第22期（總178期）

　　主題：

　　怎樣提升

　　解決問題的能力

　　時間

　　12月18日（周六）19：00-22：00

　　地點

　　天河崗頂僑鑫教育大樓附樓605會議室（太平洋電腦城對面新快報社內）

　　策劃

　　蔣江敏（新快報總編輯助理）

　　梁錫崴（廣州東方標準信息科技有限公司）

　　嘉賓：樂載兵博士

　　★中山大學中外管理研究中心客座教授

　　■新快報見習記者 李璐 實習生 吳澤玲/文  馮雪銀/圖

　　企業(yè)里總是會遇到各種各樣的問題。優(yōu)秀的員工總是能自發(fā)地尋找辦法解決問題，而不受歡迎的員工就是那些喜歡找借口、斤斤計較、華而不實的人。本期沙龍，來自中山大學中外管理研究中心客座教授樂載兵博士從“讓問題迎刃而解”和“把問題變成機會”兩部分入手，運用大量實例為我們詳解了如何去提高解決問題的實際能力。

　　先把問題界定清楚

　　讓問題迎刃而解有很多方法，樂載兵從各個角度為大家詳解了解決問題的幾種思路。思想家杜威說過，將一個問題良好地界定等于解決了問題的一半。樂載兵解釋說，找準問題需要從三個方面去入手，即回到解決問題的真正目的、提升要界定問題的層次、考慮從其他方面甚至相反的方面尋找方法。

　　在我們印象中，可口可樂和百事可樂是競爭對手，但可口可樂的CEO古茲維塔卻說百事可樂不是我們的競爭對手。因為美國人每天消費14盎司的飲料中只有2盎司是可口可樂，而可口可樂要做的事是把占掉市場12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打敗而不是將目光盯住百事可樂。這就是界定問題層次的提升。

　　樂載兵還舉了一個例子：二戰(zhàn)期間，蘇軍計劃夜襲德軍，無奈那夜星亮月明，大部隊很難做到高度隱蔽而不被對方察覺。蘇軍將領朱可夫則繞過常規(guī)思維，他認為夜襲的條件是對方看不到自己而不是天色黑不黑，于是他下令集中大探照燈對準德軍陣營照射，這樣一來德軍就沒法看得清蘇軍，夜襲也就成功了。

　　再用方法解決問題

　　解決問題的第一種方法是類比法。當缺乏可靠的論證思路時，類比法往往能指引我們前進。運用類比法要求我們培養(yǎng)對“相似性”的直覺，直接尋找對應。當無法正面解決問題時不妨嘗試從去正反索因，逆向解決逆向思考也是解決問題的好辦法。就像當我們知道電流能夠產生磁場，那么磁場是不是能夠產生電流呢？這促成了法拉第研制出第一臺發(fā)電機。

　　解決問題的第二種方法是側向思維。19世紀美國加利福尼亞州出現(xiàn)過“淘金熱”，但真正因此而暴富的人寥寥無幾，卻有三個人成為了億萬富翁。這三個人不是通過淘金而是依靠賣淘金用的篩子、鐵鍬和飲用水致富的。這就是側向思維的運用。樂載兵還舉了一個實例：英國作家毛姆登出征婚啟事：本人是一位年輕有教養(yǎng)、愛好廣泛的百萬富翁，希望找一位與毛姆小說中的女主角一樣的女性結婚。且不說征婚結果怎樣，但毛姆小說的銷售量卻因此而迅速上升了。毛姆就是用側向思維去突出大眾的興奮點從而達到目的的。

　　轉換法是解決問題的第三種方法。羅斯?？偨y(tǒng)再次競選，宣傳冊中一張照片版權屬于某家照相館，發(fā)現(xiàn)此問題時已經沒有時間重印了。在美國未經授權擅自使用照片版權是件非常嚴重的事情。這時候，競選辦公室通知照相館在宣傳冊中放入一張羅斯福總統(tǒng)照片，而照相館的照片也在備選之列，照相館自然會踴躍參選，而照相館同意將照片列入“備選”的同時，版權問題也自然解決了。這樣轉換了問題的方向，從而消除了潛在危機。樂載兵告訴我們，將問題巧妙轉換也是解決問題的方法之一，這包括問題主體、性質、焦點、方向的轉換，還有考慮從其他方向甚至反面去尋找方法。

　　除了以上幾種解決問題的方法之外，還有用W方法。即以退為進，以柔克剛，先把“對”的讓給對方，再另覓良策。同時也可以通過抓重點抓根本的方法、借助別人的力量等來解決問題。

　　把壞事變成好事

　　一個杰出的員工，不僅能夠很好地解決問題，而且能夠把危機變?yōu)闄C會，將壞事轉化為好事。樂載兵舉了這樣一個例子：上世紀80年代時一位華人企業(yè)家在加拿大讀書期間，一次不小心地把熱水瓶碰倒了，里面的膽碎了。學校商店說，瓶膽不單賣，要買就得買整個熱水瓶,他想跟售貨員理論幾句，結果反而被罵了一通。他一氣之下準備寫信給校長投訴。就在這個時候他突然靈光一閃：既然學校商店沒有膽瓶賣，為何我不去做這個生意？學?？隙ㄓ胁簧偻瑢W也會有這種需求，這可是個大市場呀!于是他跑到5公里外的市區(qū)，批發(fā)了20個瓶膽，在飯?zhí)瞄T前擺了個攤，結果很快就一搶而空，接著他又進了100個膽瓶。一個學期他就賺了2000元。從此他走上了創(chuàng)業(yè)的道路，現(xiàn)在他的資產已經超過10億元了。

　　樂載兵告訴我們，問題變?yōu)闄C會的關鍵有三點：首先在問題出現(xiàn)時，學會盡快停止抱怨；其次對新的變化高度重視，從變化中尋找值得重視的因素；再次從新因素在尋找機會。

　　事業(yè)取得成功時其實風險也最大。日本百貨大鱷和田一夫說過，他在事業(yè)成功時經常會驕傲自滿，造成判斷失誤。我們常說失敗是人生財富，成功是最大危機，要居安思危，不要只是“沒有問題”就滿意，因為最大的問題可能恰恰就是“沒有問題”。

　　當問題出現(xiàn)時，不要去害怕問題，問題是一個難得的成長機會。問題對于智者而言是一種福音，只有承認了弱點才能讓自己更好地成長壯大。因此，不要害怕受到否定或害怕遭遇想象不到的困難。當你直面問題的時候會發(fā)現(xiàn)，人與問題的關系，就像獵手與獵物的關系，不是你消滅它就是它消滅你。所以從一開始就要盡可能將問題消滅在萌芽狀態(tài)。怎樣去發(fā)現(xiàn)尋找問題呢？樂載兵給出了答案，即向關鍵點、薄弱點、盲點、奇異點、結合點五個方面去要問題。

　　精彩問答

　　問：遇到問題時應該抱有怎樣的心態(tài)？

　　答：感恩、謙讓。時時謙讓，日積月累一定能夠感動人。李嘉誠靠賣塑料花起家，他就是靠一再謙讓打動了客戶，賺得人生第一桶金的。