)的問題

8.  溝通的藝術(shù)性與心理學(xué)現(xiàn)象

2  溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣

2  雅俗共賞與虛實結(jié)合

2  旁敲側(cè)擊與四把利劍

2  溝通的一般心理學(xué)現(xiàn)象

2  演練：約哈里窗及其應(yīng)用

2  視頻欣賞：溝通的秘訣

9.  面談、思想工作等重要溝通的“套路”

2  三明治結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)套用

2  六點五感的用法

2  面談的SHARE模型

2  正面反饋與建設(shè)性反饋

2  角色扮演：績效面談、問題員工面談、談心等情況的溝通

10. 溝通中沖突管理

2  沖突的種類

2  沖突的六大類原因與處理方式

2  沖突的五個等級

2  沖突處理的六步驟

2  案例：沖突的處理方式

2  現(xiàn)場演練：沖突處理

11. 跨部門溝通

2  跨部門溝通的心理特點與注意事項

2  發(fā)現(xiàn)工作中的問題并建立溝通目標

2  多部門管理溝通時問題剖析的三大角度

2  如何圍繞溝通目標設(shè)計溝通環(huán)節(jié)

2  演練：某溝通場景的設(shè)計

2  不同部門員工對于結(jié)果的不同預(yù)期

2  下屬間存在相互排擠的工作狀況

2  案例研討：跨部門溝通的問題癥結(jié)分析

2  跨部門溝通的權(quán)責(zé)利分析與化解方法

2  解決邊界交叉或空白的問題的普遍做法

2  演練：應(yīng)用談判技巧解決跨部門溝通難題

十一、有效授權(quán)

1.  授權(quán)的內(nèi)涵與意義

2  授權(quán)的內(nèi)涵

2  授權(quán)的意義

2  案例：部門為什么缺乏獨當一面的人才

2.  授權(quán)的三大層次與應(yīng)用

2  三大層次與難點分析

2  對員工能力不放心時的授權(quán)方法

2  實戰(zhàn)演練：這些事項如何授權(quán)

3.  授權(quán)的顧慮與解決辦法

2  授權(quán)與監(jiān)控的關(guān)系

2  如何做到授權(quán)而不失控

2  化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑

4.  授權(quán)如何做到循序漸進

2  授權(quán)的步驟

2  實例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)

2  高效授權(quán)的語言風(fēng)格、特點

2  角色扮演：授權(quán)的語言展示

5.  可以授權(quán)的事項和不可以授權(quán)的事項

2  視頻分享：授權(quán)合適嗎

十二、完善激勵機制

1.  激勵原理

2  人性假設(shè)與X理論與Y理論

2  需要層次理論與動機論

2  案例分析：人的需求與人性

2.  激勵員工的策略與最有效形式

2  物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡

2  精神激勵的發(fā)揮空間

2  頭腦風(fēng)暴：我們需要的激勵

2  需要雷鋒與鼓勵雷鋒

2  研討：我們可以開發(fā)的精神激勵

3.  績效激勵

2  最主要、最核心的激勵手段

2  績效激勵的五大步驟

2  績效管理常見技術(shù)層面的問題

2  績效管理如何循序漸進地提高

4.  經(jīng)理激勵員工的工作實踐

2  案例分析：小李的問題

2  激勵觀念的轉(zhuǎn)變

5.  經(jīng)理激勵下屬的核心——情境激勵

2  視頻欣賞：外企老板的激勵

2  激勵員工的五大驅(qū)動力與技巧

課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動計劃》