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樂載兵:如何管理你的上司

企業(yè)管理

2016-01-20 47727

如何管理你的上司？

（樂載兵：廣州樂章企業(yè)人力資源咨詢公司首席顧問 Mobile:13316122888,QQ:939735680）

在日常工作中，你有沒有陷入過這樣的窘境：臟活、累活由你干，獎金、榮譽(yù)沒你份；每次提案打回票，大多意見受貶斥……相反，身邊的同事，論能力、資歷都不見得比你強(qiáng)，但卻處處逢源，頗受器重。究其原因，很重要的一點(diǎn)是，你是否擅長管理上級？　　管理是一個雙向的過程，我們每個人都知道上級在管理我們，卻不是所有人都知道上司也是可以進(jìn)行有效管理的。本期沙龍中，人力資源三棲專家樂載兵博士告訴我們，上級不僅可以成為你的最佳盟友、良師，助你在事業(yè)上更上一層樓。相反，如果你不擅長管理上司，他會否定你的能力，在你的職業(yè)生涯上設(shè)置障礙。　　德魯克說，“管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵?！庇行У臏贤?、適時的建議、委婉的勸阻，都能給你意想不到的驚喜。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是以跟隨者的身份開始職業(yè)生涯的，他們成為杰出領(lǐng)導(dǎo)者的原因是他們最初都是聰明的跟隨者。心態(tài)欠佳、不夠機(jī)智的追隨者是不會成為有能力的領(lǐng)導(dǎo)者的，這很少有例外。最有效地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，往往能夠很快地成為領(lǐng)導(dǎo)者　　上圖：沙龍現(xiàn)場氣氛熱烈。　　了解上司，順從之下也創(chuàng)新　　一個會開車的人不僅要自己遵守交通規(guī)則，不去傷害他人，而且還要提防不遵守交通規(guī)則的人來傷害你。同理，不僅要這樣了解上級，而且還要清楚地了解上司對你的意見，極力消除上司對你的誤會和曲解。　　“人都是喜歡看到自己的痕跡出現(xiàn)。”樂載兵博士表示，“所以一定要努力了解你的老板，了解他過去的職業(yè)經(jīng)歷、處事手法，如果你能讓他看到他年輕時的自己，他很容易對你另眼相看?！蓖瑫r樂載兵博士指出，不要喪失自己的想象力，不能創(chuàng)新，僅僅跟著老板思路走也是很危險的。要在順從之下也創(chuàng)新。此外，要有行動去完成計劃，老板只關(guān)心目標(biāo)，過程需要自己完成，不同資源匹配下，途徑不一樣。上級不一定比你強(qiáng)，只是他比你先到而已。　　樂載兵博士建議，管理上級首先要了解上司和他的環(huán)境，包括他的工作目標(biāo)、壓力、個人優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)和盲點(diǎn)以及偏好的工作方式；其次評估你自己和你的需求，包括你個性的長處、短處、個人工作風(fēng)格，對權(quán)威任務(wù)的依賴程度；最后要發(fā)展和保持適合上方需求和風(fēng)格、能體現(xiàn)共同期望的關(guān)系，并與上級建立基于可信賴與誠實(shí)的關(guān)系。　　“人是很難很難正視自己的缺點(diǎn)的，更何況是你的上司，千萬不要做魯莽的事?！睒份d兵表示，這也是充分了解你的上司的重要性所在：分別找出你能幫助或妨礙上司工作的地方；下屬的工作不是去改變，教育上級，而是了解上司的工作習(xí)慣、長處和短處，幫助上司成為一個特定的個人并取得成功。樂載兵博士稱，幫助上司成功，而不是與之內(nèi)斗，這樣的工作效率可以大大提高；讓上級了解你和你的團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，這樣上級才會對你授權(quán)。　　“但也不能對上司盲目順從。”樂博士認(rèn)為，如果一個人只會跟著他人的指揮棒走，他就會失去想象力，失去創(chuàng)造失去進(jìn)取心，同時也會失去自我生存的能力，組織需要的是“會飛的人”，上司需要一個會“動腦”的下屬。　　效忠上級，不背叛舊領(lǐng)導(dǎo)　　古今中外任何一位上級都希望其下屬忠于自己。　　樂載兵博士認(rèn)為，效忠二字，說起來容易做起來難。首先要以他為終極請示對象或終極報告對象。意思就是說不要無視上級的存在，不可輕易地越級報告或越級請示，尤其是在你頂頭上司不知情的情況下，你向上級的上級報告或請示，他會認(rèn)為你背叛了他。誠然，若事情緊急，他又不在場，則另當(dāng)別論。即便如此，在匯報完后也要及時地補(bǔ)報，切不可為能逞一時的暗自歡喜，而埋下后患無窮的陰影。　　“瞞天過海的欺騙伎倆和明修棧道、暗度陳倉的計謀，早晚會被上司看穿。退一步說，即使不被現(xiàn)任上司所洞察，也會被其他人發(fā)覺而對你嗤之以鼻，或者在忐忑不安中落個‘多行不義必自斃’的自欺欺人下場。因此，倘若你不忠于你的上級，卻戴著假面具，擺出一副效忠的樣子，這樣過日子太辛苦，畢竟忠于上級是無休止、無止境的。有的人從不關(guān)心自己的上級是如何評價自己的，抱著‘公理自在人心’的心理和‘不做虧心事、不怕鬼敲門’的心態(tài)，遇到矛盾或誤會的時候，自己安慰自己。但問題不僅在于你應(yīng)該忠于你的上司，而關(guān)鍵在于你要讓上級知道你是效忠他的?！?lt;/P>　　樂載兵博士提醒道，在當(dāng)今頻繁的跳槽過程中，你可能會轉(zhuǎn)職到新的公司，一旦涉及到原公司或上級利益的地方，最好不要妄加評論。說不定你現(xiàn)在就職的公司老板與你原來就職的公司人員有關(guān)系，你效忠現(xiàn)在的公司和上級的同時，千萬不可以侮辱、出賣原公司老板為代價來取悅新的上級，因?yàn)椴槐撑雅f主同樣也可以效忠新主。　　不要談?wù)撋霞壍氖欠?lt;/STRONG>　　古人云“無道人之短，勿說己之長”。樂載兵認(rèn)為，效忠上級還需不談?wù)撍氖欠?。不要在背后議論上級的是非?？v然你平常在他面前唯唯諾諾，他也會認(rèn)為你是面合心不合。萬一有人非要談?wù)撃愕纳霞?，也要切記多談?wù)撌牵傺约胺?，真話也未必一定要說，至少可以選擇少說、不說。另外，上級都希望自己留給別人的是好的印象，也期待著你能美化他的形象。倘若你不能夠做到這一點(diǎn)，他也會認(rèn)為你不忠于他，因此，哪怕是贊美他唯一的優(yōu)點(diǎn)———“發(fā)型”，也要極力去稱贊、擁護(hù)，幫助其樹立良好的形象。　　樂載兵指出，部下的任何作為，如果威脅到上級進(jìn)一步受到重用，他就會覺得你背叛他。所以你必須不做對上級有不利影響的事情，尤其是那些膽小怕事、缺乏自信心的上級；不要讓外界人士介入他管區(qū)內(nèi)的事物。假如你發(fā)現(xiàn)你與上級關(guān)系不錯，并打起他的招牌拉攏內(nèi)部關(guān)系，甚至把與你關(guān)系甚好的人員也引薦到他的部門，那么時間久了，上級就會認(rèn)為你有非分的想法；對上司不能有抗命的事，特別是第三者在場時；當(dāng)他即將犯錯時，應(yīng)及時提醒他?！爱?dāng)局者迷旁觀者清”，你預(yù)感到你的上級將要犯重大錯誤時，不可抱著看笑話甚至落井下石的思想。這時你若不提醒他，那么他會認(rèn)為你是故意整他。其實(shí)，上級犯錯，正是下屬效忠的良機(jī)，因?yàn)榛茧y見真情！　　出成績，把榮耀歸功于上級　　好的上司是不會把下屬的功勞據(jù)為己有，氣度大、心胸寬廣的上級會把榮耀歸于他的下屬或集體，與之對應(yīng)的是，氣度不凡的下屬也將榮譽(yù)奉獻(xiàn)給上級，毫不在意?？墒牵瑢?shí)際工作中，這樣的情況難得。樂載兵表示，讓上級對你有所依賴，不僅需要豐富自己的專業(yè)知識和技能；增強(qiáng)自己對上級的報償力；拓展你的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；提升你本職工作的執(zhí)行力；更要學(xué)會把榮譽(yù)歸功于你的上司，因?yàn)槟隳塬@得成績的機(jī)會是上級給你的。　　“在權(quán)利職責(zé)的職業(yè)舞臺上，上級是名副其實(shí)的‘一號主演’；上級在整體判斷、策略上一定有超人的智慧，他有的是資本。下屬職業(yè)人要建立與上司共同擁有的舞臺，淡化自己的‘主演’情結(jié)，甘心作‘二號、三號主演’。下屬的職業(yè)心態(tài)必須耐心、理解和容忍并適應(yīng)你的上司；做一個既沒有危險又有正面效益的人：能干、別無二心；抓住機(jī)會，不斷提升自己的身價?！睒份d兵指出。　　相關(guān)鏈接：管理上級秘訣　　如何有效管理好你的上級呢？　　樂博士表示，首先要以上級喜歡或習(xí)慣的方式提醒你的上級：每個階段具體的工作目標(biāo)；曾經(jīng)作出的決策及可能遇到的問題；上次會議達(dá)成的意向以及你對上級的期望等等。　　第二，要幫助處于困境中的上級：當(dāng)他在難以完成很多任務(wù)時，主動請纓分擔(dān)任務(wù)并承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)信任危機(jī)時，努力維持其領(lǐng)導(dǎo)形象；上級一旦作出決策，不要在外妄加評論；當(dāng)上級要分身處理個人事務(wù)時，要主動為其照顧公司大局。　　第三，要學(xué)會管理上級的時間，包括了解上級制訂出的中、長期的工作計劃；將上級的時間計劃與自己的工作時間表接軌；將問題分類，排列好輕、重、緩、急并標(biāo)明問題的重要性；事先向上級預(yù)約會談時間。　　第四，在征求上級的意見時，要精心準(zhǔn)備你的問題并選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出問題；準(zhǔn)備好事實(shí)、數(shù)據(jù)及圖標(biāo)讓上級迅速了解情況；討論時要先談?wù)w情況，再談具體細(xì)節(jié)。包括整體目標(biāo)是什么，你目前自己做到了哪一步，你希望得到上級哪方面的意見；向上級提出問題的同時，也提供解決問題的可能性，包括關(guān)鍵任務(wù)、數(shù)據(jù)、所需的人力資源等，切記不要代替上級作決定。　　此外，有效管理上級還必須與上級建立適當(dāng)?shù)挠颜x，學(xué)會恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞壊②A得上級的信賴。　　精彩案例　　案例講述人樂載兵　　要引導(dǎo)你的上司　　王力是一家公司的人力資源經(jīng)理。初到公司時，王力了解到老板是白手起家，非常有眼光和魄力。不久后，王力發(fā)現(xiàn)隨著公司規(guī)模的逐漸壯大，管理明顯滯后。但老板一直習(xí)慣事必躬親，既不授權(quán)給下屬，也不重視選拔人才及培養(yǎng)人才，因此，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下。人力資源部門形同虛設(shè)。于是考慮再三，王力跟老板作了一次長談，積極鼓勵老板參加MBA的學(xué)習(xí)，一起討論公司目前在運(yùn)營方面遇到的問題，還引薦他參加人力資源專家研討會。半年后，老板的工作思路開始改變了，人力資源部門受到重視，王力的職務(wù)權(quán)限也大大拓寬了，感到工作起來比較得心應(yīng)手。　　分析　　很顯然，王力在改變老板工作作風(fēng)方面成功了，歸結(jié)他的成功秘訣。樂載兵分析道，王力成功的地方就是他知道該如何恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)他的老板。老板，尤其是民營企業(yè)的老板，他一手創(chuàng)建的公司對他來說十分重要，同時他又堅(jiān)信自己的那一套管理方案。那么在這種情況下如何能夠說服老板？　　首先要講究方式方法，不能觸怒他，否則你就會被炒魷魚。用老板喜歡的交談方式給他提出自己的意見，只是意見而已，不要讓老板覺得你是在批評他，如果老板覺得你的意見還挺有吸引力，你再一步一步地引導(dǎo)他。通常你可以建議老板去參觀訪問其他在管理方面比較優(yōu)秀的企業(yè)，或是請老板免費(fèi)聽聽MBA的管理課程，老板在輕松之余，一定獲益匪淺，慢慢的，他的行為方式也會隨之改變，而且他也會感謝你帶給他的收益。　　老板不是不能改變的，關(guān)鍵是看你如何去改變　　上圖：樂載兵　　要幫你的上司完成任務(wù)　　林珊進(jìn)入快遞公司工作還不到兩年，就被提升為部門主管，而跟她一起進(jìn)公司的同事大多還在原地踏步。林珊向朋友介紹了自己的工作秘訣：我這個人，工作很講究目標(biāo)性，只要是公司有什么十萬火急的任務(wù)、棘手的case、所有上司沒有時間去搞掂或很難擺平的事情，我一般都會主動請纓，并力爭圓滿完成任務(wù)。這樣，既解決了經(jīng)理的難題，又讓他在坐享榮譽(yù)的同時不失面子。經(jīng)理當(dāng)然對我青睞有加啦！我做了經(jīng)理的左膀右臂，工作起來更開心了，什么嘉獎、晉升的事情，不用我開口都有我的份啦……林珊笑得很開心：經(jīng)理最近要調(diào)到本系統(tǒng)的另外一個公司出任老總，林珊不久又要升職了！　　分析　　樂博士表示，林珊的成功告訴我們：善于幫助處于困境中的上司，是一個下屬受到青睞重要保證。當(dāng)你的上司任務(wù)繁重而不能分出精力來完成其他事情時，你要懂得自覺分擔(dān)他的任務(wù)，減少他的壓力；當(dāng)一個項(xiàng)目的執(zhí)行有可能出現(xiàn)風(fēng)險時，你要主動請纓充當(dāng)先鋒部隊(duì)，爭取幫助上司圓滿完成任務(wù)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)時，你要努力維護(hù)其形象，不要因此落井下石，幸災(zāi)樂禍，那些能夠在上司的背后稱贊上司的美德的下屬，通常升遷得非?？?，因?yàn)槔习逵卸喾叫畔⒃?，他不可能不知道你的言行的，所以說“不在上司的背后說上司的壞話”是一種永遠(yuǎn)的美德。上司一旦作出決定，就要尊重他的意見，不要因?yàn)槟銓Υ瞬粷M就妄加菲薄，胡亂評論。上司也是凡人，必將遇到凡人都會遇到的困難和問題，有效地幫助上司做事，又不損傷他作為上級的顏面，你就會像林珊一樣在公司里如魚得水，八面玲瓏。　　(安卓強(qiáng)燕) 　　精彩問答：依上級的性格而反應(yīng)　　為上司著想　　聽眾：聽了您剛剛講的“管理上級”的技巧，我深有啟發(fā)，您也有講在家里老婆也算是上級，那么我想知道樂老師您是如何管理好自己的上級的(包括公司和家里的)？　　樂：在家里，我應(yīng)該算得上是家長，家里的大事我說了算，家里的小事就是老婆說了算，但是，一般來說，家里還是小事，幾乎沒什么大事，所以歸根結(jié)底還是老婆說了算！這樣的分工有一個好處，既不損傷我作為男人的尊嚴(yán)，又給老婆以應(yīng)有的權(quán)利，雙方受益！在公司也是同樣的道理，面對我的上司，我首先就是要揣摩他是哪一種類型的人。以前我的上司是香港人、臺灣人，他們是非常細(xì)心的，通常會十分注意細(xì)節(jié)化的東西，所以我在工作的時候就會把所有的細(xì)節(jié)都告訴我的上司，并且時刻站在他的立場為他著想，一切以他的利益為主。讓他覺得我是一個忠誠、尊重他的下屬。　　聽眾：我是一個私營企業(yè)的副總，我的上司總是喜歡用一些十分聽他話的人，這樣的人往往沒有主見和創(chuàng)新意識，凡事都一味遵循總經(jīng)理的看法，根本不管這個看法是否科學(xué)。而總經(jīng)理又是那種事必躬親的人。公司因?yàn)樘脹]有新創(chuàng)意的出現(xiàn)而走下坡路了，在這種狀態(tài)下我該怎么辦才能力挽狂瀾？　　樂：很明顯，你的上司是那種親力親為的人。作為私營企業(yè)的老總，通常會犯這樣的毛病，因?yàn)楣臼撬麄冇秒p手創(chuàng)建出來的。遇到這樣的上司，最好是讓他自己去忙活吧！不要干預(yù)他，否則他會對你非常反感。等他什么時候忙不過來了，累了，厭倦了，需要你的幫助時，你再站出來做他需要你做的事情。如果你的上司執(zhí)迷不悟，沉迷于自己工作的感覺中時，你就試著不動聲色地真誠地幫助他，并且將榮耀全部給予他，總有一天他會被你的行為所打動的，到時，你就離升職不遠(yuǎn)了。　　聽眾：中國人通常都喜歡報喜不報憂，我想請問樂老師，我們在向上級匯報工作的時候，該如何正確地報喜和報憂，應(yīng)該掌握一個什么樣的度？　　樂：一般說來，匯報都是先報喜，這喜約占70%，在上級聽得樂呵呵的時候，也要稍微點(diǎn)出工作當(dāng)中存在的問題與不足，也就是所謂的報憂，在報憂時尤其注意說話的語氣，不要講得太過直接，而且要恰當(dāng)?shù)胤治鰡栴}癥結(jié)所在，明確這是誰的責(zé)任，該誰負(fù)責(zé)。明確責(zé)任時千萬不要一股腦地將責(zé)任壓到上司身上，要盡量把責(zé)任歸咎于自己，使上司覺得你很謙虛。　　但是有些老板就是喜歡聽喜，討厭聽?wèi)n，尤其是國有企業(yè)的老板上司，遇到這種情況，你大可只報喜不報憂。<CENTER><IMG border=1 src="https://images.gd.sina.com.cn/u/200508/1123055549_71_4.jpg"></CENTER>　　把上級的類型摸準(zhǔn)　　聽眾：我們辦公室里的職員喜歡追問老板的血型、星座之類的，然后根據(jù)星座命向來分析老板的性格、愛好之類，請問這種做法真的能幫助下屬準(zhǔn)確了解上司嗎？　　樂：從某種層面上來說這也是一種方法，但不是經(jīng)常有效，畢竟星座是外國人發(fā)明出來的，不大適合中國人的性格。我介紹兩種有效的方法。一種就是觀察，通過觀察老板的言行舉止，揣摩他的個性特點(diǎn)，這種方法最為直接。另外一種就是詢問曾經(jīng)同他共事過的下級、同事或上級等等，通過第三人的口得知有關(guān)他的信息。這三種方法結(jié)合在一起，分析你上級的個性特點(diǎn)。　　聽眾：如何讓上司看出你管理下屬的能力呢？是展現(xiàn)完美無缺的一面給他，還是像你剛剛講的那樣，留一點(diǎn)小漏洞給他，讓他覺得你比他的能力低，他仍然可以管理你、教育你？　　樂：這你就要首先知道你的上司是什么類型的人，如果他是那種信任型的上司，那就展現(xiàn)你最完美的那一面給他吧，他會因?yàn)槟愕某錾頁P(yáng)你的。相反，如果你的上司是那種自負(fù)型的，你就千萬不能做得完美無缺，他會十分嫉妒、警惕你的。你要有意無意地讓他發(fā)現(xiàn)你的一個小缺點(diǎn)，讓他可以找到“教訓(xùn)你的尾巴”，讓他覺得你對他不構(gòu)成什么威脅。做事的時候要留一個缺口，這個缺口就是你的“生命”。

【與上級有效溝通的6個方法】1）要真誠地贊揚(yáng)上級，最好是背后的贊揚(yáng)；2）要主動報告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌；3）對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚；4）真誠地接受批評，不犯三次過錯；5）毫無怨言地接受任務(wù)；6）經(jīng)常站在上級的立場看問題