電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧 《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》 -----主講：曾鵬錦 一．課程背景： 近年來(lái)，電話銷(xiāo)售作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具被越來(lái)越多的公司所采用，節(jié)省了大量拜訪的時(shí)間，提高了工作的效率！ 但電話銷(xiāo)售是一種技能，并不是每個(gè)人都可以運(yùn)用得很好，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的， 它需要專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練才能更好的為公司和營(yíng)銷(xiāo)員自己服務(wù)！如何才能提高電話營(yíng)銷(xiāo)的成功率？ 如何才能成為電話營(yíng)銷(xiāo)的高手？是我們所探討的問(wèn)題！敬請(qǐng)期待！ 二．授課方式： 激情授課+精彩互動(dòng)+案例分析+模擬訓(xùn)練 三．培訓(xùn)對(duì)象： 電話營(yíng)銷(xiāo)人員 四．培訓(xùn)時(shí)間： 一天（6小時(shí)） 五．培訓(xùn)目的及效果 1．樹(shù)立正確的電話營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)及觀念 2．掌握標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷(xiāo)流程 3．培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 六．課程大綱： 第一節(jié)：資料收集 1 沒(méi)有準(zhǔn)客戶(hù)資料,銷(xiāo)售無(wú)從談起!-----如何開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的顧客？ 2 開(kāi)發(fā)客戶(hù): “質(zhì)” 和“量”并存!-----如何找到他們? 3 “數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵!---準(zhǔn)客戶(hù)必備的條件? 4 量大是致富的關(guān)鍵!開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法和渠道有哪些？ 5 如何管理你的客戶(hù)資源? 第二節(jié)：電話預(yù)約 1打電話的的目的是什么？ 2打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？ 3打電話時(shí)正確的心態(tài)和信念是什么？ 4 電話中如何有效溝通？ 5 如何找到?jīng)Q策人？ 第三節(jié)：建立信賴(lài) 1 顧客對(duì)你沒(méi)有信賴(lài), 就沒(méi)有銷(xiāo)售 2 建立信賴(lài)感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你 3 贊美的核心要素有哪些? 4 不同的傾聽(tīng)技巧---建立信賴(lài)的”殺手锏” 5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗 第四節(jié)：發(fā)掘需求 1 什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！ 2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？ 3 在沒(méi)有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無(wú)價(jià)值 4 發(fā)問(wèn)找到需求, 正確發(fā)問(wèn)的技巧？ 5 問(wèn)問(wèn)題的三原則？ 第五節(jié)：產(chǎn)品介紹 1 介紹產(chǎn)品的FAB法則？ 2 切記: 顧客買(mǎi)的是好處 而不是成分 3 找到顧客的類(lèi)型,讓溝通立即變得非常容易! 4 人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)是什么？ 5 產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)？ 第六節(jié)：異議處理 1 如何正確對(duì)待顧客抗拒？ 2 處理顧客抗拒的方法是什么？ 3 顧客抗拒類(lèi)型及對(duì)策？ 4 處理價(jià)格異議的方法？ 5 處理價(jià)格異議常見(jiàn)的話術(shù)？ 第七節(jié)：締結(jié)成交 1 成交的關(guān)鍵：敢于成交 2 成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤？ 3 成交的信號(hào)有哪些？ 4 成交的方法有哪些？ 5成交時(shí)的注意事項(xiàng)？ 第八章節(jié): 客戶(hù)服務(wù) 1 處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為？ 2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意, 份外的服務(wù)才能讓顧客感動(dòng) 3 什么服務(wù)才是感動(dòng)的服務(wù)？ 4沃爾瑪服務(wù)法則？ 5 銷(xiāo)售力就是影響力！ 課程聯(lián)系方式： 王婷助理：136 8269 8343 0755-2616 5120 博客：https://blog.sina.com.cn/u/1781929362 員工心態(tài)不好就找曾鵬錦 銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師 一．曾鵬錦介紹 ★ 中國(guó)心態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師 ★ 心態(tài)管理權(quán)威專(zhuān)家 ★ 銷(xiāo)售員積極心態(tài)訓(xùn)練師 ★ 優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造培訓(xùn)師 ★ 中國(guó)品牌講師心態(tài)調(diào)整師 ★ 湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀嘉賓 ★ 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)研究員高級(jí)講師 ★ 多家培訓(xùn)網(wǎng)站專(zhuān)家專(zhuān)欄作者與合作講師 二．曾老師課程特色： ◆ 實(shí)戰(zhàn)：曾老師有著十余年基層工作和團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層中來(lái)到基層中去！對(duì)員工的心態(tài)表現(xiàn)和行為特征有著深入的了解和研究！ ◆ 專(zhuān)注：只專(zhuān)注于員工心態(tài)類(lèi)課程的培訓(xùn)，絕不做“萬(wàn)金油” ◆ 有效：培訓(xùn)是形式，有效才是硬道理！誰(shuí)說(shuō)心態(tài)的課程太空虛？我們是例外！ ◆ 言行一致：“打鐵還得自身硬，我不喜歡說(shuō)教式的強(qiáng)勢(shì)改變別人，那樣只會(huì)適得其反，我喜歡改變自己 影響別人，做好自己 以身立教----曾鵬錦” 三.曾鵬錦從業(yè)簡(jiǎn)介及表現(xiàn)： ▲ 六年培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，課程實(shí)戰(zhàn) 生動(dòng) 有效 有趣 ▲ 五年傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷：曾在新聞媒體 廣告 保險(xiǎn) 直銷(xiāo) 電子商務(wù) 服務(wù)行業(yè)任職 ▲ 以身立教---曾老師任職過(guò)程中，心態(tài)積極，為企著想，曾被老板認(rèn)為是“最值得信賴(lài)的員工”并委以重任，良好的心態(tài)使他贏得更多的機(jī)會(huì)！ ▲ 影響別人----曾老師心態(tài)積極，凡事積極思考，所帶團(tuán)隊(duì)士氣高昂，連續(xù)榮奪業(yè)績(jī)冠軍，被老板稱(chēng)之為“員工的精神領(lǐng)袖” ▲ 曾老師畢業(yè)于河南廣播電視藝術(shù)學(xué)院---新聞（攝影）專(zhuān)業(yè) 四.曾鵬錦心態(tài)座右銘： ● 企業(yè)最大的成本是: 沒(méi)有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)就上崗的員工, 因?yàn)樗麄儠?huì)讓公司損失多看不見(jiàn)的業(yè)績(jī)! 而培訓(xùn)首要的是心態(tài)培訓(xùn),因?yàn)樾膽B(tài)決定一切! ● “員工心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)埋藏著的一座寶藏，潛力巨大!” ● “員工心態(tài)不健康，企業(yè)就會(huì)生病，而生病的企業(yè)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的！” 五.主講課程： 銷(xiāo)售類(lèi)心態(tài)課程： 優(yōu)秀員工心態(tài)課程： ⊙《銷(xiāo)售員積極心態(tài)打造》 ⊙《優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造》 ⊙《銷(xiāo)售員心態(tài)圣經(jīng)》 ⊙《一流員工心態(tài)訓(xùn)練營(yíng)》 ⊙《金牌店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)心態(tài)修煉》 ⊙《壓力釋放及心態(tài)調(diào)整》 ⊙《優(yōu)秀美容師心態(tài)訓(xùn)練》 ⊙《心態(tài)拓展訓(xùn)練》 ⊙《電話營(yíng)銷(xiāo)員心態(tài)調(diào)整》等 六.服務(wù)客戶(hù); 零售業(yè)： 金克拉鉆石 雪歌服飾 愛(ài)特愛(ài) 纖黛爾內(nèi)衣 紫秀內(nèi)衣 恒尊珠寶 雅蘭床墊 童話森林家具 天俊昌家具 金凱德門(mén)業(yè) 濱河九糧液 美容化妝品: 安利(中國(guó)) 法國(guó).奧薇 飛揚(yáng).柏蒂 瑩美(國(guó)際)奈瑞爾 聚美化妝品公司 100%男士美容 貴族麗人美容 鳳韻.圣女 美都美容美發(fā)連鎖 電子商務(wù): 阿里巴巴 中企動(dòng)力 印染在線 醫(yī)網(wǎng)公司 服務(wù)業(yè)：南方都市報(bào) 國(guó)家電網(wǎng) 三亞天域度假酒店 臺(tái)灣綠葉火鍋 香港水蛭 慧泉咨詢(xún) 實(shí)踐家集團(tuán) 愛(ài)的禮物 商場(chǎng)超市：大連福家 正翔廣場(chǎng) 健華醫(yī)藥 立健藥業(yè) 騰翔節(jié)能電器 英威騰電器 銀行地產(chǎn)： 浦發(fā)銀行 中國(guó)建行 商業(yè)銀行 中國(guó)郵政 農(nóng)業(yè)銀行 中國(guó)人壽 中國(guó)電信 天勤地產(chǎn) 中南恒展集團(tuán)有限公司 進(jìn)出口貿(mào)易：格蘭仕（外貿(mào)） 恒榮塑膠玩具貿(mào)易 有信達(dá)物流 制造業(yè)： 三菱麗陽(yáng) 力王起重 日本富山電子 廣州中堅(jiān) 恒寶仕線路板 奇訊科技 美富華 勞氏金屬 騰盛流體 合盛隆五金塑膠 農(nóng)資農(nóng)藥: 大華農(nóng)動(dòng)物保健 保定冀農(nóng)動(dòng)物保健 海螺水泥 七.客戶(hù)評(píng)語(yǔ): □ “曾老師辛苦了，我代表報(bào)社再一次向你表示感謝！你是我們團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)很優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)派講師，謝謝！” -----南方都市報(bào)人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員 黎月華 □ “曾老師的員工心態(tài)課程是我所接觸最好的員工心態(tài)培訓(xùn)課程，讓我感覺(jué)到員工的心態(tài)實(shí)在太重要了！” -----中國(guó)人壽（深圳） 王總□ “感謝老師鼓舞人心的話語(yǔ)，我將會(huì)更積極的面對(duì)工作，面對(duì)人生！” ----格蘭仕學(xué)員 □ “曾老師的演講極富熱情，我們?nèi)w員工倍受感染和鼓舞，太棒了” ----日本富山電子 □ “曾老師您好！您講的太好了，您不僅讓我學(xué)會(huì)了如何去做這份工作，而且還給了我一個(gè)目標(biāo)！真的很感謝您！” ------慧泉咨詢(xún) 謝文杰 □“曾老師的心態(tài)課程非常實(shí)戰(zhàn),超出我們的預(yù)期.” ----瑩美(國(guó)際)